Prozessinnovation erfolgreich anwenden: Grundlagen und methodisches Vorgehen: Ein Management- und Lehrbuch mit Aufgaben und Fragen
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Berlin
Springer Gabler
2014
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INHALTSVERZEICHNIS
I
1 EINFFLHRUNG 1
1.1 BEISPIELE VON UNTERNEHMEN MIT INNOVATIVEN PROZESSEN 1
1.1.1 BEISPIELE AUS DEM BUSINESS-TO-CONSUMER-BEREICH 2
1.1.2 BEISPIELE AUS DEM BUSINESS-TO-BUSINESS-BEREICH 3
1.2 ANFORDERUNGEN AN EIN VORGEHENSMODELL DER PROZESSINNOVATION 6
1.3 LERNZIELE UND ADRESSATEN DES MANAGEMENT UND LEHRBUCHS 8
1.4 AUFBAU DES MANAGEMENT-UND LEHRBUCHS 8
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 11
2.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 11
2.2 FUNKTIONS-UND PROZESSORIENTIERUNG 12
2.3 SICHTEN AUF PROZESSE 14
2.4 PROZESS 17
2.5 PROZESSMANAGEMENT 19
2.6 PROZESSINNOVATION 21
2.7 ARTEN VON PROZESSEN 23
2.8 ELEMENTE VON PROZESSEN 25
2.8.1 PROZESSLEISTUNGEN 25
2.8.2 PROZESSABLAUF 26
2.8.3 PROZESSFUEHRUNG 27
2.8.4 TECHNOLOGIEN 28
2.9 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN STRATEGIE, GESCHAEFTSMODELL,
PROZESS UND TECHNOLOGIE 28
2.10 ZUSAMMENFASSUNG UND KONTROLLFRAGEN 30
2.10.1 ZUSAMMENFASSUNG 30
2.10.2 KONTROLLFRAGEN 32
3 BESTEHENDE ANSAETZE 33
3.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 33
3.2 VORGEHENSMODELLE FILR PROZESSMANAGEMENT 34
VII
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VIII
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.1 ALLWEYER 34
3.2.2 BECKER 35
3.2.3 BRECHT 36
3.2.4 DAVENPORT 37
3.2.5 HARRINGTON 39
3.2.6 OESTERLE 40
3.2.7 SCHMELZER/SESSELMANN 42
3.3 REFERENZPROZESSMODELLE 43
3.3.1 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT: EFQM-MODELL . 43
3.3.2 PORTER: WERTKETTE 46
3.3.3 SCHMELZER/SESSELMANN: REFERENZPROZESSMODELL 51
3.3.4 SUPPLY CHAIN OPERATIONS REFERENCE: SCOR-MODELL 55
3.3.5 WEITERE REFERENZPROZESSMODELLE 58
3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND KONTROLLFRAGEN 59
3.4.1 ZUSAMMENFASSUNG 59
3.4.2 KONTROLLFRAGEN 59
4 VORGEHENSMODELL DER PROZESSINNOVATION 61
4.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 61
4.2 METHOD ENGINEERING 62
4.3 UEBERBLICK UEBER DAS VORGEHENSMODELL DER PROZESSINNOVATION 63
4.4 ANALYSE DES GESCHAEFTSMODELLS 65
4.4.1 ZIELSETZUNG 65
4.4.2 AKTIVITAETEN 65
4.5 PLANUNG DER PROZESSARCHITEKTUR 67
4.5.1 ZIELSETZUNG 67
4.5.2 AKTIVITAETEN 67
4.6 ENTWICKLUNG DER PROZESSVISION 70
4.6.1 ZIELSETZUNG 70
4.6.2 AKTIVITAETEN 70
4.7 ENTWICKLUNG DER PROZESSLEISTUNGEN 72
4.7.1 ZIELSETZUNG 72
4.7.2 AKTIVITAETEN 72
4.8 - PLANUNG DES PROZESSABLAUFS 74
4.8.1 ZIELSETZUNG 74
4.8.2 AKTIVITAETEN 74
4.9 ERSTELLUNG DER PROZESSFUEHRUNG 75
4.9.1 ZIELSETZUNG 75
4.9.2 AKTIVITAETEN 75
4.10 IMPLEMENTIERUNG DES PROZESSDESIGNS 77
4.10.1 ZIELSETZUNG 77
4.10.2 AKTIVITAETEN 77
INHALTSVERZEICHNIS IX
4.11 ZUSAMMENFASSUNG UND KONTROLLFRAGEN 78
4.11.1 ZUSAMMENFASSUNG 78
4.11.2 KONTROLLFRAGEN 79
5 TECHNIKEN ZUR ANALYSE DES GESCHAEFTSMODELLS 81
5.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 81
5.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICK ZUR ANALYSE DES GESCHAEFTSMODELLS 82
5.3 RASTER ZUR BESCHREIBUNG VON GESCHAEFTSMODELLEN 82
5.4 ANALYSE DER STAKEHOLDER DER INDUSTRIE 92
5.5 ANALYSE DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE DER INDUSTRIE 93
5.6 FUEHRUNGSINSTRUMENT 95
