Professionelle Gesprächsführung: ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
dtv
[2015]
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| Ausgabe: | 9., überarbeitete und aktualisierte Auflage |
| Schriftenreihe: | dtv Beck-Wirtschaftsberater
50947 |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Rückseite der Hauptitelseite: "Originalausgabe" |
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INHALTSUEBERSICHT
VORWORT V
INHALTSVERZEICHNIS XI
1. KAPITEL
VON DER EFFIZIENZ ZUR EFFEKTIVITAET 1
2. KAPITEL
ERKENNEN DER EIGENEN GESPRAECHSHALTUNG 17
3. KAPITEL
DIE VIER ARTEN DES ZUHOERENS 35
4. KAPITEL
DIE FUENF GAENGIGEN GESPRAECHSPAUSEN 63
5. KAPITEL
WERTSCHAETZUNG UND LENKUNG 75
6. KAPITEL
TRANSAKTIONSANALYSE UND GESPRAECHSERFOLG 95
7. KAPITEL
WIDERSTAND BEIM GESPRAECHSPARTNER 113
8. KAPITEL
GESPRAECHSSTOERER 133
9. KAPITEL
GESPRAECHSFOERDERER 161
10. KAPITEL
VIER MOEGLICHKEITEN ZU REAGIEREN 195
11. KAPITEL
DEN ANDEREN BEIM WORT NEHMEN 225
12. KAPITEL
SCHIUSSFOLGERNDE GESPRAECHSFUEHRUNG 247
IX
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INHALTSUEBERSICHT
13. KAPITEL
VERHALTEN IST ZIELGERICHTET 261
14. KAPITEL
VON DER URSACHENFORSCHUNG ZUR
ABSICHTSFINDUNG 285
15. KAPITEL
POSITIVES SPRECHEN 305
16. KAPITEL
VOM UEBERREDEN ZUM UEBERZEUGEN 333
17. KAPITEL
FUER DIE OHREN DES ANDEREN ARGUMENTIEREN 363
18. KAPITEL
DER UMGANG MIT NEGATIVEN EMOTIONEN 385
19. KAPITEL
DIE KUNST, VERAENDERUNGEN ZU BEWIRKEN 429
20. KAPITEL
E = Z *
0 449
21. KAPITEL
ZUM SCHNELLEN NACHSCHLAGEN 461
X
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
INHALTSUEBERSICHT
1.KAPITEL
VON DER EFFIZIENZ ZUR EFFEKTIVITAET
2. KAPITEL
ERKENNEN DER EIGENEN GESPRAECHSHALTUNG
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 1
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 2
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 3
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 4
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 5
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 6
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 7
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 8
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 9
GESPRAECHSAUSSCHNITT FALL 10
EINZELAUSWERTUNG DER UEBUNG
ANTWORTTENDENZEN IN EINEM GESPRAECH.
3. KAPITEL
DIE VIER ARTEN DES ZUHOERENS
(1) *LCH-VERSTEHE"-ZUHOEREN
(2) AUFNEHMENDES ZUHOEREN
INHALTSVERZEICHNIS
(3) UMSCHREIBENDES ZUHOEREN 42
(4) AKTIVES ZUHOEREN 46
SINNVOLLER UMGANG MIT STOERUNGEN 58
4. KAPITEL
DIE FUENF GAENGIGEN GESPRAECHSPAUSEN 63
(1) *SIE SIND DRAN" 63
(2) *ICH DENKE NACH" 63
(3) *ICH SINNE NACH" 64
(4) *DAS IST MIR PEINLICH" 66
