Prozessmanagement für Dummies: [Ihr Weg zur konsequenten Kundenorientierung : Auf einen Blick: Prozesse analysieren und optimieren, SOLL-Prozesse einführen, Leistungen verbessern und Kosten reduzieren, Unternehmen prozessorientiert führen]
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Weinheim
Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA
2015
|
| Edition: | 2., überarbeitete und aktualisierte Auflage |
| Series: | ... für Dummies
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 320 Seiten Diagramme, Illustrationen |
| ISBN: | 9783527711178 3527711171 |
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INHALTSVERZEICHNIS
UEBER DEN AUTOR
EINFUEHRUNG
UEBER DIESES BUCH
KONVENTIONEN IN DIESEM BUCH
TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER
WIE DIESES BUCH AUFGEBAUT IST
TEIL I - PROZESSMANAGEMENT VERSTEHEN
TEIL II - PROZESSE RICHTIG BESCHREIBEN UND DOKUMENTIEREN
TEIL III - PROZESSE UND UNTERNEHMEN AUCH FUER UEBERMORGEN FIT MACHEN
TEIL IV - PROZESSE NICHT DEM ZUFALL UEBERLASSEN
TEIL V - PROZESSE IM UNTERNEHMEN ORGANISIEREN
TEIL VI - DER TOP-TEN-TEIL
SYMBOLE, DIE IN DIESEM BUCH VERWENDET WERDEN
WIE ES WEITERGEHT
TEIL /
PROZESSMANAGEMENT VERSTEHEN
KAPITEL 1
JETZT KLICKT ES - PROZESSE ENDLICH VERSTEHEN
DER DREISPRUNG - INPUT, LEISTUNG UND OUTPUT
INPUT - DIE STARTPISTOLE RICHTIG LADEN
LEISTUNG - SO GEHT ES RICHTIG RUND
OUTPUT - WIR HABEN FERTIG
WAS MAN SONST NOCH UEBER EINEN PROZESS WISSEN SOLLTE
DAS BEGRIFFSPOTPOURRI - PROZESSE MAL VON ALLEN SEITEN BETRACHTET
PROZESSE ALLGEMEIN
PROZESSE MANAGEN
PROZESSWERTE
UND -KULTUR
VON DER QUELLE BIS INS MEER - WORKFLOWMANAGEMENT
ARBEITSFLUSS AUS PROZESSSICHT
ARBEITSFLUSS AUS MANAGEMENTSICHT
ARBEITSFLUSS AUS IT-TECHNISCHER SICHT
SELBST SPEISEN ODER GEFUETTERT WERDEN - EIGENFERTIGUNG ODER OUTSOURCING?
KUNDENANFORDERUNGEN
KOMPETENZEN
EIGENFERTIGUNG VS. FREMDBEZUG - AUSWAHLKRITERIEN
HTTP://D-NB.INFO/1070259691
PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES
KAPITEL 2
IN DER VIELFALT DER PROZESSE LIEGT DIE STAERKE 43
SCHUSTER, MACH DEINE LEISTEN RICHTIG: LEISTUNGSPROZESSE 43
ROLLSTUHL ODER KRUECKE - UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 45
GURU, GURU - FUEHRUNGSPROZESSE 47
KAPITEL 3
EINE
KLEINE SAFARI IN DIE STRUKTUR DER PROZESSE 49
VOM HOELZCHEN AUFS STOECKCHEN - VOM PROZESS BIS ZUR PROZESSAUFGABE 50
WO DER EINE AUFHOERT UND DER ANDERE ANFAENGT: KLARE ABGRENZUNG VON
