Kommunikation: ... und was Sie darüber wissen sollten, um sich das Leben leichter zu machen
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Offenbach
Gabal-Verl.
2015
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Schriftenreihe: | Business
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Schlagworte: | |
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Beschreibung: | 180 S. 215 mm x 153 mm, 400 g |
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INHALT
VORWORT 7
EIN PAAR WORTE VORAB . 9
WIE FUNKTIONIERT KOMMUNIKATION? 9
DIE SECHS
SAEULEN EFFEKTIVER KOMMUNIKATION 12
SAEULE I: GRUNDLAGEN -
VERSTEHEN UND VERSTANDEN WERDEN 17
SENDER UND EMPFAENGER 20
SICHERHEIT
AUSSTRAHLEN 30
GROSSHIRN - KLEINHIRN - STAMMHIRN:
WARUM WIR
SO SIND, WIE WIR SIND 37
SAEULE II: BEZIEHUNGEN -
SCHMIERMITTEL ODER BREMSKLOTZ 43
DAS ZWEI-EBENEN-MODELL CIA
POSITIVES BEZIEHUNGSTUNING 48
DIE VIER
SEITEN EINER NACHRICHT 58
KOMMUNIKATIONSSTILE 61
SAEULE III: UEBERZEUGEN -
ODER: WOFUER MACHE ICH DAS EIGENTLICH? 65
ZIELORIENTIERT ARGUMENTIEREN 66
GRUNDREGELN DER RHETORIK 69
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WIE FUNKTIONIERT UEBERZEUGUNG? 74
WIE WERDEN ENTSCHEIDUNGEN GETROFFEN? 75
ARGUMENTATION MIT DER STANDPUNKTFORMEL 82
EMOTIONSKOEDER 87
SAEULE IV: VERHANDELN -
AUSGLEICH ODER MIT DEM KOPF DURCH DIE WAND? 89
DAS MAMA-PRINZIP
DER VERHANDLUNGSVORBEREITUNG 90
PHASEN EINER VERHANDLUNG 94
UM KOPF UND KRAGEN REDEN 99
FRAGETECHNIK 101
FRAGETECHNIK UND BEZIEHUNGSAUFBAU 126
SAEULE V: KONFLIKTMANAGEMENT -
SO KRIEGEN SIE DIE KUH VOM EIS 131
WORUM GEHT ES BEI KONFLIKTEN? 133
SELBSTWERTGEFUHL UND SELBSTBEWUSSTSEIN 137
SCHAEFERHUNDMODUS - ERST SCHLAGEN, DANN FRAGEN
11*2
KONSTRUKTIVE KONFLIKTDEESKALATION 145
WARNSIGNALE IM GESPRAECH 154
SAEULE VI: STRATEGIE UND TAKTIK 157
ANSATZEBENEN FUER DEN EINSATZ VON TAKTIK 158
UNFAIRE RHETORISCHE TRICKS 159
MIT EINWAENDEN UND GEGENARGUMENTEN UMGEHEN 160
WIN-WIN-LOESUNGEN ODER: DAS HARVARD-KONZEPT 161
FEEDBACK-TECHNIKEN 165
LITERATUREMPFEHLUNGEN 175
REGISTER 176
UEBER DEN AUTOR
179
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