Erfolgsfaktoren von QFD-Projekten: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
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Köln
Univ., Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Systementwicklung
1998
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Inhaltsverzeichnis
VERZEICHNIS DER ABKÜRZUNGEN V
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN VI
VERZEICHNIS DER TABELLEN IX
1 GEGENSTAND UND METHODISCHES KONZEPT 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung 2
1.3 Methodik 4
2 KONZEPT ZUR ERMITTLUNG DER ERFOLGSFAKTOREN VON QFD-
PROJEKTEN 6
2.1 Identifizierung erfolgreicher Projekte 7
2.2 Methodik zur Erhebung möglicher Erfolgsfaktoren und Ziele des QFD-Einsatzes 9
2.2.1 Literaturstudium 10
2.2.2 Telefoninterviews 10
2.3 Systematik der Ziele des QFD-Einsatzes 12
2.3.1 Ziele auf Produktebene 14
2.3.2 Ziele auf Projektebene 15
2.4 Systematik der Gestaltungsbedingungen und Gestaltungsparameter als Determinanten des
Projekterfolgs 18
2.4.1 Gestaltungsbedingungen 20
2.4.1.1 Merkmale der Unternehmung 20
2.4.1.2 Merkmale des Gegenstands der Produktentwicklung 22
2.4.1.3 Merkmale von Menschen und von deren Beziehungen 25
2.4.2 Gestaltungsparameter 28
2.4.2.1 Merkmale des Produktentwicklungsbereichs 28
2.4.2.2 Merkmale der Projekte 30
2.5 Ursache-Wirkungs-Modell für die Durchführung von QFD-Projekten 34
2.5.1 Auswahl von Gestaltungsparametern zur Verwirklichung der Gestaltungsziele 35
2.5.1.1 Thesen zur Gestaltung des Produktentwicklungsbereichs 37
2.5.1.2 Thesen zur Gestaltung von QFD-Projekten .....37
2.5.2 Erfolgsfaktorenanalyse auf der Basis des Ursache-Wirkungs-Modells 39
2.6 Bislang durchgeführte QFD-Erfolgsfaktorenanalysen 40
3 ERPROBUNG DES KONZEPTS IN EINER QFD-FELDSTUDIE 43
3.1 Beteiligte Unternehmungen 43
3.2 Datenerhebung 45
-rv-
3.2.1 Erhebungsmethode 45
3.2.2 Aufbau der Fragebögen 46
3.2.3 Durchführung der Befragung 48
3.3 Datenauswertung 48
4 ERGEBNISSE DER QFD-FELDSTUDIE 52
4.1 Erreichungsgrad der Gestaltungsziele 52
4.2 Wirkungen der Gestaltungsdeterminanten auf die Gestaltungsziele 54
4.2.1 Wirkungen der Gestaltungsbedingungen 55
4.2.2 Wirkungen der Gestaltungsparameter 60
4.2.2.1 Überprüfung der Thesen zur Gestaltung des Produktentwicklungsbereichs 60
4.2.2.2 Überprüfung der Thesen zur Gestaltung der Projekte 64
4.3 Vergleich der spezifischen Ergebnisse mit in der Literatur vorliegenden Erkenntnissen 86
4.4 Empfehlungen zur Gestaltung von QFD-Projekten 90
5 KRITISCHE REFLEXION DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 92
LITERATURVERZEICHNIS 94
ANHANG 102
A. Leitfaden Telefoninterview 102
B. Fragebogen zur Erfassung allgemeiner Unternehmensmerkmale 104
C. Fragebogen zur Messung der Erfolgsfaktoren von QFD-Projekten 107
Verzeichnis der Abbildungen
Abb. 2-1: Zielgrößen auf Produktebene 15
Abb. 2-2: Zielgrößen auf Projektebene 17
Abb. 2-3: Modell zur Erfassung der Determinanten des Projekterfolgs 19
Abb. 2-4: Systematisierung der Einflußgrößengruppen auf den Projekterfolg 20
Abb. 2-5: Merkmale der Unternehmung 22
Abb. 2-6: Merkmale des Gegenstands der Produktentwicklung 25
Abb. 2-7: Merkmale von Menschen und von deren Beziehungen 27
Abb. 2-8: Merkmale des Produktentwicklungsbereichs 29
Abb. 2-9: Merkmale der Projekte (Teil 1) 33
Abb. 2-10: Merkmale der Projekte (Teil 2) 34
Abb. 2-11: In Thesen formuliertes Ursache-Wirkungs-Modell für die Durchführung von QFD-
Projekten 36
Abb. 4-1: Zufriedenheit der Befragten bezüglich der Gestaltungsziele (n = 16) 54
Abb. 4-2: Ausprägungen der Merkmale der Unternehmung und deren Auswirkungen auf den
Entwicklerzufriedenheitsindex (n = 10) 56
Abb. 4-3: Ausprägungen der Merkmale des Gegenstands der Produktentwicklung und deren
Auswirkungen auf den Entwicklerzufriedenheitsindex (n = 16) 57
Abb. 4-4: Ausprägungen der Merkmale von Menschen und von deren Beziehungen sowie deren
Auswirkungen auf den Entwicklerzufriedenheitsindex (n = 16) 58
Abb. 4-5: Ausprägungen des Merkmals Einstellung zu Kunden und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 16) 59
Abb. 4-6: Ausprägungen der Merkmale des Produktentwicklungsbereichs und deren Auswirkungen
auf den Entwicklerzufriedenheitsindex (n = 10) 61
