"Ich habe Sie leider nicht verstanden.": linguistische Optimierungsprinzipien für die mündliche Mensch-Maschine-Interaktion
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Bern ; Berlin ; Bruxelles ; Frankfurt am Main ; New York ; Oxford ; Wien
Peter Lang
[2015]
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| Series: | Sprache in Kommunikation und Medien
Band 8 |
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INHALT
1. EINLEITUNG 11
1.1 AUSGANGSLAGE 11
1.2 ZIELSETZUNG 13
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 13
I GRUNDLAGEN
2. METHODISCHE VORGEHENSWEISE 17
2.1 UEBERBLICK 17
2.2 GESPRAECHSANALYSE ALS METHODE 18
2.3 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 23
2.4 UNTERSUCHTE DIALOGSYSTEME 27
2.5 ZUSAMMENFASSUNG 42
3. NATUERLICHSPRACHLICHE DIALOGSYSTEME 43
3.1 UEBERBLICK 43
3.2 DEFINITION UND EINSATZGEBIETE 43
3.2.1 DEFINITION 43
3.2.2 EINSATZGEBIETE 45
3.3 AUFBAU UND TECHNISCHE KONZEPTION 50
3.3.1 AUFBAU EINES DIALOGSYSTEMS 50
3.3.2 SPRACHERKENNUNG 53
3.3.3 DIALOGSTEUERUNG 56
3.3.4 SPRACHAUSGABE 57
3.4 VOICE USER INTERFACE DESIGN 58
3.4.1 DEFINITION 58
3.4.2 DIALOGLOGIK 58
3.4.3 PROMPTS 63
3.4.4 GRAMMATIK 66
3.5 ZUSAMMENFASSUNG 67
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6
LJNGUISTISCHE OPTIMIENINGSPRIN^IPIEN FUER DIE MUENDLICHE
MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION
II THEORIE
4. DIALOGSITUATION IM MENSCH-MASCHINE-KONTEXT 71
4.1 UEBERBLICK 71
4.2 LINGUISTISCHE DIALOGANALYSE DER
MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION 72
4.3 GRUNDSAETZE DER MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION 85
4.4 IDENTITAET UND KOMPETENZ DES MASCHINELLEN
GESPRAECHSPARTNERS 99
4.5 USABILITY IN DER MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION 103
4.6 ZUSAMMENFASSUNG 113
5. TELEFONISCHE KOMMUNIKATION 117
5.1 UEBERBLICK 117
5.2 LINGUISTISCHE ANALYSE DER DOPPELTEN
KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIE 117
5.3 TELEFONGESPRAECH ALS MEDIENGESPRAECHSTYP 120
5.4 INSTITUTIONELLE TELEFONATE 129
5.5 CALL-CENTER-GESPRAECHE 133
5.6 UNTERSCHIED ZWISCHEN MENSCHLICHEM
UND MASCHINELLEM GESPRAECHSPARTNER 138
5.7 ZUSAMMENFASSUNG 146
III EMPIRIE
6. NUTZERSEITIGES GESPRAECHSVERHALTEN 149
6.1 UEBERBLICK 149
6.2 GENERELLES BENUTZERVERHALTEN 149
6.2.1 ALLGEMEINE GESPRAECHS STRATEGIEN 149
6.2.2 SYNTAKTISCHER AUFBAU DER BENUTZEREINGABEN 160
6.2.3 ZEITPUNKT DER BENUTZEREINGABEN 166
6.3 BENUTZERERWARTUNGEN 171
6.3.1 BENUTZERERWARTUNGEN BEZUEGLICH VOKABULAR 171
6.3.2 SYSTEMVERHALTEN WIDERSPRICHT
DEN BENUTZERERWARTUNGEN 180
6.3.3 DIALOGSYSTEM ALS INSTRUMENT ODER
GESPRAECHSPARTNER 188
INHALT
7
6.4 BENUTZERKLASSIFIKATION 198
6.4.1 KLASSIFIKATION AUFGRUND PERSOENLICHER MERKMALE 198
6.4.2 KLASSIFIKATION AUFGRUND DES GESPRAECHSVERHALTENS 204
6.5 ZUSAMMENFASSUNG 211
7. INTERAKTIONSPHAENOMENE 213
7.1 UEBERBLICK 213
7.2 ALLGEMEINE BEOBACHTUNGEN 213
7.2.1 INTERAKTIONSSCHWIERIGKEITEN AUFGRUND
DER MASCHINELLEN INTERAKTION 213
7.2.2 MODUSWECHSEL 220
7.3 GESPRAECHSORGANISATION 221
7.3.1 SPRECHERWECHSEL 221
7.3.2 GESPRAECHSPHASEN 223
7.4 REZIPIENTENSIGNALE 230
7.4.1 VERSTEHENS- UND HOEFLICHKEITSSIGNALE 230
7.4.2 METAKOMMUNIKATIVE BENUTZERAEUSSERUNGEN 233
7.5 REPARATUREN 240
7.5.1 BENUTZERSEITIGE REPARATUREN 240
7.5.2 SYSTEMSEITIGE REPARATUREN 245
7.6 ZUSAMMENFASSUNG 250
8. OPTIMIERTES SYSTEMDESIGN 253
8.1 UEBERBLICK 253
8.2 NUTZERADAPTION 253
8.2.1 GESPRAECHSSTRATEGIEN ERKENNEN UND NUTZEN 253
8.2.2 BENUTZERERWARTUNGEN ERFUELLEN 255
8.2.3 BESTIMMUNGSMERKMALE BERUECKSICHTIGEN 257
8.3 SYSTEMANFORDERUNG 258
8.3.1 GESPRAECH ORGANISIEREN 258
8.3.2 REZIPIENTENSIGNALE EINPLANEN 261
8.3.3 REPARATUREN ERMOEGLICHEN 263
8.4 DIALOGSITUATION 267
8.4.1 MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION BEACHTEN 267
8.4.2 GESPRAECHSSORTE BESTIMMEN 270
8.5 ZUSAMMENFASSUNG 271
8
LINGUISTISCHE OPTIMIENTNGSPRIN^IPIEN FUER DIE MUENDLICHE
MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION
9. FAZIT 275
9.1 OPTIMIERUNGSPRINZIPIEN FUER SPRACHGESTEUERTE
DIALOGSYSTEME 275
9.2 AUSBLICK 281
ANHANG 285
BIBLIOGRAPHIE 301 |
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