Holdings: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Saved in:

Bibliographic Details
Other Authors:	Homburg, Christian 1962- (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Springer Gabler [2016]
Edition:	9., überarbeitete Auflage
Subjects:	Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online Access:	Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	591 Seiten Diagramme
ISBN:	9783658086886 3658086882

Staff View

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV042897312
003	DE-604
005	20190709
007	t\|
008	150929s2016 gw \|\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 15,N30 \|2 dnb
016	7		\|a 1073984796 \|2 DE-101
020			\|a 9783658086886 \|c Gb. : ca. EUR 89.99 (DE), ca. EUR 92.51 (AT), ca. sfr 112.00 (freier Pr.) \|9 978-3-658-08688-6
020			\|a 3658086882 \|9 3-658-08688-2
024	3		\|a 9783658086886
028	5	2	\|a Best.-Nr.: 978-3-658-08688-6
035			\|a (OCoLC)932630917
035			\|a (DE-599)DNB1073984796
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-HE
049			\|a DE-860 \|a DE-706 \|a DE-634 \|a DE-523 \|a DE-1049 \|a DE-1051 \|a DE-1050 \|a DE-Aug4 \|a DE-2070s \|a DE-898 \|a DE-945 \|a DE-92 \|a DE-355 \|a DE-Eb1 \|a DE-1043 \|a DE-859 \|a DE-739 \|a DE-703 \|a DE-1102 \|a DE-863 \|a DE-573 \|a DE-862 \|a DE-12 \|a DE-473 \|a DE-188 \|a DE-1052 \|a DE-B768 \|a DE-91G \|a DE-19 \|a DE-526 \|a DE-N2 \|a DE-M347 \|a DE-1047 \|a DE-861 \|a DE-91 \|a DE-20
082	0		\|a 650 \|2 23
082	0		\|a 658.812 \|2 22/ger
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a QW 300 \|0 (DE-625)142175: \|2 rvk
084			\|a OEK 740f \|2 stub
084			\|a 650 \|2 sdnb
084			\|a 330 \|2 sdnb
084			\|a WIR 810f \|2 stub
245	1	0	\|a Kundenzufriedenheit \|b Konzepte - Methoden - Erfahrungen \|c Christian Homburg (Hrsg.)
250			\|a 9., überarbeitete Auflage
264		1	\|a Wiesbaden \|b Springer Gabler \|c [2016]
264		4	\|c © 2016
300			\|a 591 Seiten \|b Diagramme
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
655		7	\|0 (DE-588)4143413-4 \|a Aufsatzsammlung \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0	1	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|D s
689	0		\|8 1\p \|5 DE-604
700	1		\|a Homburg, Christian \|d 1962- \|0 (DE-588)118190008 \|4 edt
856	4	2	\|q application/pdf \|u https://d-nb.info/1073984796/04 \|3 Inhaltsverzeichnis
856	4	2	\|m X:MVB \|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5321915&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|q text/html \|u http://www.springer.com/de/book/9783658086886 \|3 Ausführliche Beschreibung
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028325624&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
883	1		\|8 1\p \|a cgwrk \|d 20201028 \|q DE-101 \|u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028325624

