Verfügbarkeit: SoLoMo - Always-on im Handel

SoLoMo - Always-on im Handel: Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Shopping

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Heinemann, Gerrit 1960- (VerfasserIn), Gaiser, Christian (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2015
Ausgabe:	2., überarb. Aufl.
Schlagworte:	Verbraucherverhalten Electronic Shopping Mobiles Internet Standortbezogener Dienst Kaufverhalten World Wide Web 2.0 Social Media Mobile Telekommunikation Electronic Commerce KJM kaufDa Studie Mobile Devices Mobile Commerce Multi-Channel-Handel Stationärer Handel Social Commerce
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	9783658095253 3658095253

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adam_text	IV \ 1 ALWAYS-ON UND ALWAYS-IN-TOUCH" - DAS NEUE KAUFVERHALTEN 1 1.1 DIE KUNDEN WOLLEN ES SO - DAS MOBILE UNIVERSUM 1 1.2 SOZIAL: INTERNET UND SOZIALE NETZE ALS LEBENSMITTELPUNKT 3 1.3 LOKAL UND MOBIL: SMARTPHONES ALS HILFSMITTEL FUER EINKAEUFE 5 1.4 SOLOMO: SCHLUESSELTHEMA FUER DEN HANDEL DER ZUKUNFT 7 1.5 ZUKUNFT DES HANDELS HERAUSFORDERUNG FUER STATIONAERE FORMATE 9 LITERATUR 13 2 SOCIAL COMMERCE ALS BASISFAKTOR NR. 1 DES SOLOMO 17 2.1 BEDEUTUNG UND STELLENWERT DES SOCIAL MEDIA 17 2.1.1 AKTUELLE ENTWICKLUNG DES SOCIAL MEDIA 17 2.1.2 HISTORIE UND PHASEN DES SOCIAL MEDIA 19 2.1.3 STELLENWERT UND RELEVANZ VON SOCIAL MEDIA 20 2.1.4 ZUKUNFTSAUSSICHTEN VON SOCIAL MEDIA 22 2.2 SOCIAL COMMERCE ALS NEUE FORM DES HANDELS 23 2.2.1 BESONDERHEITEN UND RELEVANZ DES SOCIAL COMMERCE 24 2.2.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN DES SOCIAL COMMERCE 30 2.2.3 KATEGORISIERUNG VON SOCIAL COMMERCE 32 2.2.4 ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES SOCIAL COMMERCE 33 2.3 ERSCHEINUNGSFORMEN DES SOCIAL COMMERCE 34 2.3.1 SOZIALISIERUNG DES E-COMMERCE 34 2.3.2 KOMMERZIALISIERUNG VON SOCIAL MEDIA 37 2.3.3 FACEBOOK COMMERCE ALS HYBRIDFORM DES SOCIAL COMMERCE . 41 2.3.4 GESCHAEFTSMODELLE DES SOCIAL COMMERCE 43 2.4 AENDERUNGEN DES KAUFPROZESSES DURCH INTERNET UND SOCIAL COMMERCE . 45 2.4.1 DER NEUE KAUFPROZESS 45 2.4.2 KUNDENBETEILIGUNG IM KAUFPROZESS 49 2.4.3 ALLWAYS-ON" IN DER OMNI-CHANNEL-NUTZUNG 51 2.4.4 SRNARTPHONE-NUTZUNG UND SMART NATIVES 54 XIII XLV INHALTSVERZEICHNIS 2.5 KUNDENINTERAKTION IM SOCIAL-COMMERCE 57 2.5.1 BESONDERHEITEN INTEMETBASIERTER KUNDENINTERAKTION 5F$ 2.5.2 ONLINE- VERSUS OFFLINE-KUNDENINTERAKTION 59 2.5.3 ONSITE- VERSUS