PROZESSEN 51
SO SCHOEN BUNT: GRAFISCHE DARSTELLUNG VON PROZESSEN 52
TABELLENDARSTELLUNG VON PROZESSEN 53
PROZESSSYMBOLE RICHTIG EINSETZEN 53
PROZESSE VISUELL KOMMUNIZIEREN 54
ALLES IM BLICK: DIE VOLLSTAENDIGE PROZESSLANDSCHAFT 56
PROZESSLANDKARTE FUER DEN GLEITFLUG 56
PROZESSMODELL ALS FLUGBILD DES UNTERNEHMENS 57
KAPITEL 4
SCHWACHSTELLEN DER PROZESSE 59
WO HAKT'S DENN? PROZESSPROBLEME IM ARBEITSALLTAG 59
WAS MAN BESCHREIBEN KANN, KANN MAN ERFASSEN 59
AUS EINEM ANDEREN BLICKWINKEL BETRACHTET 60
CHEF, ERKENNE DIE SIGNALE 61
ALLES EINE FRAGE DER NAHTSTELLE 62
SCHNITTSTELLEN DER TYPISCHEN ORGAENISATIONSSTRUKTUR 62
NAHTSTELLEN BEI PROZESSEN 63
DER KUNDE - DER INTERESSIERT UNS DOCH NICHT! 65
HAUPTSACHE, MEIN BONUS STIMMT: ANREIZSYSTEME 66
TEIL //
PROZESSE RICHTIG BESCHREIBEN UND DOKUMENTIEREN 69
KAPITEL 5
PROZESSE IDENTIFIZIEREN UND VERFAHREN DOKUMENTIEREN 71
ANLAESSE GEBUEHREND FEIERN 71
PROZESSIDENTIFIKATION VORBEREITEN 72
ANSAETZE ZUR IDENTIFIKATION VON PROZESSEN 73
ALLE MITARBEITER SIND PROZESSFORSCHER 75
PROZESSE TOP-DOWN IDENTIFIZIEREN 75
PROZESSE BOTTOM-UP IDENTIFIZIEREN 78
INHALTSVERZEICHNIS
OHNE DOKUMENTATIONSFLEISS KEIN KUNDENPREIS 81
WER ALLES WEISS, IST NICHT MEHR NEUGIERIG 81
ZERTIFIZIERUNG VON PROZESSEN 83
GESETZLICHE ANFORDERUNGEN AN DIE DOKUMENTATION VON PROZESSEN 83
ALLE SCHOEN NACH STANDARD ARBEITEN 84
VORTEILE EINER HOHEN STANDARDISIERUNG 86
DAS IST ZUR ERREICHUNG EINER HOHEN STANDARDISIERUNG ZU TUN 87
WAS IST ZUR VERMEIDUNG VON NACHTEILEN EINER STANDARDISIERUNG VON
PROZESSEN ZU TUN? 87
KAPITEL 6
BITTE KLARE HART
DTUNGSAN
WEISUNGEN 89
SENKRECHT - DIE EBENEN DES RAETSELS STRUKTURIEREN 89
PROZESSEBENEN RICHTIG STRUKTURIEREN 90
ORGANISATIONSSTRUKTUR UND PROZESSMODELL ZUSAMMENFUEHREN 91
DEN ABGLEICH VON ORGANISATIONSSTRUKTUR UND PROZESSMODELL AUFZEIGEN 92
WAAGERECHT - DIE UEBERSICHT DURCH SINNVOLLE GLIEDERUNG DER
PROZESSSCHRITTE
BEHALTEN 93
WELCHE AKTIVITAETEN SOLLTEN IN PROZESSEN MODELLIERT WERDEN? 94
BESONDERER PROZESSTYP: AD-HOC-PROZESSE 95
PROZESSAKTIVITAETEN SINNVOLL GLIEDERN 95
TEILPROZESSE SINNVOLL GLIEDERN 96
ROLLEN VERTEILEN - HELDEN UND FUSSVOLK 97
ORGANISATIONSEBENEN UND PROZESSVERANTWORTUNG KLAEREN 97
ALLGEMEINE ROLLEN FESTLEGEN 98
ROLLEN DEN PROZESSEN ZUORDNEN 99
KAPITEL 7
DIE WAHRE
SCHOENHEIT VON PROZESSEN 101
WEITERE PROZESSSYMBOLE KENNENLERNEN 101
PROZESSARTEFAKTE ZUR UNTERSTUETZUNG DER GRAFISCHEN GESTALTUNG 103