Record in the Search Index

DE-BY-862_location	2000
DE-BY-863_location	1000
DE-BY-FWS_call_number	1000/QW 300 H764(9) 2000/QW 300 H764(9)
DE-BY-FWS_katkey	617481
DE-BY-FWS_media_number	083101377723 083000515521
_version_	1826265009870602240
adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR NEUNTEN AUFLAGE.5 VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE. 7 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS. 13 ERSTER TEIL GRUNDLAGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT THEORETISCHE PERSPEKTIVEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT . 17 CHRISTIAN HOMBURG/RUTH STOCK-HOMBURG KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS MANAGEMENTHERAUSFORDERUNG . 53 CHRISTIAN HOMBURG / MATTHIAS BUCERIUS PREISBEZOGENE AUSWIRKUNGEN VON KUNDENZUFRIEDENHEIT . 93 NICOLE KOS CHATE-FISEHER ZWEITER TEIL INSTRUMENTE ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT VERFAHREN ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT IM UEBERBLICK . 125 ANDREAS FUERST NATIONALE KUNDENZUFRIEDENHEITSINDIZES. 157 MANFRED BRUHN DIE INDIREKTE WICHTIGKEITSBESTIMMUNG IM RAHMEN VON KUNDENZUFRIEDENHEITSUNTERSUCHUNGEN: PROBLEME UND LOESUNGSANSAETZE . 193 CHRISTIAN HOMBURG / MARTIN KLARMANN DIE VERGLEICHBARKEIT DER MESSUNG ALS HERAUSFORDERUNG BEI INTERNATIONALEN KUNDENZUFRIEDENHEITSUNTERSUCHUNGEN . 231 MARTIN KLARMANN DRITTER TEIL INSTRUMENTE ZUM MANAGEMENT DER KUNDENZUFRIEDENHEIT CONTROLLING DER KUNDENZUFRIEDENHEIT.253 MARTIN ARTZ KUNDENORIENTIERTE MITARBEITER ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT.279 RUTH STOCK-HOMBURG PREISFAIRNESS ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT . 305 ANDREAS HERRMANN / FRANK HUBER / MARTIN WRICKE / EMANUEL DE BELLIS KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT?. 331 OVE JENSEN DER EINSATZ VON CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ZUR STEUERUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT.349 OLIVER GOETZ / WAYNE D. HOYER / MANFRED KR AFFT / WERNER J. REINARTZ KUNDENINTEGRATION IM INNOVATIONSPROZESS ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT.377 FRANK T. PILLER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.411 DANIJEL JOZIC / CHRISTINA KUEHNL VIERTER TEIL ERFAHRUNGEN AUS AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT: EIN BEISPIEL AUS DEM MASCHINEN-ZANLAGENBAU. 441 ROLF KUNOLD MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER MOBILFUNKBRANCHE . 459 TORSTEN J GERPOTT MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IM PFLEGEMARKT: DAS BEISPIEL KURSANA . 507 MICHAEL SCHOLL KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH SYSTEMATISCHES MANAGEMENT VON VALUE-ADDED SERVICES IN DER SPEZIALCHEMIE . 527 HEINZ-GUENTER LUX / SVEN KUEHLBORN HAENDLERZUFRIEDENHEITSMESSUNG ALS INSTRUMENT ZUR OPTIMIERUNG DER STRATEGISCHEN PARTNERSCHAFT: EIN BEISPIEL AUS DER AUTOMOBILBRANCHE . 545 ROLF KUNOLD / MARKUS KREBS BUSINESS MODELIZER: DURCH GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN DAS MANAGE MENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT NACHHALTIG GESTALTEN . 567 SEBASTIAN HOHENBERG / STEPHAN MUEHLHAEUSER / ALINE GEHRING SACHWORTREGISTER.589
any_adam_object	1
author2	Homburg, Christian 1962-
author2_role	edt
author2_variant	c h ch
author_GND	(DE-588)118190008
author_facet	Homburg, Christian 1962-
building	Verbundindex
bvnumber	BV042897312
classification_rvk	QP 620 QW 300
classification_tum	OEK 740f WIR 810f
ctrlnum	(OCoLC)932630917 (DE-599)DNB1073984796
dewey-full	650 658.812
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	650 - Management and auxiliary services 658 - General management
dewey-raw	650 658.812
dewey-search	650 658.812
dewey-sort	3650
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Wirtschaftswissenschaften Ökotrophologie
edition	9., überarbeitete Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV042897312</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20190709</controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">150929s2016 gw \|\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">15,N30</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1073984796</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658086886</subfield><subfield code="c">Gb. : ca. EUR 89.99 (DE), ca. EUR 92.51 (AT), ca. sfr 112.00 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-658-08688-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3658086882</subfield><subfield code="9">3-658-08688-2</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783658086886</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Best.-Nr.: 978-3-658-08688-6</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)932630917</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1073984796</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-Eb1</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-1052</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-91G</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QW 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)142175:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">OEK 740f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenzufriedenheit</subfield><subfield code="b">Konzepte - Methoden - Erfahrungen</subfield><subfield code="c">Christian Homburg (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9., überarbeitete Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Gabler</subfield><subfield code="c">[2016]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2016</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">591 Seiten</subfield><subfield code="b">Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Homburg, Christian</subfield><subfield code="d">1962-</subfield><subfield code="0">(DE-588)118190008</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/1073984796/04</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5321915&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.springer.com/de/book/9783658086886</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028325624&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028325624</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content
genre_facet	Aufsatzsammlung
id	DE-604.BV042897312
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2025-03-11T04:00:34Z
institution	BVB
isbn	9783658086886 3658086882
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028325624
oclc_num	932630917
open_access_boolean
owner	DE-860 DE-706 DE-634 DE-523 DE-1049 DE-1051 DE-1050 DE-Aug4 DE-2070s DE-898 DE-BY-UBR DE-945 DE-92 DE-355 DE-BY-UBR DE-Eb1 DE-1043 DE-859 DE-739 DE-703 DE-1102 DE-863 DE-BY-FWS DE-573 DE-862 DE-BY-FWS DE-12 DE-473 DE-BY-UBG DE-188 DE-1052 DE-B768 DE-91G DE-BY-TUM DE-19 DE-BY-UBM DE-526 DE-N2 DE-M347 DE-1047 DE-861 DE-91 DE-BY-TUM DE-20
owner_facet	DE-860 DE-706 DE-634 DE-523 DE-1049 DE-1051 DE-1050 DE-Aug4 DE-2070s DE-898 DE-BY-UBR DE-945 DE-92 DE-355 DE-BY-UBR DE-Eb1 DE-1043 DE-859 DE-739 DE-703 DE-1102 DE-863 DE-BY-FWS DE-573 DE-862 DE-BY-FWS DE-12 DE-473 DE-BY-UBG DE-188 DE-1052 DE-B768 DE-91G DE-BY-TUM DE-19 DE-BY-UBM DE-526 DE-N2 DE-M347 DE-1047 DE-861 DE-91 DE-BY-TUM DE-20
physical	591 Seiten Diagramme
publishDate	2016
publishDateSearch	2016
publishDateSort	2016
publisher	Springer Gabler
record_format	marc
spellingShingle	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
subject_GND	(DE-588)4129147-5 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4143413-4
title	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen
title_auth	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen
title_exact_search	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen
title_full	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen Christian Homburg (Hrsg.)
title_fullStr	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen Christian Homburg (Hrsg.)
title_full_unstemmed	Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen Christian Homburg (Hrsg.)
title_short	Kundenzufriedenheit
title_sort	kundenzufriedenheit konzepte methoden erfahrungen
title_sub	Konzepte - Methoden - Erfahrungen
topic	Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
topic_facet	Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
url	https://d-nb.info/1073984796/04 http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5321915&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://www.springer.com/de/book/9783658086886 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028325624&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT homburgchristian kundenzufriedenheitkonzeptemethodenerfahrungen

Holdings

Indexes
Description

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Holdings details from THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Call Number:	1000 QW 300 H764(9)
Copy 1	ausleihbar Available Place a Hold

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Holdings details from THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Call Number:	2000 QW 300 H764(9)
Copy 1	ausleihbar Available Place a Hold

MARC

Record in the Search Index

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Similar Items