OFFSITE-KUNDENINTERAKTION 6 2.5.4 UPSTREAM- VERSUS DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION 62 2.5.5 CUSTOMER JOURNEY ALS DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION 63 2.6 ALWAYS-IN TOUCH" - DAS SOLOMO-MINDSET 64 LITERATUR 3 LOCATION BASED SERVICES ALS BASISFAKTOR NR. 2 DES SOLOMO 7S 3.1 MOBILE ANWENDUNGEN MIT LOKALEM BEZUG 7S 3.1.1 LOKALE SUCHOPTIRNIERUNG 75 3.1.2 ANGEBOTSBUENDELUNG UND AGGREGATIONSPLATTFONNEN 7§ 3.1.3 LOKALES UND SOZIALES EMPFEHLUNGSMARKETING 8L 3.1.4 LOKALE ECHTZEITANGEBOTE 82 3.2 DIGITAL-IN-STORE-ANWENDUNGEN E4 3.2.1 STAERKUNG DER STATIONAEREN VORTEILE ALS GRUNDANSATZ . S4 3.2.2 GAMIFICATION ZUR ERLEBNISSTEIGERUNG 3.2.3 QR-SCAN-RETAIL UND SHOWROOMING 3.2.4 AR-APP-RETAIL UND IN-STORE-NAVIGATION 3.3 NEUE FORMATE MIT DIGITAL-IN-STORE-ANWENDUNGEN 93 3.3.1 POP-UP-STORES VON ONLINE-HAENDLERN . 93 3.3.2 STATIONAERE FLAGSHIP STORES MIT DIGITAL-IN-STORE-AUSSTATTUNG . 3-3.3 SHOWROOMING MIT MOBILE EINKAUFSMOEGLICHKEIT 3.3.4 RENOVIERUNG BESTEHENDER FORMATE MIT IN-STORE-APPS 3.4 BEZUG ZUR SITUATIVEN UND REALEN LEBENSWELT ALS GRUNDANSATZ 3.4.1 SITUATIONSADAEQUANZ UND -POTENZIALE IM MOBILE-MARKETING 3.4.2 SITUATIONSORIENTIERTES CRM 105 3.4.3 KONTEXTSENSITIVE DIENSTE UND LOKALISIERUNGSFUNKTIONEN IO7 3.4.4 BARGAINING UND COUPONING 1 \Q 3.5 DYNAMISCHES PRICING UND EPAYMENT MIT LOKALEM BEZUG UJ 3.5.1 BESONDERHEITEN DES DYNAMISCHEN PRICING MIT LOKALBEZUG 1X2 3.5.2 VIRTUELLE GUTSCHEINE UND BONUSKARTEN 3.5.3 MOBILES EPAYMENT IM STATIONAEREN HANDEL 3.5.4 INTEGRATION DER MOBILE-PREISWELT IN DAS MULTI-CHANNEL-UMFELD 3.6 STATIONAERE CHANCEN UND POTENZIALE VON LOCATION BASED SERVICES 3.7 MARKTPLAETZE MIT LOKALEM BEZUG LITERATUR . 1 4 MOBILE-COMMERCE ALS BASISFAKTOR NR. 3 DES SOLOMO 13 J 4.1 ENTWICKLUNG UND ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES MOBILE-COMMERCE 13,3 4,1.1 ENTWICKLUNG UND STATUS DES MOBILE-COMMERCE . 13^ INHALTSVERZEICHNIS XV 4.1.2 GAENGIGE ANWENDUNGEN IM MOBILE-COMMERCE 138 4.1.3 TABLET-SHOPPING UND ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES MOBILE-COMMERCE 140 4.1.4 MOBILE-COMMERCE-MEHRWERTE 144 4.2 TECHNOLOGISCHE GRANDLAGEN DES MOBILE-COMMERCE 145 4.2.1 MOBILE UEBERTRAGUNGSTECHNOLOGIEN 145 4.2.2 MOBILE ENDGERAETE 148 4.2.3 MOBILE BETRIEBSSYSTEME 151 4.2.4 MOBILE-RELEVANTE TRENDS 154 4.3 GESCHAEFTSMODELLE IM MOBILE-COMMERCE 157 4.3.1 PERSPEKTIVE UND WERTSCHOEPFUNGSKETTEN IRN MOBILE- COMMERCE 158 4.3.2 GESCHAEFTSKONZEPTE IM MOBILE-BUSINESS 161 4.3.3 TELEMATIC UND CROSS-TECHNOLOGY-PLATTFORMEN IM MOBILE COMMERCE 164 4.3.4 WEBSITES VERSUS APPLIKATIONEN/APPS 165 4.4 BESONDERHEITEN DES MOBILE-MARKETING 166 4.4.1 SPEZIFISCHE ANWENDUNGEN IM MOBILE-MARKETINGMIX 166 4.4.2 MCRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IM MOBILE-COMMERCE 174 4.4.3 NFC - NEAR FIELD COMMUNICATION IRN MOBILE-COMMERCE . 