Prozessmanagement für Dummies [Ihr Weg zur konsequenten Kundenorientierung : Auf einen Blick: Prozesse analysieren und optimieren, SOLL-Prozesse einführen, Leistungen verbessern und Kosten reduzieren, Unternehmen prozessorientiert führen] - Knuppertz, Thilo (Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA, 2015)