DIE MONTAGSMALER: PROZESSE VERNUENFTIG VISUALISIEREN 103
DAS PROZESSMODELL AUFBOHREN 104
DIE VERZWEIGUNGEN RICHTIG EINSETZEN 105
MIT SCHWIMMBAHNEN DIE PROZESSRICHTUNG VORGEBEN 107
SOFTWARELOESUNGEN FUER DIE VISUALISIERUNG UND DAS MANAGEMENT VON PROZESSEN
109
DIE MANAGEMENTGEHEIMNISSE HINTER DEM PROZESSBILD 112
DIE PROZESSMODELLE KONSOLIDIEREN 113
MANAGEMENTGEHEIMNISSE ZUORDNEN 113
13
PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES
KAPITEL 8
IN DEN GOLDGRUBEN T/ON PROZESSEN NACH VERBESSERUNGEN SCHUERFEN 117
WIE MACHEN ES DIE ANDEREN? REFERENZMODELLE 117
DER ZWECK VON REFERENZMODELLEN 118
BEISPIELMODELL - SCOR 118
DAS SAP-REFERENZMODELL 120
VOR- UND NACHTEILE VON REFERENZMODELLEN 122
FRAGEN SIE DOCH IHRE KUNDEN: STATISTIKEN UND BEFRAGUNGEN 123
GEMEINSAM SIND WIR STARK, LEIDER MURRT MEIN PROZESSNACHBAR IMMER 125
SO SOLLTE ES LAUFEN: AUFBAU VON SOLL-PROZESSEN 126
PROZESSZIELE SETZEN 127
PROZESSFAEHIGKEIT - INDIKATOR FUER DIE UMSETZUNGSSTAERKE VON PROZESSEN 128
ERFOLGSFAKTOREN FUER DEN AUFBAU VON SOLL-PROZESSEN 128
TEIL III
PROZESSE UND UNTERNEHMEN AUCH FUER UEBERMORGEN FIT MACHEN
KAPITEL 9
OER KUNDE IST DER KAISER DER PROZESSE
BEIM ARBEITEN DEN KUNDEN VOR AUGEN HABEN
KUNDENANFORDERUNGEN SYSTEMATISCH ANALYSIEREN - PROZESSORIENTIERUNG
ENTSPRICHT KUNDENORIENTIERUNG
KUNDENKONTAKTPUNKTE KENNEN
PROZESSBEZUG HERSTELLEN
HER MIT DER PULLE: DAS PULL-PRINZIP
ERFOLGSFAKTOREN IM PULL-UMFELD
DIE UMSETZUNG DES PULL-PRINZIP IM PROZESSMANAGEMENT
EINSATZMOEGLICHKEITEN DES PULL-PRINZIPS
KUNDENANFORDERUNGEN HEUTE UND MORGEN DEN PROZESSEN ZUORDNEN
ZEITBEZUG DER ANFORDERUNGEN KENNEN
AUSWIRKUNGEN BETRACHTEN
PROZESSLEISTUNGEN
ZEITGERECHT ANPASSEN
KAPITEL 10
FOKUSSIERUNQ AUF PROZESSE, DIE FUER
KUNDEN WIRKLICH UTERTVOLL SIND 147
BREIT DENKEN: KUNDENANFORDERUNGEN WERTORIENTIERT IN DEN PROZESSEN
ABBILDEN 148
LANGFRISTIGE KUNDENANFORDERUNGEN ANALYSIEREN 148
PRODUKTSTRATEGIE UND -LEBENSZYKLUS 148
KUNDENBEZIEHUNGEN PLANEN UND GESTALTEN 149
PRODUKTE ENTWICKELN 149
KUNDENBEDARF ERFUELLEN 149
LEISTUNGSERFUELLUNG 150
SERVICELEISTUNGEN ERBRINGEN 150
KUNDENRENTABILITAET BERECHNEN 150
131
133
134
134
136
137
138
139
140
140
142
142
143
145
INHALTSVERZEICHNIS
SCHMAL FAHREN: FOKUSSIERUNG AUF WERTSTEIGERNDE PROZESSE 151
KOSTEN UND NUTZEN ABWAEGEN 151
WIE VIEL WERT HAT DER WERT? 152
WER SUCHET, DER FINDET. DIE WERTHALTIGEN PROZESSSCHRITTE 154
RECHTZEITIG ABBIEGEN: WERTMINDERNDE PROZESSE UND LEISTUNGEN EINSTELLEN
155