176 4.4.4 MOBILE-VIRAL-MARKETING 180 4.5 FORMEN DES MOBILE-COMMERCE 184 4.6 RELEVANTE ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE-COMMERCE 189 LITERATUR 191 5 STUDIE - STATUS UND POTENZIALE VON LOCATION BASED SERVICES 197 5.1 KONZEPT UND ZIELE DER STUDIE 197 5.1.1 AUSGANGSSITUATION UND ANLASS DER STUDIE 197 5.1.2 KAUFDA ALS LBS-ANBIETER 197 5.1.3 AUSGANGSLAGE UND KERNFRAGEN 198 5.1.4 STUDIENDESIGN UND SOZIODEMOGRAPHIE . 199 5.2 SMARTPHONE-BESITZ UND -NUTZUNG IM ZUSAMMENHANG MIT LBS 199 5.2.1 BESITZ UND NUTZUNG VON SRNARTPHONES 201 5.2.2 GEPLANTER NEUKAUF VON GERAETEN 201 5.2.3 GENUTZTE FUNKTIONEN AUF SRNARTPHONES UND TABLETS 203 5.2.4 GENUTZTE KANAELE BEI DER SUCHE NACH PRODUKTINFORMATIONEN 203 5.3 SO" - SOZIALE UND LBS-RELEVANTE ASPEKTE BEIM EINKAUF 204 5.3.1 AKTUELLES UND ZUKUENFTIGES INFORMATIONSVERHALTEN 204 5.3.2 EINFLUSS ATTRAKTIVER ANGEBOTE AUF DAS EINKAUFSVERHALTEN 206 5.3.3 NUTZUNGSORTE BEI DER INFORMATIONSSUCHE 207 5.3.4 NUTZUNG VON SOCIAL-MEDIA-KANAELEN FUER LOKALE ANGEBOTE 208 5.3.5 BEKANNTHEIT VON UND ERWARTUNGEN AN LBS AUS SOZIALER SICHT . 210 XVI INHALTSVERZEICHNIS 5.4 LO" -ATTRAKTIVITAET UND NUTZUNG VON LBS ARN POS 213 5.4.1 ATTRAKTIVITAET VON LBS 213 5.4.2 BISHERIGE NUTZUNG VON LBS UND DEREN ORTSBEZUG 214 5.4.3 GRUENDE FUER NUTZUNG UND NICHTNUTZUNG VON LBS 216 5.4.4 RELEVANTE INHALTE VON LBS 217 5.4.5 INTERESSE FUER UND KAUF NACH LBS-NUTZUNG 218 5.5 MO" - MOBILE NUTZUNG VON LBS 220 5.5.1 SUCHE NACH PRODUKTINFORMATIONEN UEBER SRNARTPHONES 221 5.5.2 VORAUSSETZUNGEN FUER EINE STAERKERE NUTZUNG MOBILER GERAETE 224 5.5.3 ANFORDERUNGEN FUER INFONNATIONSSUCHE AUF MOBILEN GERAETEN 225 5.5.4 NUTZUNG VON SMARTPHONES/DIGITALEN DISPLAYS BEIM EINKAUF . 226 5.5.5 PRAEFERENZEN FUER DEN BERATUNGSKAUF . 227 5.6 RELEVANZ DER ERGEBNISSE FUER DEN STATIONAEREN HANDEL * * 229 5.6.1 DIFFERENZIERUNG DER KUNDEN UND NUTZER 229 5.6.2 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND 20 HINWEISE FUER DEN LBS-EINSATZ 230 5.7 UEBERGREIFENDE EMPFEHLUNGEN FUER DEN STATIONAEREN HANDEL 23 \ LITERATUR , 233
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