Bergevin, R., Leland, K., & Bailey, K. 1. (2009). Professionell telefonieren für Dummies: Das Pocketbuch. [Bei Anruf Erfolg! ; die richtige Gesprächsführung ; Sprechtempo und Tonfall geschickt einsetzen ; auf verärgerte Kunden souverän reagieren ; passt in jede Tasche] (1. Aufl.). Wiley-VCH-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bergevin, Réal, Karen Leland, und Keith 1945 Bailey. Professionell Telefonieren Für Dummies: Das Pocketbuch. [Bei Anruf Erfolg! ; Die Richtige Gesprächsführung ; Sprechtempo Und Tonfall Geschickt Einsetzen ; Auf Verärgerte Kunden Souverän Reagieren ; Passt in Jede Tasche]. 1. Aufl. Weinheim: Wiley-VCH-Verl, 2009.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bergevin, Réal, et al. Professionell Telefonieren Für Dummies: Das Pocketbuch. [Bei Anruf Erfolg! ; Die Richtige Gesprächsführung ; Sprechtempo Und Tonfall Geschickt Einsetzen ; Auf Verärgerte Kunden Souverän Reagieren ; Passt in Jede Tasche]. 1. Aufl. Wiley-VCH-Verl, 2009.