Sauerwein, E. (2014). Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften. Springer Fachmedien.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sauerwein, Elmar. Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Reliabilität Und Validität Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften. Wiesbaden: Springer Fachmedien, 2014.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sauerwein, Elmar. Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Reliabilität Und Validität Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften. Springer Fachmedien, 2014.
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