Professionell telefonieren für Dummies: das Pocketbuch. [Bei Anruf Erfolg! ; die richtige Gesprächsführung ; Sprechtempo und Tonfall geschickt einsetzen ; auf verärgerte Kunden souverän reagieren ; passt in jede Tasche]
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Weinheim
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INHALTSVERZEICHNIS EINFUEHRUNG 7 TEIL I DER GUTE TON AM TELEFON 11
KAPITEL 1 ANRUFE ANNEHMEN, VERMITTELN, WEITERLEITEN 13 KAPITEL 2 DAS
SPIET MIT DEN STIMMBAENDERN: DER RICHTIGE TONFALL 29 TEIL II ALLSEITS
SOUVERAEN TELEFONIEREN 4 1 KAPITEL 3 TELEFONATE EFFIZIENT GESTATTEN 63
KAPITEL 6 MIT SCHWIERIGEN KUNDEN UMGEHEN 59 KAPITETS MIT BESCHWERDEN
PROFESSIONELL UMGEHEN 81 TEIL III I/ERKAUFEN AM TELEFON 87 KAPITEL 6
VORAUSSETZUNGEN FUER ERFOLGREICHE TETEFOMLERKAEUFE SCHAFFEN 89
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994011709 DIGITALISIERT
DURCH STICHWORTVERZEICHNIS 127 6 PROFESSIONELL TELEFONIEREN FUER DUMMIES
KAPITEL 7 DAS GESCHAEFT ZUM ABSEHTUSS BRINGEN 107 TEIL IV DER
TOP-TEN-TEIL 115 KAPITEL 8 DIE ZEHN GEBOTE UND VERBOTE DES
KUNDENSERVICES AM TELEFON 117 KAPITEL 9 ZEHN WEGE ZUM KOMPETENTEN UMGANG
MIT DEM ANRUFBEANTWORTER 123 |
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