(5) *LASS UNS SCHWEIGEN" 67
5. KAPITEL
WERTSCHAETZUNG UND LENKUNG 75
6. KAPITEL
TRANSAKTIONSANALYSE UND GESPRAECHSERFOLG 95
7. KAPITEL
WIDERSTAND BEIM GESPRAECHSPARTNER 113
TROTZ 113
ZUWENDUNG ZUR VERWEHRTEN ALTERNATIVE 115
INDIREKTE FREIHEITSWIEDERHERSTELLUNG 116
OFFENE AGGRESSION 117
8. KAPITEL
GESPRAECHSSTOERER 133
BEFEHLEN 134
UEBERREDEN 135
WARNEN UND
DROHEN 136
XII
INHALTSVERZEICHNIS
VORWUERFE MACHEN 137
BEWERTEN 138
HERUNTERSPIELEN 141
NICHT ERNST
NEHMEN, IRONISIEREN UND VERSPOTTEN 143
LEBENSWEISHEITEN ZUM BESTEN GEBEN 146
VON SICH REDEN 147
URSACHEN AUFZEIGEN
UND HINTERGRUENDE DEUTEN 148
AUSFRAGEN 150
VORSCHLAEGE UND LOESUNGEN
ANBIETEN 154
9. KAPITEL
GESPRAECHSFOERDERER 161
UMSCHREIBEN, MIT EIGENEN WORTEN WIEDERHOLEN 162
ZUSAMMENFASSEN 164
KLAEREN, AUF DEN PUNKT
BRINGEN 166
EINSCHRAENKENDE WIEDERHOLUNG 167
UEBERTREIBENDE BESTAETIGUNG 169
IN BEZIEHUNG
SETZEN 170
NACHFRAGEN 172
WEITERFUEHREN UND DENKANSTOSS GEBEN 177
WUENSCHE HERAUSARBEITEN 180
GEFUEHLE ANSPRECHEN 186
AUF DIE KOERPERSPRACHE EINGEHEN 186
GESPRAECHSFOERDERER IN DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION . 191
XIII
INHALTSVERZEICHNIS
10. KAPITEL
VIER MOEGLICHKEITEN ZU REAGIEREN 195
DIE SACHSEITE 204
DIE AUFFORDERUNGSSEITE 207
DIE BEZIEHUNGSSEITE 209
DIE SELBSTMITTEILUNGSSEITE 212
11. KAPITEL
DEN ANDEREN BEIM WORT NEHMEN 225
VON TROLLEN
UND MENSCHEN 241
12. KAPITEL
SCHLUSSFOLGERNDE GESPRAECHSFUEHRUNG 247
13. KAPITEL
VERHALTEN IST ZIELGERICHTET 261
STUFE I: DEMONSTRATION VON MACHT 267
STUFE II: RACHE 269
STUFE III: DEMONSTRATIVE HILFLOSIGKEIT 270
EINWAENDE UND DIE GEFAHR IHRER BEHANDLUNG 271
14. KAPITEL
VON DER URSACHENFORSCHUNG ZUR ABSICHTSFINDUNG 285
15. KAPITEL
POSITIVES SPRECHEN 305
16. KAPITEL
VOM UEBERREDEN ZUM UEBERZEUGEN 333
17. KAPITEL
FUER DIE OHREN DES ANDEREN
ARGUMENTIEREN 363
INNEN- ODER AUSSENGELEITET 363
INHALTSVERZEICHNIS
MOEGLICHKEIT ODER NOTWENDIGKEIT 375
UEBEREINSTIMMUNG ODER UNTERSCHIED 379
18. KAPITEL
DER UMGANG MIT NEGATIVEN EMOTIONEN 385
19. KAPITEL
DIE KUNST, VERAENDERUNGEN ZU BEWIRKEN 429
PHASE 1: SCHRECK 431
PHASE 2: FESTHALTEN 435
PHASE 3: LOSLASSEN 440
PHASE 4: ANPASSUNG 443
20. KAPITEL
E = Z * 0 449
21. KAPITEL
ZUM SCHNELLEN NACHSCHLAGEN 461
GESPRAECHSPAUSEN 461
AUSGEWAEHLTE GESPRAECHSFOERDERER 462
VIER SEITEN EINER BOTSCHAFT 467
MOEGLICHE WAHRNEHMUNGSMUSTER DES GESPRAECHSPARTNERS 468
DIE VIER PHASEN DER VERAENDERUNG 469
E =
ZO 473
NACHWORT 475
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 477
XV |
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| author | Weisbach, Christian-Rainer 1951- Sonne-Neubacher, Petra 1966- |
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