Service Trends 2020 wohin entwickelt sich der After Sales Service? ; Top Trends 2020 im After Sales Service ; IMPULS-Industriebefragung bei 200 Herstellern von Investitionsgütern ; zukünftige Herausforderungen für den After Sales Service ; in 10 Schritten zum Service Champion 2020 (IMPULS-Management-Consulting, 2013)