Ein szenario- und prototypingbasiertes Konzept zur Informationsbedarfsanalyse für Business-Process-Intelligence-Systeme: Entwicklung und Evaluation
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2014
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INHALTSVERZEICHNIS XI
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
GLIEDERUNGSUEBERSICHT IX
INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX
TABELLENVERZEICHNIS XXV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXVII
ZUSAMMENFASSUNG XXIX
ABSTRACT XXXI
1 EINLEITUNG 1
1.1 MOTIVATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG 4
1.3 WISSENSCHAFTLICHE EINORDNUNG 7
1.4 AUFBAU DER ARBEIT 10
2 IT-GESTUETZTES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 13
2.1 RELEVANZ DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 13
2.2 GESCHAEFTSPROZESSE UND IHRE' EIGENSCHAFTEN 15
2.2.1 BEGRIFF DES GESCHAEFTSPROZESSES 15
2.2.2 STRUKTUR VON GESCHAEFTSPROZESSEN 19
2.2.2.1 HIERARCHISCHE STRUKTUR VON GESCHAEFTSPROZESSEN 19
2.2.2.2 SEQUENZIELLE STRUKTUR VON GESCHAEFTSPROZESSEN 21
2.2.3 TYPEN VON GESCHAEFTSPROZESSEN 22
2.2.3.1 KLASSIFIKATION NACH STRUKTURIERUNGSGRAD 22
2.2.3.2 KLASSIFIKATION NACH ARTEN DER OBJEKTE 23
2.2.3.3 KLASSIFIKATION NACH ORGANISATIONSEBENE 24
2.3 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 24
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XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.1 PROZESSFUEHRUNG 26
2.3.2 PROZESSORGANISATION 27
2.3.3
PROZESSAUSFUEHRUNG UND -CONTROLLING
27
2.3.4
PROZESSANALYSE UND -OPTIMIERUNG
28
2.3.5 KENNZAHLEN FUER GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 31
2.4 INFORMATIONSTECHNOLOGIE FUER DAS GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 33
2.4.1 IT FUER DIE PROZESSORGANISATION 33
2.4.2 IT FUER DIE PROZESSAUSFUEHRUNG UND DAS PROZESSCONTROLLING 36
2.4.2.1 WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM 36
2.4.2.2 PROZESS-MONITORING UND BUSINESS ACTIVITY MONITORING 37
2.4.2.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE STANDARDSOFTWARE 38
2.4.3 IT FUER PROZESSANALYSE UND PROZESSOPTIMIERUNG 40
2.4.3.1 VISUALISIERUNG 40
2.4.3.2 PROZESSSIMULATION 41
2.4.3.3 PROCESS MINING 41
3 BUSINESS INTELLIGENCE UND BUSINESS PROCESS INTELLIGENCE 43
3.1 GRUNDLAGEN DER BUSINESS INTELLIGENCE 43
3.1.1 EINORDNUNG DER DISPOSITIVEN SYSTEME 43
3.1.2 BEGRIFF DER BUSINESS INTELLIGENCE 45
3.1.3 ARCHITEKTURORDNUNGSRAHMEN 47
3.2 KOMPONENTEN IN DEN BL-ARCHITEKTURSCHICHTEN 49
3.2.1 DATENBEREITSTELLUNG: DATA-WAREHOUSE-KONZEPT 49
3.2.1.1 CHARAKTERISTIKA DES DWHS 50
3.2.1.2 DWH-KOMPONENTEN UND -ARCHITEKTUREN 51
3.2.1.3 MULTIDIMENSIONALE MODELLIERUNG 53
3.2.2 INFORMATIONSGENERIERUNG: OLAP UND DATA MINING 58
3.2.2.1 OLAP 58
3.2.2.2 DATA MINING 59
INHALTSVERZEICHNIS XIII
