Grundlagen Qualitätsmanagement: von den Werkzeugen über Methoden zum TQM
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VII
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
1 EINFUEHRUNG UND UEBERBLICK 1
1.1 GRUENDE FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT 1
1.2 DEFINITION DES QUALITAETSBEGRIFFES 3
1.3 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 5
1.4 QUALITAETSPHILOSOPHEN UND -PHILOSOPHIEN 8
1.5 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 1 14
2 PROBLEMLOESUNGSMETHODEN UND ELEMENTARE QUALITAETSTOOLS 15
2.1 PROBLEMLOESUNGSMETHODEN 15
2.2 ELEMENTARE QUALITAETSTOOLS 18
2.2.1 FLUSSDIAGRAMM 18
2.2.2 FEHLERSAMMELKARTE 20
2.2.3 HISTOGRAMM 20
2.2.4 PARETO-ANALYSE 21
2.2.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 22
2.2.6 5 X WARUM 22
2.2.7 ISHIKAWA-DIAGRAMM 23
2.2.8 BRAINSTORMING/ BRAINWRITING 24
2.2.9 VERWANDSCHAFTSDIAGRAMM 24
2.2.10 NUTZWERTANALYSE 25
2.2.11 PORTFOLIODIAGRAMM 26
2.2.12 AMPELCHARTS 27
2.2.13 ZUSAMMENFASSUNG ELEMENTARE QUALITAETSTOOLS 27
2.3 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 2 28
3 METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 29
3.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 30
3.1.1 QFD IM PRODUKTENSTEHUNGSPROZESS 32
3.1.2 ABLAUF VON QFD 33
3.2 FEHLERBAUMANALYSE 38
3.3 FEHLER-MOEGLICHKEITS- UND -EINFLUSS-ANALYSE (FMEA) 44
3.3.1 ARTEN DER FMEA 45
3.3.2 ABLAUF DER FMEA 46
3.3.3 FMEA-FORMBLATT 50
3.3.4 EDV-EINSATZ 51
3.4 POKA-YOKE .'. 52
3.4.1 POKA-YOKE AM PRODUKT 53
3.4.2 POKA-YOKE IM PROZESS 54
3.4.3 POKA-YOKE-SYSTEME 57
3.5 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 3 59
4 STATISTISCHE VERFAHREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS. 61
4.1 GRUNDLAGEN DER STATISTIK 61
4.1.1 BESCHREIBENDE STATISTIK 63
4.2 STATISTISCHE VERFAHREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 69
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VIII INHALTSVERZEICHNIS
4.3 DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) 70
4.3.1 KLASSISCHE VERSUCHSMETHODIK 73
4.3.2 VERSUCHSMETHODIK NACH SHAININ 77
4.3.3 VERSUCHSMETHODIK NACH TAGUCHI 84
4.4 ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG 86
4.4.1 GRUNDLAGEN DER STICHPROBENPRUEFUNG 88
4.4.2 QUALITATIVE UND QUANTITATIVE STICHPROBENPRUEFUNG 94
4.4.3 EINFACHSTICHPROBENPRUEFUENG 96
4.4.4 DOPPEL-/ MEHRFACHSTICHPROBENPRUEFUNG 98
4.4.5 SEQUENTIALSTICHPROBENPRUEFUENG 99
4.4.6 SKIP-LOT-VERFAHREN ] 00
4.4.7 STICHPROBENPRUEFUNG ANHAND QUANTITATIVER MERKMALE 101
4.4.8 VERGLEICH QUALITATIVER UND QUANTITATIVER STICHPROBENPRUEFUNG 103
4.5 PROZESSFAEHIGKEITSANALYSEN 105
4.5.1 PROZESSFOEHIGKEIT 105
4.5.2 PROZESSFAEHIGKEITSINDIZES NICHT-GAUSSVERTEILTER PROZESSE 107
4.5.3 PROZESSFAEHIGKEITSANALYSEN 109
4.6 STATISTISCHE PROZESSLENKUNG (SPC) 111
4.6.1 VORARBEITEN ZUR ANWENDUNG VON QRK 112
4.6.2 ARTEN VON QUALITAETSREGELKARTEN 118
4.7 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 4 119
5 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 122
5.1 DEFINITION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 122
5.2 DAS DIN EN ISO 9000-NORMENWEIK 123
5.2.1 STRUKTUR UND INHALTE DER DIN EN ISO 9000 124
5.2.2 PROZESSMODELL DER DIN EN ISO 9000ER REIHE 125
5.2.3 INHALT DER DIN EN ISO 9001 128
5.3 AUFBAU EINES QUALITAETMANAGEMENTSYSTEMS 130
5.3.1 QUALITAETSPOLITIK 131
5.3.2 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS 133
5.3.3 ANSATZ ZUR ENTWICKLUNG EINES QM-SYSTEMS 136
5.3.4 QUALITAETSMANAGEMENTAUDITS 137
5.4 ZERTIFIZIERUNG UND AKKREDITIERUNG VON QM-SYSTEMEN 138
5.4.1 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG 138
5.4.2 AKKREDITIERUNGS- UND ZERTIFIZIERUNGSSYSTEM 141
5.5 BRANCHENSPEZIFISCHE QM-SYSTEME 144
5.6 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 146
