Point-of-Sale-Qualität: Konzeptualisiserung, Operationlisierung und Validierung
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Berlin
Logos-Verl.
2014
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| Series: | Transferorientierte betriebswirtschaftliche Forschung
7 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
SYMBOLVERZEICHNIS XXIII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXV
TABELLENVERZEICHNIS XXVII
KAPITEL I: UNTERSUCHUNGSBEDARF 1
1 UNTERSUCHUNGSOBJEKT 1
2 UNTERSUCHUNGSSTAND 5
3 UNTERSUCHUNGSZIELE 10
4 UNTERSUCHUNGSMETHODIK 13
5 UNTERSUCHUNGSGANG 18
KAPITEL II: THEORETISCH-KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN
ZUR POINT-OF-SALE-QUALITAET 21
1 VORUEBERLEGUNGEN 21
2 POINT OF SALE 26
2.1 CHARAKTER 26
2.1.1 KUNDENKONTAKTPUNKT 27
2.1.2 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENT 29
2.1.2.1 VERBALE KOMMUNIKATION 33
2.1.2.2 NONVERBALE KOMMUNIKATION 35
2.1.3 ZWISCHENFAZIT 39
2.2 POINT-OF-SALE-QUALITAET 40
2.2.1 QUALITAETSDISKURS 40
2.2.2 BEGRIFFSABGRENZUNG 45
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XII INHALTSVERZEICHNIS
2.2.3 EINFLUSS- UND WIRKUNGSGROESSEN 50
2.2.3.1 VERBALE KOMMUNIKATION 51
2.2.3.2 NONVERBALE KOMMUNIKATION 56
2.2.4 ZWISCHENFAZIT 62
3 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG 63
KAPITEL III: KONZEPTUALISIERUNG DES POINT-OF-SALE-QUALITAETSMODELLS 65
1 VORUEBERLEGUNGEN 65
2 KONZEPTUALISIERUNG 66
2.1 VORGEHENSWEISE 66
2.2 GLOBALMODELLEBENE 69
2.2.1 VERHALTENSMODELL NACH
MEHRABIAN/RUSSELL
69
2.2.2 MARKENERFOLGSKETTE NACH BRUHN 76
2.2.3 ZWISCHENFAZIT 81
2.3 PARTIALMODELLEBENE 81
2.3.1 ENTSTEHUNGSEBENE 82
2.3.1.1 DIMENSIONSEBENE 82
2.3.1.2 FAKTOREBENE 95
2.3.1.3 HYPOTHESENZUSAMMENFASSUNG 102
2.3.2 WIRKUNGSEBENE 103
2.3.2.1 PSYCHOLOGISCHE EBENE 104
2.3.2.2 VERHALTENSEBENE 109
2.3.2.3 HYPOTHESENZUSAMMENFASSUNG 113
2.3.3 DRITTVARIABLENEFFEKTE 113
2.3.3.1 ALTER 114
2.3.3.2 KUNDENBEZIEHUNGSDAUER 116
INHALTSVERZEICHNIS XIII
2.3.3.3 INANSPRUCHNAHMEGRUND 118
2.3.3.4 PRODUKTINVOLVEMENT 120
2.3.3.5 MARKENVERTRAUEN 122
2.3.3.6 HYPOTHESENZUSAMMENFASSUNG 124
2.3.4 ZWISCHENFAZIT 126
3 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG 127
KAPITEL IV: OPERATIONALISIERUNG DES POINT-OF-SALE-QUALITAETSMODELLS 133
1 VORUEBERLEGUNGEN 133
2 QUALITATIV GELEITETE OPERATIONALISIERUNG 136
2.1 VORGEHENSWEISE 136
2.2 STICHPROBENBESCHREIBUNG 140
2.3 ERGEBNISSE 141
2.4 ZWISCHENFAZIT 149
3 QUANTITATIV GELEITETE OPERATIONALISIERUNG 150
3.1 VORGEHENSWEISE 150
3.2 STICHPROBENBESCHREIBUNG 158
3.3 ERGEBNISSE 159
3.3.1 ENTSTEHUNGSEBENE 159
3.3.1.1 FAKTOREBENENANALYSE 164
3.3.1.2 DIMENSIONSEBENENANALYSE 173
3.3.1.3 GESAMTMODELLEBENENANALYSE 177
3.3.2 WIRKUNGSEBENE 180
3.3.2.1 PSYCHOLOGISCHE EBENE 181
3.3.2.2 VERHALTENSEBENE 183
3.3.3 ZWISCHENFAZIT 185
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG 186
KAPITEL V: VALIDIERUNG DES POINT-OF-SALE-QUALITAETSMODELLS 189
1 VORUEBERLEGUNGEN 189
2 VALIDIERUNG 192
2.1 VORGEHENSWEISE 192
2.2 STICHPROBENBESCHREIBUNG 194
2.3 ERGEBNISSE 196
2.3.1 ENTSTEHUNGSEBENE 196
2.3.2 WIRKUNGSEBENE 199
2.3.2.1 PSYCHOLOGISCHE EBENE 200
2.3.2.2 VERHALTENSEBENE 201
2.3.3 WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE 202
2.3.4 DRITTVARIABLENEFFEKTE 212
2.3.4.1 ALTER 214
2.3.4.2 KUNDENBEZIEHUNGSDAUER 215
2.3.4.3 INANSPRUCHNAHMEGRUND 217
2.3.4.4 PRODUKTINVOLVEMENT 219
2.3.4.5 MARKENVERTRAUEN 221
2.3.5 WIRKUNGSVERLAEUFE 223
2.3.6 ZWISCHENFAZIT 238
3 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG 240
INHALTSVERZEICHNIS
XV
KAPITEL VI: IMPLIKATIONEN AUS DEM POINT-OF-SALE-QUALITAETSMODELL 245
1 ERKENNTNISBEITRAG 245
1.1 THEORIE 246
1.2 METHODIK 248
1.3 EMPIRIE 250
2 IMPLIKATIONEN 253
2.1 FORSCHUNG 253
2.2 PRAXIS 264
3 SCHLUSSBEMERKUNG 272
ANHANG 275
LITERATURVERZEICHNIS
287
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