APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Gerson, R. F. (1998). Beyond customer service (Rev. ed.). Crisp Publications.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service. Rev. ed. Los Altos, Calif: Crisp Publications, 1998.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Gerson, Richard F. Beyond Customer Service. Rev. ed. Crisp Publications, 1998.