5.7 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 5 149
6 QUALITAETSMANAGEMENT IM PRODUKTREALISIERUNGSPROZESS 151
6.1 PRODUKTREALISIERUNGSPROZESS 151
6.2 QUALITAETSVORAUSPLANUNG 151
6.2.1 QUALITAETSVORAUSPLANUNG/ APQP 152
6.2.2 LIEFERANTENAUSWAHL UND QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNG 153
6.2.3 PRODUKTIONSLENKUNGSPLAN/ CONTROL PLAN 153
6.2.4 PRODUKTIONSPROZESS- UND PRODUKTIONSTEILFREIGABEVERFAHREN 154
6.3 LIEFERANTENBEWERTUNG 157
6.4 PRUEFPLANUNG 160
INHALTSVERZEICHNIS IX
6.4.1 AUFGABEN UND ABLAUF DER PRUEFPLANUNG 160
6.4.2 FESTLEGUNG VON PRUEFMERKMALEN 162
6.4.3 DER PRUEFPLAN 163
6.4.4 PRUEFMITTELMANAGEMENT 164
6.4.5 DURCHFUEHRUNG VON PRUEFUNGEN 165
6.5 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 6 168
7 QM IN PROJEKTEN 169
7.1 PROJEKTE UND QUALITAET 169
7.2 PROJEKTMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENT 171
7.3 KONZEPT FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT IN PROJEKTEN 172
7.4 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 7 178
8 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 179
8.1 EINLEITUNG TQM 179
8.2 GRUNDGEDANKEN DES TQM 179
8.3 DAS TQM-GEBAEUDE 181
8.4 BAUSTEINE DES TQM 182
8.4.1 INTERNE KUNDEN-LIEFERANTEN-BEZIEHUNGEN 182
8.4.2 NULL-FEHLER-PROGRAMME 183
8.4.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG (KAIZEN) 185
8.4.4 MOTIVATION 189
8.5 KUNDENORIENTIERUNG 195
8.6 BUSINESS EXCELLENCE MODELLE 196
8.7 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 8 200
9 QUALITAETSBEZOGEN KOSTEN 201
9.1 BEGRIFF DER QUALITAETSKOSTEN 201
9.2 QUALITAETSKOSTENMODELLE 202
9.2.1 TRADITIONELLES DREIGETEILTES QUALITAETSKOSTENMODELL 203
9.2.2 MODERNES ZWEIGETEILTES QUALITAETSKOSTENMODELL 210
9.2.3 TAGUCHI VERLUSTFUNKTION 213
9.3 QUALITAETSKOSTENRECHNUNG 213
9.3.1 ERFASSUNG DER QUALITAETSKOSTEN 214
9.3.2 KENNZAHLEN QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN 215
9.4 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 9 217
10 QUALITAETSINFORMATIONS- UND CAQ-SYSTEME 218
10.1 QUALITAETSDATEN 218
10.2 QUALITAETSDATEN IN ENTWICKLUNG UND KONSTRUKTION 221
10.3 QUALITAETSDATEN IM WARENEINGANG 221
10.4 QUALITAETSDATEN IN DER PRODUKTION 222
10.5 QUALITAETSDATEN WAEHREND LAGERUNG UND TRANSPORT 222
10.6 QUALITAETSDATEN AUS DEM FELD 223
10.7 INTEGRATION VON QUALITAETSDATEN UND -INFORMATIONEN 223
10.8 AUSTAUSCH VON QUALITAETSDATEN 224
10.9 AUSWAHL VON CAQ-SYSTEMEN 226
10.10 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 10 228
X INHALTSVERZEICHNIS
11 QUALITAETSMANAGEMENT UND RECHT 229
11.1 ANSPRUECHE AUS DEM KAUFVERTRAG 230
11.2 DELIKTISCHE PRODUZENTENHAFTUNG 232
11.3 VERSCHULDENSUNABHAENGIGE PRODUKTHAFTUNG 235
11.4 MANAGEMENT DES HAFTUNGSRISIKOS 238
11.5 VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN ZU KAPITEL 11 243
12 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN 244
12.1 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 1 244
12.2 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 2 245
12.3 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 3 247
12.4 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 4 249
12.5 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 5 252
12.6 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 6 254
12.7 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 7 256
12.8 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 8 257
12.9 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 9 259
12.10 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 10 260
12.11 LOESUNGEN ZU VERSTAENDNISFRAGEN UND AUFGABEN AUS KAPITEL 11 261
13 QUELLENVERZEICHNIS 263
14 SACHWORTVERZEICHNIS 273 |
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