CUSTOMIZING: ANPASSUNGEN AN PROZESSLEISTUNGEN 156
KAPITEL 11
BENCHMARKING: WAS HAT SIE,
UFAS
ICH NICHT HABE? 159
LERNEN VON DEN BESTEN - GRUNDIDEE BENCHMARKING 159
PROZESS-BENCHMARKING IN DIE BESTANDTEILE ZERLEGT 160
HINTER VERSCHLOSSENEN TUEREN - INTERNES BENCHMARKING 161
HINAUS IN DIE WEITE WELT - EXTERNES BENCHMARKING 162
MENSCH, WAS SIND WIR KOMPETENT: PROZESSKERNKOMPETENZEN 163
RAUS AUFS FELD - PROZESS-BENCHMARKING DURCHFUEHREN 165
MACHEN WIR ERST MAL EINEN PLAN - DIE PLANUNGSPHASE 166
SAMMLER UND JAEGER - DIE GRHEBUNGSPHASE 167
UND NUN MIT SYSTEM - DIE ANALYSEPHASE 168
GUT IST NICHT GUT GENUG - DIE VERBESSERUNGSPHASE 169
DER UMGANG MIT PROZESS-BENCHMARKING 170
WER WIE WAS WARUM - VORAUSSETZUNGEN SCHAFFEN 170
DIE GRENZEN DES BENCHMARKINGS 171
KAPITEL 12
EIN WEY OHNE ZIEL IST KEIN WEG - PROZESSZIETE 173
DER WEG IST NICHT DAS ZIEL - FUEHRUNGSPROZESS PROZESSMANAGEMENT NUTZEN
173
VERBESSERUNGEN OHNE ENDE - DER STEUERUNGSKREISLAUF 174
NICHT DIE ROSAROTE BRILLE, SONDERN DIE PROZESSMANAGEMENT-BRILLE
AUFSETZEN 174
STRATEGISCHES PROZESSMANAGEMENT - ETWAS FUER ECHTE MANAGER 175
STRATEGISCHE PROZESSPOTENZIALE ANALYSIEREN 176
MARKTPOTENZIALE ANALYSIEREN 176
STRATEGISCHE OPTIONEN ERARBEITEN 176
STRATEGISCHE PROZESSZIELE FESTLEGEN 176
PROZESSE STRATEGISCH STEUERN 177
OPERATIVES PROZESSMANAGEMENT - ETWAS FUER ZIELORIENTIERTE 177
OPERATIVE PROZESSZIELE ABLEITEN 177
SOLL-PROZESSE ENTWICKELN 177
PROZESSAUSFUEHRUNG PLANEN 178
PROZESSE EINFUEHREN 178
PROZESSE AUSFUEHREN 178
PROZESSE MESSEN 178
PROZESSE ANALYSIEREN 179
PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES
SCHRITT FUER SCHRITT ANS ZIEL: LANGFRISTIGE PROZESSZIELE FESTLEGEN 180
VON DER ANALYSE ZU PROZESSZIELEN 180
DIE CHANCE, AUS DEN SCHWAECHEN STAERKEN ZU MACHEN 181
WO IST DER STRATEGE? 182
DER ZIELSTREBIGE IST GEFRAGT 183
PROZESSZIELE OPERATIONALISIEREN 184
ANFORDERUNGEN AN DIE STRATEGISCHE INTEGRATION VON PROZESSEN 186
PROZESSZIELE IM FUEHRUNGSPROZESS BESTIMMEN 186
ICH WEISS, WAS ICH WILL: HANDLUNGSSCHWERPUNKTE DEFINIEREN 187
TEIL W
PROZESSE NICHT DEM ZUFATT UEBERTASSEN 189
KAPITEL 13
OEN STAFFELSTAB IN DIE PROZESSHAENDE NEHMEN -
PROZESSAUSFUEHRUNG PLANEN 191
PLANVOLL ZUM ZIEL 191
NACH DEM STARTSCHUSS MIT VOLLDAMPF AUF DIE KUNDENZIELLINIE 192
PLANUNG DER PROZESSAUSFUEHRUNG ETABLIEREN 192
CREMIG UND FRUCHTIG - PROZESSE KUNDENORIENTIERT PLANEN 195
DIE PROZESSPLANUNG IN DIE EINZELTEILE ZERLEGT 195
