Herausforderung Intranet: zwischen Informationsvermittlung, Diskussionskultur und Wissensmanagement
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Wiesbaden
Springer Gabler
2015
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INHALTSVERZEICHNIS
1 INTRANETS VERSTEHEN 1
1.1 ANSPRUCHSVOLLE KUNDEN 1
1.2 WAS IST DAS INTRANET UBERHAUPT? 2
1.3 PROBLEME UND POTENZIALE ERKENNEN 3
1.4 HOUSTON, DO WE HAVE A PROBLEM? 4
1.5 STATUS QUO: DREI MONATE LANG SUCHEN - JEDES JAHR 4
1.6 IST DAS INTRANET DIE LOESUNG? 6
1.7 WISSENSARBEIT ALS ZIEL DES INTRANETS 7
1.8 ERGREIFEN SIE DIE INITIATIVE 8
LITERATUR 9
2 GESCHICHTE, STATUS QUO UND BUZZWORDS 11
2.1 RUECKBLICK: GESCHICHTE DES INTRANETS 12
2.1.1 AM ANFANG WAR 12
2.1.2 WACHSENDE ANFORDERUNGEN 12
2.1.3 ERSTE FORMULARE 12
2.1.4 HARTE LANDUNG NACH INTERNET-HYPE 13
2.1.5 EINFLUESSE DES WEB 2.0 14
2.1.6 INTRANETS HEUTE 14
2.2 INTRANETS IN DER SCHWEIZ UND GLOBAL 14
2.2.1 UMFRAGE UEBER INTRANET-NUTZUNG IN DER SCHWEIZ 14
2.2.2 SCHWEIZER INTRANETS IM INTERNATIONALEN VERGLEICH 16
2.3 BUZZWORDS: BEGRIFFE, DIE MAN KENNEN SOLLTE 17
2.4 REIFEGRAD-MODELLE 19
2.5 JEDES INTRANET IST SO INDIVIDUELL WIE DAS UNTERNEHMEN SELBST 23
2.6 DER NUTZEN VON INTRANETS 27
LITERATUR 29
IX
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X INHALTSVERZEICHNIS
3 EMPFEHLENSWERTES VORGEHEN IM INTRANET-PROJEKT 31
3.1 METHODE UND WICHTIGE ELEMENTE EINES PROJEKTS 32
3.2 BESONDERHEITEN VON INTRANET-PROJEKTEN 32
3.3 DIE KERNFRAGE EINES JEDEN INTRANET-PROJEKTS: WARUM 36
3.4 KOSTEN UND AUFWAND 36
3.5 DIE PHASEN EINES INTRANET-PROJEKTS 37
3.6 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE VON UBERGREIFENDER BEDEUTUNG 38
3.6.1 INTRANET-USABILITY 38
3.6.2 BARRIEREFREIHEIT (ACCESSIBILITY) 41
3.6.3 GLOBALES DORF ODER MULTIKULTURELLES CHAOS? 43
LITERATUR 46
4 CHANGE-MANAGEMENT, KULTUR UND AKZEPTANZFOERDERUNG 47
4.1 DIE KULTUR MUSS SICH AENDERN - ABER WIE? 48
4.2 INTRANETS UND KULTUR: EINE DREIERBEZIEHUNG 49
4.3 WOHER KOMMT DIE VERAENDERUNGSRESISTENZ? 49
4.4 VERAENDERUNGSMASSNAHMEN 52
4.5 INTRANET ALS INSTRUMENT DES CHANGE MANAGEMENTS 53
LITERATUR 54
5 ANWENDUNGSBEREICHE EINES INTRANETS 55
5.1 INFRASTRUKTUR-FUNKTIONEN 57
5.2 UEBERGREIFENDE FUNKTIONEN 58
5.2.1 SUCHE 58
5.2.2 INFORMATIONSARCHITEKTUR (TAXONOMIE UND METADATEN) 62
