Backwinkel, H., & Sturtz, P. (2015). Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken (4. Aufl.). Haufe-Lexware.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Backwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. 4. Aufl. Freiburg im Breisgau: Haufe-Lexware, 2015.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Backwinkel, Holger, und Peter Sturtz. Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken. 4. Aufl. Haufe-Lexware, 2015.
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