Andersen, B. (1999). Business process improvement toolbox. ASQ Quality Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Andersen, Bjørn. Business Process Improvement Toolbox. Milwaukee, Wis: ASQ Quality Press, 1999.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Andersen, Bjørn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality Press, 1999.
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