3.3 BUSINESS PROCESS INTELLIGENCE 60
3.3.1 DER BEGRIFF UND DIE EINORDNUNG 61
3.3.2 BPI-ARCHITEKTUR 67
3.3.3 DATENSTRUKTUR DES PWH 69
4 INFORMATIONSBEDARFSANALYSE 71
4.1 REQUIREMENTS ENGINEERING UND INFORMATIONSBEDARFSANALYSE 71
4.2 GRUNDLAGEN DES INFORMATIONSBEDARFS 74
4.2.1 BEGRIFF DER INFORMATION 74
4.2.2 INFORMATIONSBEDARF, INFORMATIONSNACHFRAGE UND
INFORMATIONSANGEBOT 75
4.3 METHODEN DER INFORMATIONSBEDARFSANALYSE 79
4.3.1 INTERVIEWS 80
4.3.2 SCHRIFTLICHE BEFRAGUNG 81
4.3.3 WORKSHOPS 81
4.3.4 BRAINSTORMING 82
4.3.5 INTROSPECTION-BASIERTE METHODE 82
4.3.6 AUFGABENANALYSE 82
4.3.7 DOKUMENTENANALYSE 83
4.3.8 DATENTECHNISCHE ANALYSE 83
4.3.9 SZENARIO-METHODE 84
4.3.10 PROTOTYPING 84
4.4 INFORMATIONSBEDARFSANALYSE FUER DIE ENTWICKLUNG VON BL-SYSTEMEN 85
4.4.1 EINE GENERISCHE VORGEHENSWEISE 85
4.4.2 BENUTZERORIENTIERTER / NACHFRAGEORIENTIERTER ANSATZ 88
4.4.3 ANGEBOTSORIENTIERTER ANSATZ 89
4.4.4 ZIELORIENTIERTER ANSATZ 90
4.4.5 PROZESSORIENTIERTER ANSATZ 91
4.4.6 THE SPIRAL DEVELOPMENT METHODOLOGY VON INMON 91
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4.4.7 EIN SITUATIVER ANSATZ VON STROH 92
5 KONZEPTIONALISIERUNG DES FORSCHUNGSVORHABENS 95
5.1 FORSCHUNGSDESIGN 95
5.2 FORSCHUNGSMETHODEN 96
5.3 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN 98
5.4 ABGRENZUNG DER ARBEIT 100
5.5 AUSWAHL DER ADAEQUATEN BASISMETHODEN 103
5.5.1 VERGLEICH BESTEHENDER ANSAETZE 104
5.5.2 AUSWAHL DER METHODEN 106
5.6 KONKRETISIERUNG DES GESTALTUNGSBEREICHES 109
6 DURCHFUEHRUNG DER ANFORDERUNGSERHEBUNG 113
6.1 LITERATURANALYSE AUF BASIS VON VEROEFFENTLICHUNGEN ZU BPI-SYSTEMEN
114
6.1.1 UNTERSUCHUNGEN ZU BPI-SYSTEMEN OHNE SPEZIFISCHE
ANWENDUNGSDOMAENE 115
6.1.1.1 UNTERSUCHUNG VON HALL 2004 (A) 115
6.1.1.2 UNTERSUCHUNG VON SCHIEFER U.A. 2004 116
6.1.2 UNTERSUCHUNGEN ZU ANALYSEN VON WORKFLOW-DATEN 117
6.1.2.1 UNTERSUCHUNGEN DER HP-LABS SOWIE VON HP-PARTNERN 117
6.1.2.2 UNTERSUCHUNG VON EDER U.A. 2001 119
6.1.2.3 UNTERSUCHUNG VON ZUR MUEHLEN 2001 121
6.1.3 UNTERSUCHUNGEN IM KONTEXT EINES BL-GESTUETZTEN SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT 122
6.1.3.1 UNTERSUCHUNG VON HALL 2004 (B) 123
6.1.3.2 UNTERSUCHUNG VON VOGT 2011 124
6.2 SEKUNDAERANALYSE AUF BASIS VON DREI FALLSTUDIEN 125
6.2.1 FALLSTUDIE 1 - RFID-BASIERTE SUPPLY CHAIN BEI EINEM
HANDELSUNTERNEHMEN 126
6.2.1.1 AUSGANGSSITUATION DER UNTERSUCHUNG 126
INHALTSVERZEICHNIS XV
6.2.1.2 ERGEBNISSE ZU DEN ANALYSESZENARIOS 129
6.2.2 FALLSTUDIE 2 - PRODUKTIONSLOGISTIK BEI LEBENSMITTELHERSTELLER 133
6.2.2.1 AUSGANGSSITUATION DER UNTERSUCHUNG 133
6.2.2.2 ERGEBNISSE ZU DEN ANALYSESZENARIOS 135
6.2.3 FALLSTUDIE 3 - PRODUKTIONSLOGISTIK UND UEBERSEETRANSPORT BEI
EINEM AUTOMOBILHERSTELLER 138
6.2.3.1 AUSGANGSSITUATION DER UNTERSUCHUNG 138
6.2.3.2 ERGEBNISSE ZU DEN ANALYSESZENARIOS 140
