(2012). Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit (1., 2010.). Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit. 1., 2010. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2012.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit. 1., 2010. Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2012.
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