5.2.3 PERSONALISIERUNG 68
5.2.4 ANALYTICS UND REPORTING (SEITENSTATISTIKEN) 72
5.3 NEWS UND CONTENT 73
5.3.1 QUALITAET UND AKTUALITAET VON INHALTEN 73
5.3.2 NEWS 75
5.3.3 MULTIMEDIALE INHALTE 77
5.4 MITARBEITERPROFILE UND NETWORKING 84
5.4.1 DARUM SIND MITARBEITERPROFILE UND
NETWORKING WICHTIG 84
5.4.2 PROBLEMSTELLUNGEN 85
5.4.3 LOESUNGSANSAETZE 86
5.5 ZUSAMMENARBEIT UND AUSTAUSCH 90
5.5.1 DARUM SIND ZUSAMMENARBEIT UND AUSTAUSCH WICHTIG 90
5.5.2 PROBLEMSTELLUNGEN 90
5.5.3 LOESUNGSANSAETZE 91
INHALTSVERZEICHNIS
XI
5.5.4 KOLLABORATIVES ARBEITEN: GRUPPEN-, ARBEITSRAEUME,
COMMUNITIES 91
5.5.5 BLOGS, WIKIS UND FOREN 93
5.5.6 STERNE, LIKES ODER NOTEN - RATING VON
INHALTEN UND NEWS 99
5.5.7 KOMMENTARE 100
5.5.8 KOMMUNIKATION IN ECHTZEIT
(CHATS, I NSTANT MESSAGING .) 101
5.5.9 NEWSFEEDS UND ACTIVITY STREAMS 103
5.5.10 SONSTIGE FUNKTIONEN 107
5.6 PROZESSUNTERSTUETZUNG 109
5.6.1 DARUM IST PROZESSUNTERSTUETZUNG WICHTIG 109
5.6.2 PROBLEMSTELLUNGEN 109
5.6.3 LOESUNGSANSAETZE 110
5.7 INTRANET-APPS UND ANWENDUNGEN 112
5.7.1 DARUM SIND INTRANET-APPS UND ANWENDUNGEN WICHTIG . 112
5.7.2 PROBLEMSTELLUNGEN 112
5.7.3 LOESUNGSANSAETZE 112
5.8 DASHBOARD 116
5.8.1 DARUM IST EIN DASHBOARD WICHTIG 116
5.8.2 PROBLEMSTELLUNGEN 116
5.8.3 LOESUNGSANSAETZE 116
LITERATUR 117
6 DAS ORGANISATIONSKONZEPT FUER EIN INTRANET 119
6.1 ROLLENMODELL 120
6.1.1 PERSONELLE RESSOURCEN UND VERANTWORTUNGEN 123
6.1.2 ZENTRALE ODER DEZENTRALE BETREUUNG DER INHALTE? 124
6.1.3 SPEZIALFALL NEWS-REDAKTION 125
6.2 GOVEMANCE 126
6.3 LEISTUNGSINDIKATOREN 130
6.4 REDAKTIONSKONZEPT 132
LITERATUR 134
7 AUSBLICK: DIE ZUKUNFT DES INTRANETS 137
7.1 SEMANTISCHE INTELLIGENZ 138
7.2 SMART SENSORS & DEVICES (*INTERNET DER DINGE") 139
7.3 *MOBILE FIRST" 139
7.4 SOCIAL ANALYTICS 140
LITERATUR 141
XII
INHALTSVERZEICHNIS
8 ANHANG 143
8.1 DIE SECHS PHASEN EINES INTRANET-PROJEKTS IN DER UEBERSICHT 143
8.1.1 PHASE 1: VORPROJEKT-BUSINESS CASEUND STRATEGIE 143
8.1.2 PHASE 2: PROJEKT-INITIALISIERUNG 143
8.1.3 PHASE 3: ANALYSE UND EVALUIERUNG DER BEDUERFHISSE 144
8.1.4 PHASE 4: KONZEPT UND DESIGN 145
8.1.5 PHASE 5: ENTWICKELN UND IMPLEMENTIEREN 146
8.1.6 PHASE 6: *GO LIVE"-NUTZEN UND OPTIMIEREN 146
8.2 INTRANET-UMFRAGE PERIKOM 147 |
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