6.3 IDENTIFIKATION DER ANFORDERUNGEN AN DAS ZU ENTWICKELNDE
PRODIA-WERKZEUG 142
6.3.1 ANFORDERUNGEN AUS DER PROZESSABLAUFLOGIK 143
6.3.2 ANFORDERUNGEN AUS DEN PROZESSCHARAKTERISTIKA 145
6.3.3 ANFORDERUNGEN AUS DEM BL-KONTEXT 150
6.3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ANFORDERUNGSERHEBUNG 151
7 ENTWICKLUNG DES SZENARIO- UND PROTOTYPINGBASIERTEN KONZEPTS 155
7.1 DAS ITERATIVE VORGEHENSMODELL 156
7.1.1 PHASE 1: ABGRENZUNG DES PROZESSES UND IDENTIFIKATION
POTENZIELLER ANALYSESZENARIOS 158
7.1.2 PHASE 2: ABBILDUNG DES PROZESSES UND DER IDENTIFIZIERTEN
ANALYSESZENARIOS 159
7.1.3 PHASE 3: PROTOTYPBASIERTE EVALUATION 160
7.2 ENTWICKLUNG DES PRODIA-WERKZEUGS 161
7.2.1 DATENMODELL 161
7.2.1.1 SEMANTISCHE MODELLIERUNG MIT ADAPT 162
7.2.1.2 LOGISCHE MODELLIERUNG MIT DEM STAR-SCHEMA 169
7.2.2 PROZESSKONFIGURATOR/PROZESSDATENGENERATOR 175
7.2.2.1 PROZESSKONFIGURATION 177
7.2.2.2 GENERIERUNG DER PROZESSABLAUFDATEN 188
7.2.3 ZUORDNUNG VON ANFORDERUNGEN ZU ENTWURFSENTSCHEIDUNGEN 197
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.4 EINE PROTOTYPISCHE REALISIERUNG 200
8 FALLSTUDIENBASIERTE EVALUATION 203
8.1 FALLSTUDIE A - ERSATZTEILLOGISTIK FUER ELEKTRONISCHE PRODUKTE 205
8.1.1 DURCHFUEHRUNG DER INFORMATIONSBEDARFSANALYSE. 206
8.1.1.1 DURCHFUEHRUNG DER PHASE 1 - EIN INTERVIEW 208
8.1.1.2 DURCHFUEHRUNG DER PHASE 2 UND PHASE 3 - ZWEI WORKSHOPS.211
8.1.2 ERGEBNISSE ZU DEN SCHRITTWEISE IDENTIFIZIERTEN ANALYSESZENARIOS
216
8.1.2.1 ANALYSEN ZU DAUER, KOSTEN UND C02-EMISSIONEN 216
8.1.2.2 ANALYSEN ZU LAGERBESTAENDEN UND TRANSPORTEN 223
8.1.2.3 ANALYSEN VON ZUSTAENDIGKEITEN UND DIE
LIEFERANTENBEWERTUNG 232
8.1.2.4 VERGLEICH VERSCHIEDENER LIEFERMODI 236
8.1.2.5 ANALYSEN ZU LIEFERUNGEN VON OBJEKTEN, DIE AN EINEN
STANDORT GELIEFERT WURDEN 239
8.1.3 ZUSAMMENFASSUNG DER ERKENNTNISSE AUS DER FALLSTUDIE 241
8.2 FALLSTUDIE B - BEWERBUNGS- UND ZULASSUNGSPROZESS AN EINER DEUTSCHEN
UNIVERSITAET 243
8.2.1 DURCHFUEHRUNG DER INFORMATIONSBEDARFSANALYSE 244
8.2.1.1 DURCHFUEHRUNG DER PHASE 1 - DOKUMENTENANALYSE UND
GRUPPENINTERVIEW 245
8.2.1.2 DURCHFUEHRUNG DER PHASE 2 UND PHASE 3 - ZWEI WORKSHOPS .248
8.2.2 ERGEBNISSE ZU DEN SCHRITTWEISE IDENTIFIZIERTEN ANALYSESZENARIOS
254
8.2.2.1 ANALYSEN ZUR ANZAHL VON BEWERBUNGSANTRAEGEN 254
8.2.2.2 ANALYSEN ZU DEN ANTRAEGEN DURCH DIE DIFFERENZIERUNG MIT
WEITEREN RAHMENBEDINGUNGEN 262
8.2.2.3 ANALYSEN ZU ENGPAESSEN 265
8.2.3 ZUSAMMENFASSUNG DER ERKENNTNISSE AUS DER FALLSTUDIE 269
9 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 271
9.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ARBEIT 271
INHALTSVERZEICHNIS XVII
9.2 KRITISCHE WUERDIGUNG 273
9.3 AUFBAUENDE ARBEITEN UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 275
ANHANG 279
LITERATURVERZEICHNIS 287 |
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