Abb. 4-7: Ausprägungen der Innovationsstrategie und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n= 10) 62
- Vll -
Abb. 4-8: Ausprägungen der Qualitätsstrategie und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 10) 63
Abb. 4-9: Ausprägungen der QFD-Einführungsstrategie und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n= 10) 64
Abb. 4-10: Ausprägungen der Merkmale der Projekte und deren Auswirkungen auf den
Entwicklerzufriedenheitsindex - Teil 1 (n = 16) 65
Abb. 4-11: Ausprägungen der Merkmale der Projekte und deren Auswirkungen auf den
Entwicklerzufriedenheitsindex - Teil 2 (n = 16) 66
Abb. 4-12: Ausprägungen der Projektorganisationsstruktur und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 14) 67
Abb. 4-13: Ausprägungen der Zieldokumentation und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 16) 68
Abb. 4-14: Ausprägungen der Projektressource Zeit und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 15) 69
Abb. 4-15: Ausprägungen der Teaminterdisziplinarität und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 16) 70
Abb. 4-16: Ausprägungen des Umfangs der Vorbereitungen durch Schulungen und deren
Auswirkungen auf die Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 15) 71
Abb. 4-17: Ausprägungen der Planungsdimensionen und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 13) 72
Abb. 4-18: Ausprägungen des Einsatzes ergänzender Methoden und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 16) 73
Abb. 4-19: Ausprägungen von Kundenanforderungsanalysen durch Kundenbefragung und deren
Auswirkungen auf die Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 16) 74
Abb. 4-20: Ausprägungen von Kundenanforderungsanalysen durch Kundenbefragung und deren
Auswirkungen auf die Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen auf
Produktebene (n = 16) 75
Abb. 4-21: Ausprägungen der Trennung zwischen Kundenanforderungen und Lösungen und deren
Auswirkungen auf die Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 12) 77
-vra-
Abb. 4-22: Ausprägungen der Trennung zwischen Kundenanforderungen und Lösungen und deren
Auswirkungen auf die Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen auf
Produktebene (n = 12) 78
Abb. 4-23: Ausprägungen der Korrelationsanalyse und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 13) 80
Abb. 4-24: Ausprägungen der Korrelationsanalyse und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen auf Produktebene (n = 13) 80
Abb. 4-25: Ausprägungen des Planungsvolumens und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 16) 81
Abb. 4-26: Ausprägungen des Planungsvolumens und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen auf Produktebene (n = 16) 82
Abb. 4-27: Ausprägungen der Gewichtung von Kundengruppen und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen (n = 11) 83
Abb. 4-28: Ausprägungen der Gewichtung von Kundengruppen und deren Auswirkungen auf die
Entwicklerzufriedenheit mit den Gestaltungszielen auf Produktebene (n = 11) 83
-IX-
Verzeichnis der Tabellen
Tab. 3-1: Merkmale der an der Feldstudie beteiligten Unternehmungen 44
Tab. 3-2: Aufbau der Fragebögen 47
Tab. 4-1: Erfolg und Mißerfolg der QFD-Projekte in der Stichprobe 53
Tab. 4-2: Vergleich der Gestaltungsbedingungsausprägungen des besten und des schlechtesten
QFD-Projekts 60
Tab. 4-3: Ausprägungen von Kundenanforderungsanalysen durch Kundenbefragung und deren
Auswirkungen auf den Entwicklerzufriedenheitsindex in Abhängigkeit vom
Standardisierungsgrad des Produkts (n = 16) 76
Tab. 4-4: Ausprägungen der Trennung zwischen Kundenanforderungen und Lösungen und deren
Auswirkungen auf den Entwicklerzufriedenheitsindex in Abhängigkeit vom
Standardisierungsgrad des Produkts (n = 12) 79
Tab. 4-5: Ausprägungen der Gewichtung von Kundengruppen und deren Auswirkungen auf den
Entwicklerzufriedenheitsindex in Abhängigkeit vom Standardisierungsgrad des Produkts
(n=ll) 84
Tab. 4-6: Vergleich der Gestaltungsparameterausprägungen des besten und des schlechtesten QFD-
Projekts (Teil 1) 85
Tab. 4-7: Vergleich der Gestaltungsparameterausprägungen des besten und des schlechtesten QFD-
Projekts (Teil 2) 86
Tab. 4-8: Ergebnisse bisheriger QFD-Erfolgsfaktorenanaylsen 88
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