Wissensmanagement im Arbeitskontext: Bedarfsanalyse, Implementation eines Expertenfindungstools und Analyse zum Help-Seeking-Prozess
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Wiesbaden
Springer Fachmedien
2015
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INHALTSVERZEICHNIS
DANKSAGUNG 5
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 11
TABELLENVERZEICHNIS 13
1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELE DER ARBEIT 17
2 GRUNDLAGEN ZUM WISSENSMANAGEMENT 23
2.1 WISSENSBEGRIFF IM WISSENSMANAGEMENT 23
2.2 WISSENSMANAGEMENT IM ARBEITSKONTEXT 25
2.3 DAS MUENCHENER WISSENSMANAGEMENTMODELL 29
3 GEGENSTANDSBESCHREIBUNG DER EMPIRISCHEN STUDIEN 39
4 ANALYSE DES BEDARFS VON WISSENSMANAGEMENT (STUDIE A) 41
4.1 BEDARFSANALYSE IM KONTEXT DES MUENCHENER MODELLS 41
4.2 FRAGESTELLUNGEN 44
4.3 METHODE 45
4.3.1 STICHPROBE 45
4.3.2 VORGEHEN 46
4.3.3 UNTERSUCHUNGSINSTRUMENT 47
4.3.4 AUSWERTUNGSMETHODE 48
4.4 ERGEBNISSE UND INTERPRETATION 49
4.4.1 ERGEBNISSE BEZOGEN AUF DEN VERBESSERUNGSBEDARF DER
WISSENSDOKUMENTATION 49
4.4.2 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE ZUR
WISSENSDOKUMENTATION 53
4.4.3 ERGEBNISSE BEZOGEN AUF DEN VERBESSERUNGSBEDARF DER
WISSENSKOMMUNIKATION 54
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8
INHALTSVERZEICHNIS
4.4.4 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE ZUR
WISSENSKOMMUNIKATION 57
4.4.5 ERGEBNISSE BEZOGEN AUF DEN VERBESSERUNGSBEDARF DER
WISSENSGENERIERUNG 58
4.4.6 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE ZUR
WISSENSGENERIERUNG 60
4.4.7 ERGEBNISSE BEZOGEN AUF DEN VERBESSERUNGSBEDARF DER
WISSENSNUTZUNG 61
4.4.8 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE ZUR
WISSENSNUTZUNG 63
4.5 ERKENNTNISSE UND FOLGERUNGEN DER STUDIE A 64
5 ANALYSE DER IMPLEMENTATION EINES EXPERTENFINDUNGSTOOLS
(STUDIE B) 67
5.1 GRUNDLAGEN VON EXPERTENFINDUNGSTOOLS IM ARBEITSKONTEXT 68
5.1.1 EIGENSCHAFTEN VON EXPERTENFINDUNGSTOOLS 69
5.1.2 EXPERTENFINDUNGSTOOLS ZUR FOERDERUNG VON
WISSENSMANAGEMENT 70
5.2 IMPLEMENTATION VON EXPERTENFINDUNGSTOOLS 75
5.2.1
HERAUSFORDERUNGEN BEI DER IMPLEMENTATION VON
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 76
5.2.2 PHASENMODE]] ZUR IMPLEMENTATION VON
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 78
5.3 KONZEPTIONELLE ASPEKTE VON EXPERTENFINDUNGSTOOLS 82
5.3.1 INDIVIDUELLE ASPEKTE ZUR KONZEPTION VON
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 83
5.3.2 ORGANISATIONALE ASPEKTE ZUR KONZEPTTON VON
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 96
5.3.3 KOMMUNIKATION 96
5.3.4 TECHNISCHE ASPEKTE ZUR KONZEPTION VON
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 101
5.4 TEILSTUDIE BL: ANFORDERUNGSANALYSE ZUR KONZEPTION EINES
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 112
5.4.1 FRAGESTELLUNGEN 113
5.4.2 METHODE 113
5.4.3 ERGEBNISSE UND DISKUSSION 116
5.4.4 FOLGERUNGEN AUS DER STUDIE BL 131
INHALTSVERZEICHNIS 9
5.5 TEILSTUDIE B2: USABILITY-TEST ZUR REALISIERUNG EINES
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 132
5.5.1 FRAGESTELLUNGEN 132
5.5.2 METHODE 132
5.5.3 ERGEBNISSE 136
5.5.4 DISKUSSION UND FOLGERUNGEN AUS DER STUDIE B2 139
5.6 TEILSTUDIE B3: NUTZUNGSANALYSE ZUM ROLLOUT EINES
EXPERTENFINDUNGSTOOLS 139
5.6.1 FRAGESTELLUNGEN 140
5.6.2 METHODE 141
5.6.3 ERGEBNISSE UND DISKUSSION 142
5.7 ERKENNTNISSE UND FOLGERUNGEN AUS DER STUDIE B 143
6 ANALYSE DES HELP-SEEKING-FROZESSES IM ARBEITSKONTEXT
(STUDIE C) 147
6.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN VON HELP-SEEKING
148
6.1.1
FORMEN VON HELP-SEEKING 150
6.1.2 HELP-SEEKING-PROZESS IM ARBEITSKONTEXT 153
6.2 EINFLUESSE AUF DEN HELP-SEEKING-PROZESS IM ARBEITSKONTEXT 158
6.2.1 MERKMALE DES HILFESUCHENDEN 159
6.2.2 MERKMALE DES HELFERS 162
6.2.3 ORGANISATIONALE MERKMALE 166
6.2.4 KONTEXTUELLE MERKMALE 168
6.2.5 TECHNISCHE MERKMALE 170
6.3 BEDINGUNGSMODELL ZUR PROZESSANALYSE VON HELP-SEEKING 172
6.4 FRAGESTELLUNGEN 173
6.5 METHODE 176
6.5.1 VORGEHEN 176
6.5.2 STICHPROBE 176
6.5.3 UNTERSUCHUNGSINSTRUMENT 178
6.5.4 AUSWERTUNGSMETHODE 181
6.6 ERGEBNISSE UND INTERPRETATION 183
6.6.1 DESKRIPTIVE AUSWERTUNG 183
10
INHALTSVERZEICHNIS
6.6.2 ERGEBNISSE UND INTERPRETATION IN BEZUG AUF DEN
ENTSCHEIDUNGSPROZESS 186
6.6.3 ERGEBNISSE IN BEZUG AUF DEN IDENTIFIKATIONSPROZESS 189
6.6.4 ERGEBNISSE IN BEZUG AUF DEN INTERAKTIONSPROZESS 191
6.6.5 ERGEBNISSE IN BEZUG AUF DEN BEWERTUNGSPROZESS 193
6.6.6 ERGEBNISSE UND INTERPRETATION IN BEZUG AUF DIE
EINSCHAETZUNG VON EXPERTENFINDUNGSTOOLS 196
6.7 ERKENNTNISSE UND FOLGERUNGEN DER STUDIE C 197
6.7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER THEORETISCHEN GRUNDLAGEN UND
ZENTRALEN BEFUNDE 198
6.7.2 FOLGERUNGEN 203
7 RESUEMEE UND AUSBLICK 209
8 LITERATURVERZEICHNIS 213
ANHANG 227 |
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