Customer relationship management das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen - Rapp, Reinhold 1961- (Campus Frankfurt / New York, 2005)
Auf dem Cover: "Mit Best-Practice-Beispielen"
CRM ist ein populäres Tool zum Management der vorhandenen Kunden und dient gleichzeitig als optimale Plattform zur gezielten Kundenakquisition. Reinhold Rapp liefert in diesem Buch zahlreiche Best-Practice-Beispiele, erläutert, was funktioniert und was nicht, und destilliert die Faktoren für erfolgreiche CRM-Prozesse heraus. Er zeigt, dass das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt der Unternehmensführung werden muss