PLANUNG VORBEREITEN 196
PLANUNGSUMFANG UND PLANUNGSPRAEMISSEN 197
PRODUKT- UND LEISTUNGSANFORDERUNGEN 198
PROZESSNAHTSTELLEN UND -ABHAENGIGKEITEN KENNEN 199
PLANUNG VON PROZESSEN IM ORGANISATIONSKONTEXT TRANSPARENT MACHEN 200
PROZESSPLANUNG ORGANISIEREN 201
PLANUNG DURCHFUEHREN 202
LEISTUNGS- UND UNTERSTUETZUNGSPROZESSE PLANEN 203
SCHRITT 1: PROZESSMENGEN PLANEN 204
SCHRITT 2: PROZESSZEITEN PLANEN 205
SCHRITT 3: RESSOURCEN ROLLENBASIERT PLANEN 206
SCHRITT 4: PROZESSKOSTEN PLANEN 207
SCHRITT 5: PROZESSBUDGETWERTE AUFSTELLEN 207
PLANUNG KONSOLIDIEREN 210
VIELE WEGE FUEHREN NACH ROM - PROZESSVARIANTEN PLANEN 210
DAS PLANUNGSZIEL - DIE ENERGIEKOSTEN DES STAFFELLAUFS KENNEN 211
INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL H
MEIN CHEF SAGT MIR ENDLICH, UFAS UTIR KONKRET SCHAFFEN SOLLEN 213
AMEISEN LAUFEN AUCH ZIELORIENTIERT HERUM 213
MITARBEITERZIELE UND PROZESSZIELE 214
VON OBEN NACH UNTEN: PROZESSZIELE KASKADIEREN 215
LEISTUNG UND LOHNTUETE STIMMEN UEBEREIN 216
JEDER WEISS GENAU, WANN UND WAS ER FEGEN MUSS 218
FORMEN DER ARBEITSORGANISATION IN PROZESSEN 218
TRANSPARENTES ARBEITSUMFELD SCHAFFEN 220
WISSEN UND MITTEILEN, WORAUF ES ANKOMMT 222
KAPITEL 15
MIT PROZESSINDIKATOREN IM WETTBEWERB BESTEHEN 225
WAS ICH NICHT WEISS, MACHT MICH NICHT HEISS - ANFORDERUNGEN AN
PROZESSINDIKATOREN 225
SETZEN SIE DIE BRILLE AUF: ZIELSETZUNGEN VON PROZESSINDIKATOREN 225
ALLGEMEINE KRITERIEN FUER DEN UMGANG MIT PROZESSINDIKATOREN 227
VIEL
HILFT VIEL? VOM RICHTIGEN UMGANG MIT PROZESSINDIKATOREN 227
GESUCHT, TOT ODER LEBENDIG - DER STECKBRIEF EINES INDIKATORS 229
NUR WAS MAN KENNT, KANN MAN SCHAETZEN: PROZESSINDIKATOREN RICHTIG
EINSETZEN 230
ZUFRIEDENHEIT - MUSTERMANN BEDANKT SICH IMMER WIEDER 231
TOTALE QUALITAET - UND ALLES NUR FUER MUSTERMANN 232
LICHTGESCHWINDIGKEIT - SO SCHNELL KANN MUSTERMANN GAR NICHT SCHAUEN 234
KOSTEN UND WERT - MUSTERMANN KANN JA NICHT ALLES UMSONST HABEN 235
EFFIZIENZ/PRODUKTIVITAET - MUSTERMANN ARBEITET EINFACH IMMER EFFIZIENTER
236
WAS WIR SONST NOCH FUER MUSTERMANN INTERN MESSEN SOLLTEN 236
NICHT NUR ALS SELBSTZWECK: NUTZENPERSPEKTIVE DER PROZESSINDIKATOREN 236
DER BLICK UEBER DEN GARTENZAUN: METHODEN ZUR STRUKTURIERUNG VON
PROZESSINDIKATOREN 237
KAPITEL 16
AUF
DIE WAAGE GELEGT UND FUER (UN-)GUT BEFUNDEN 239
GEGEN WIND UND WELLEN: DIE PROZESSAUSFUEHRUNG STEUERN 239
ZUALLERERST: PROZESSE AUSFUEHREN 240
DER BLICK VON DER BRUECKE: PROZESSE MESSEN 240