5.7 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 97
5.7.1 ZUSAMMENFASSUNG 97
5.7.2 KONTROLLFRAGEN 98
5.7.3 AUFGABEN 98
6 TECHNIKEN ZUR PLANUNG DER PROZESSARCHITEKTUR 99
6.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 99
6.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICK ZUR PLANUNG DER PROZESSARCHITEKTUR 100
6.3 ERSTELLUNG VON MARKTSEGMENTEN 100
6.4 BESCHREIBUNG DES WICHTIGSTEN KUNDEN 102
6.5 ENTWICKLUNG DES KUNDENPROZESSES 103
6.6 ABLEITUNG VON LEISTUNGS-, UNTERSTILTZUNGS- UND FUEHRUNGSPROZESSEN 105
6.7 FINALISIERUNG DER PROZESSARCHITEKTUR 108
6.8 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 111
6.8.1 ZUSAMMENFASSUNG 111
6.8.2 KONTROLLFRAGEN 112
6.8.3 AUFGABEN 113
7 TECHNIKEN ZUR ENTWICKLUNG DER PROZESSVISION 115
7.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 115
7.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICKZUR ENTWICKLUNG DER PROZESSVISION 116
7.3 ERSTELLUNG DER ERSTVERSION DER PROZESSVISION 116
7.4 ANALYSE TECHNOLOGISCHER TRENDS 118
7.5 ERSTELLUNG DES PARTNERNETZWERKS 123
7.6 ERHEBUNG VON BEST PRACTICES 124
7.7 FORMULIERUNG DER PROZESSVISION 125
7.8 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 126
7.8.1 ZUSAMMENFASSUNG 126
7.8.2 KONTROLLFRAGEN 127
7.8.3 AUFGABEN 127
X
INHALTSVERZEICHNIS
8 TECHNIKEN ZUR ENTWICKLUNG DER PROZESSLEISTUNGEN 129
8.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 129
8.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICK ZUR ENTWICKLUNG DER PROZESSLEISTUNGEN 130
8.3 ERSTELLUNG DES KONTEXTDIAGRAMMS 131
8.4 ENTWICKLUNG DES LEISTUNGSVERZEICHNISSES 133
8.5 ERSTELLUNG DES QUALITAETSPROFILS 134
8.6 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 135
8.6.1 ZUSAMMENFASSUNG 135
8.6.2 KONTROLLFRAGEN 136
8.6.3 AUFGABEN 136
9 TECHNIKEN ZUR PLANUNG DES PROZESSABLAUFS 137
9.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 137
9.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICK ZUR PLANUNG DES PROZESSABLAUFS 138
9.3 ERSTELLUNG DES PROZESSABLAUFDIAGRAMMS 138
9.4 ERSTELLUNG DES AUFGABENVERZEICHNISSES 141
9.5 FINALISIERUNG DES PROZESSABLAUFS 142
9.6 EXKURS: PROZESSKOSTENRECHNUNG 142
9.7 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 147
9.7.1 ZUSAMMENFASSUNG 147
9.7.2 KONTROLLFRAGEN 147
9.7.3 AUFGABEN 149
10 TECHNIKEN ZUR ERSTELLUNG DER PROZESSFUEHRUNG 151
10.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 151
10.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICK ZUR ERSTELLUNG DER PROZESSFUEHRUNG 151
10.3 ABLEITUNG DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 153
10.4 ABLEITUNG VON FUHRUNGSGROESSEN 155
10.5 FESTLEGUNG VON ZIELWERTEN UND VERANTWORTLICHKEITEN 156
10.6 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 158
10.6.1 ZUSAMMENFASSUNG 158
10.6.2 KONTROLLFRAGEN 159
10.6.3 AUFGABEN 159
11 TECHNIKEN ZUR IMPLEMENTIERUNG DES PROZESSDESIGNS 161
11.1 EINLEITUNG UND LERNZIELE 161
11.2 LEITFRAGEN UND UEBERBLICK ZUR IMPLEMENTIERUNG DES PROZESSDESIGNS 161
11.3 ZUSAMMENFASSUNG ALLER RELEVANTEN ERGEBNISSE IN EINEM
PROZESSSTECKBRIEF 163
11.4 ERSTELLUNG EINES IMPLEMENTIERUNGSPLANS 163
INHALTSVERZEICHNIS XI
11.5 FESTLEGUNG DER PROZESSORGANISATION 165
11.6 ZUSAMMENFASSUNG, KONTROLLFRAGEN UND AUFGABEN 174
11.6.1 ZUSAMMENFASSUNG 174
11.6.2 KONTROLLFRAGEN 174
11.6.3 AUFGABEN 175
12 ZUSAMMENFASSUNG 177
UEBER DIE AUTOREN 181
QUELLENVERZEICHNIS 183 |
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