ZAEHLEN, WIEGEN, MESSEN - PROZESSE AUF DIE WAAGE LEGEN 241
MESSMETHODEN - RICHTIG GUT MESSEN 242
DARF ES AUCH ETWAS WENIGER SEIN? - INDIKATOREN BESTIMMEN 243
FRAG DAS COMPUTERLOGBUCH NACH DEM LETZTEN PROZESSEINTRAG 244
DIE ROUTE ABSTECKEN: VORAUSSETZUNGEN FUER DIE IT-UNTERSTUETZUNG SCHAFFEN
244
DIE FISCHE AN BORD HOLEN: PROZESSMONITORING UND REPORTING 246
PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES
KAPITEL 17
UND MIR WERDEN IMMER BESSER - PROZESSUEERBESSERUNGEN 2B7
HEGE UND PFLEGE - VERAENDERUNGSBEDARF/VERBESSERUNGSBEDARF SYSTEMATISCH
ERMITTELN 247
DAS UNKRAUT IN DEN PROZESSEN BESEITIGEN - KONTINUIERLICHES VERBESSERN
249
DIE IDEE - KVP 249
DER WUNSCH NACH VERBESSERUNG 250
VERBESSERUNGEN ERFOLGREICH UMSETZEN 250
SCHWACHSTELLENANALYSEN 251
KVP PLANEN UND ORGANISIEREN 253
GUTE METHODEN, UM VERBESSERUNGSPOTENZIALE AUFZUSPUEREN 255
INDIKATOREN FUER DIE VERBESSERUNG KENNEN 256
IN DEN PROZESSWURZELN LIEGT DIE KRAFT - PROZESSE NEU KONSTRUIEREN 257
UNKRAUT AUF DEM PROZESSACKER LANGFRISTIG VERMEIDEN 258
REIFEGRAD VON PROZESSEN 258
PROZESSAUDITS ALS UNTERSTUETZUNGSINSTRUMENT 260
NEGATIVE WECHSELWIRKUNGEN VERMEIDEN 262
TEIL V
PROZESSE IM UNTERNEHMEN ORGANISIEREN 263
KAPITEL 18
CENTURIO, SIE SIND FUER DIESEN PROZESSHAUFEN ZUSTAENDIG 265
JEDER PROZESS BRAUCHT EINEN CENTURIO 265
PROZESSBEZOGENE ROLLEN 266
CHIEF PROCESS OFFICER 266
PROZESSMANAGER 267
PROZESSVERANTWORTLICHER 268
PROZESSBETEILIGTER 268
PROZESSMANAGEMENT-ASSISTENT 268
BEGLEITENDE ROLLEN IM PROZESSMANAGEMENT 269
PROZESSCONTROLLER 269
PROZESSMANAGEMENT-COACH 269
PROZESSMANAGEMENT-BERATER 270
PROZESSAUDITOR 270
PROZESSMANAGEMENT-IT-INTEGRATOR 271
CAESAR FUEHRT DIE PROZESSLEGIONEN 271
VIER LAGER ZUR UEBERWACHUNG EINES GALLISCHEN DORFES SIND DREI ZU VIEL 273
INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL 19
DAS STRICKMUSTER MUSS AUCH VERAENDERT WERDEN -
HORIZONTAL STATT VERTIKAL
275
SO SIND WIR DERZEIT OFT ORGANISIERT - DER LINKEN HAND IST EGAL, WAS DIE
RECHTE TUT 275
DIE PROZESSORIENTIERTE KOORDINATION - DIE LINKE HAND IST INTERESSIERT
276
FUEHRUNGSPROZESS PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION GESTALTEN UND FUEHREN
278
GOVERNANCE IM PROZESSMANAGEMENT 279
UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE PROZESSORGANISATION 281
MIT DEM TAKTSTOCK - ALLE PROZESSARME BEWEGEN SICH KOORDINIERT 283
ANFORDERUNGEN 283
STEUERUNG - REIFEGRADMODELL EDEN 283
DIE FALLSTRICKE - BEI DEN PROZESSBEWEGUNGEN NICHT HINFALLEN 285
KAPITEL 20
VON MONEY ZU HONEY - KOSTEN UND GEUFINNE
VON
PROZESSEN KENNEN 287
DER BUDGETSCHOCK - VON DER PLAGE DER GEMEINEN KOSTEN 287
KEINE MAGIE - LEISTUNGEN VON PROZESSEN IN DEN KOSTEN SICHTBAR MACHEN 290
DER CONTROLLER RICHTET ES EIN - KOSTEN DER PROZESSE IN EINER KLAREN
RECHNUNG 292
KAPITEL 21
OHNE KULTUR LAEUFT AUCH IN PROZESSEN NICHT VIEL 295
PRINZIPIELL HABEN WIR SCHON IMMER PRINZIPIEN VERFOLGT 295
DIE KRAFT DER ZWEI HERZEN - PROZESSWERTE ZWECKMAESSIG NUTZEN 297
PROZESSPRINZIPIEN ALS KLEBSTOFF - PRINZIPIELL SOLLTEN WIR SO DENKEN UND
ARBEITEN 298
TEIL VI
OER TOP-
TEN-
TEIL
301
KAPITEL 22
ZEHN HINU/EISE FUER DIE BESCHREIBUNG
VON
PROZESSEN 303
UEBERBLICK VERSCHAFFEN - PROZESSSTECKBRIEF 303
BESCHREIBUNGSTIEFE - U-BOOT-MODELLIERUNG VERMEIDEN 303
EINDEUTIGE BESCHREIBUNGSSEMANTIK FESTLEGEN 304
DEN ELFENBEINTURM VERLASSEN - KEVIN NICHT ALLEIN ZU HAUS 304
NICHT ALLE MITREDEN LASSEN - FISCHERCHOERE AUF DER BUEHNE 305
IMMER IM KONTEXT BESCHREIBEN - PROZESSNAHTSTELLEN 305
AKTUALISIERUNG - BESCHREIBUNGSABONNEMENT 305
OUTPUT - DIESER SOLLTE IMMER EINDEUTIG BESCHRIEBEN SEIN 305
STANDARD UND VARIANTE - JE MEHR STANDARD, UMSO BESSER 306
GELEBTE PROZESSAUSFUEHRUNGEN MINDESTENS TRANSPARENT BESCHREIBEN 306
PROZESSMANAGEMEN
T FUER DUMMIES
KAPITEL 23
ZEHN HINWEISE FUER DEN EINSATZ VON PROZESSZIELEN 307
PROZESSZIELE - GRUNDLAGE FUER GELEBTE KUNDENORIENTIERUNG 307
MESSGRUNDLAGE EINDEUTIG BESTIMMEN 307
PLANUNGSGRUNDLAGE FUER DIE AUSRICHTUNG VON PROZESSEN 308
MITARBEITERORIENTIERUNG MIT PROZESSZIELEN VERBESSERN 308
DURCHGAENGIGKEIT VON PROZESSZIELKASKADIERUNG 308
OPTIMIERUNGSGRUNDLAGE NICHT SUCHEN MUESSEN 308
ANPASSUNGSGRUNDLAGE KONKRETISIEREN 308
ANREIZGRUNDLAGE MIT PROZESSZIELEN ANREIZEN 309
BEFOERDERUNGSGRUNDLAGE MIT PROZESSZIELEN BAUEN 309
KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGE 309
KAPITEL 26
ZEHN HINWEISE FUER DIE OPTIMIERUNG TFON PROZESSEN 311
KUNDENORIENTIERUNG VERBESSERN 311
OPTIMIERUNG - SUCHE NACH GUTEN GRUENDEN 311
RECHTZEITIG MIT OPTIMIERUNG ANFANGEN 312
SACHSTAND MIT OPTIMIERUNGSANALYSEN BEURTEILEN 312
OPTIMIERUNGSGRUENDE HERAUSFINDEN 312
OPTIMIERUNGSKOSTEN KENNEN 312
OP UND INVESTITION UNTERSCHEIDEN 312
OPTIMIERUNGSERFOLG PERMANENT BEOBACHTEN 313
OPTIMIERUNGSERFOLGE KOMMUNIZIEREN 313
WECHSELWIRKUNGEN DER OPTIMIERUNG PRUEFEN! 313
STICHTTIORWERZEICHNIS 315 |
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