Die Wertschöpfungsmaschine: Strategie operativ verankern - Prozessmanagement umsetzen - Operational-Excellence erreichen ; [Extra: E-Book inside]
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München
Hanser
2015
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II INIHALT
EINLEITUNG 1
1 GESCHAEFTSERFOLG MIT PROZESSMANAGEMENT STEIGERN? 7
1.1 EINDRUECKLICHE LEISTUNGSSTEIGERUNGEN DURCH PROZESSMANAGEMENT 7
1.2 UNEINHEITLICHES VERSTAENDNIS DES PROZESSMANAGEMENTS 11
1.3 UNTERSCHIEDLICHER STELLENWERT IN DER PRAXIS 14
1.4 PROZESSMANAGEMENT ALS INSTRUMENT DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG . 21
1.5 STRATEGIEGELEITETE PROZESSGESTALTUNG 22
1.6 RELEVANZ DER PROZESSPERFORMANCE 25
1.7 PROZESSINNOVATION UND OPTIMIERUNG 28
1.8 ERNEUERUNG DES UNTERNEHMENSDESIGNS 30
1.9 LITERATUR 32
2 ROLLEN FUER BESSERE PERFORMANCE KLAEREN 35
2.1 UEBERWINDUNG DER PERFORMANCEBARRIEREN 35
2.2 ROLLENKLAERUNG ZWISCHEN DEN UNTERNEHMENSTEILEN 40
2.3 AUFTRAGGEBER-AUFTRAGNEHMER-BEZIEHUNG 44
2.4 BLACKBOX 46
2.5 MAKRODESIGN VOR MIKRODESIGN 50
2.6 STRATEGIE - PROZESS - ORGANISATION 55
2.7 LITERATUR 58
3 STRATEGIE IN DER ORGANISATION VERANKERN 59
3.1 KONKRETISIERUNG DER STRATEGIE 59
3.2 OPERATIONALISIERUNG UND INTERNALISIERUNG DER STRATEGIE 62
3.3 STRATEGIEUMSETZUNG DURCH DAS UNTERNEHMENSDESIGN 64
3.4 IDENTIFIZIERUNG DER PERFORMANCEHEBEL 69
3.5 PROZESSVERANKERUNG DER KERNFAEHIGKEITEN 72
3.6 QUALITAET DER STRATEGIE 79
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3.7 KERNFRAGEN DER STRATEGIEIDENTIFIZIERUNG 80
3.8 LITERATUR 85
4 KOMPLEXITAET AN DEN SCHNITTSTELLEN REDUZIEREN 87
4.1 WAS BEDEUTET KOMPLEXITAET? 88
4.2 VIER ERSCHEINUNGSFORMEN DER KOMPLEXITAET 90
4.3 OVERHEADGROESSE ALS INDIKATOR BETRIEBLICHER KOMPLEXITAET 92
4.4 TREIBER DER BETRIEBLICHEN KOMPLEXITAET 98
4.5 SELBSTERZEUGENDE PROZESSKOMPLEXITAET 102
4.6 VERZETTELTE ORGANISATION 106
4.7 REDUKTION DER KOMPLEXITAET AN DER SCHNITTSTELLE 112
4.8 DER *KOMPLEXITAETSFILTER" AN DER PROZESS- UND ORGANISATIONSGRENZE 116
4.9 ABBILDUNG KOMPLEXER PROZESSSTRUKTUREN 119
4.10 LITERATUR 123
5 PROZESSVERSTAENDNIS ERWEITERN 125
5.1 GESCHAEFTSPROZESS ALS WERTSCHOEPFENDE PLATTFORM 126
5.2 VOLLSTAENDIGE PROZESSEINHEIT 131
5.3 *END-TO-END"-DURCHGAENGIGKEIT DER GESCHAEFTSPROZESSE 135
5.4 *CASE-MANAGEMENT" FUER DURCHGAENGIGE PROZESSVERANTWORTUNG 140
5.5 PROZESSQUALITAET 148
5.6 STRUKTURIERBARKEIT UND WIEDERHOLBARKEIT VON GESCHAEFTSPROZESSEN 149
5.7 PROJEKTPLANUNG UND PROZESSGESTALTUNG 152
5.8 LITERATUR 154
6 GESCHAEFTSPROZESSE RICHTIG FESTLEGEN 155
6.1 KUNDENORIENTIERUNG, WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERUNG,
PROZESSORIENTIERUNG 156
6.2 WERKZEUG 1: ANWENDUNG DES AUFTRAGSZYKLUS DURCH KASKADIERUNG 159
6.3 ECHTE UND UNECHTE DELEGATION 165
6.4 SONDERFALL *MEHR-AUGEN"-PRINZIP 170
6.5 WERKZEUG 2: FOKUSSIERUNG UND BILDUNG VON
PROZESSVARIANTEN DURCH SEGMENTIERUNG 171
6.6 WERKZEUG 3: OPTIMIERUNG DES GESCHAEFTSBEZIEHUNGSZYKLUS UND
SICHERUNG VON LERNCHANCEN DURCH HORIZONTALE INTEGRATION 177
6.7 ANWENDUNGSHINWEISE FUER KASKADIERUNG, SEGMENTIERUNG UND
HORIZONTALE INTEGRATION 180
6.8 UEBERPRUEFUNG DES NEUEN UNTERNEHMENSDESIGNS 183
6.9 LITERATUR 186
7 ZUM WERTSCHOEPFUNGSVERBUND VERKETTEN 187
7.1 ALTERNATIVE DARSTELLUNG ZUR WERTSCHOEPFUNGSKETTE 187
7.2 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDES DESIGN 191
7.3 VERLAGERUNGEN, AUSLAGERUNGEN, WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKE 195
7.4 VARIANTENREICHE GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN
SCHNITTSTELLE 198
7.5 LOGISTISCHE PROTOTYPEN 200
7.6 LITERATUR 206
8 WERTSCHOEPFUNGSSTRUKTUREN ABSTIMMEN 207
8.1 WERTSCHOEPFUNGSBUENDEL ENTLANG DES GESCHAEFTSBEZIEHUNGSZYKLUS 208
8.2 HORIZONTALE ARCHITEKTUR DER MARKTLEISTUNGEN 212
8.3 VERTIKALE ARCHITEKTUR DER MARKTLEISTUNG 215
8.4 PRODUKTARCHITEKTUR UND KASKADENSTAFFELUNG 223
8.5 AUFTRAGSSPEZIFIZIERUNG UND *FREEZE-LINE" 226
8.6 VIELSTUFIGE KASKADENSTAFFELUNGEN 232
8.7 VERTRAEGLICHKEIT VON UNTERSCHIEDLICHEN GESCHAEFTSTYPEN 235
8.8 LITERATUR 238
9 LOESUNGSGESCHAEFT PROFITABEL GESTALTEN 239
9.1 DAS BESONDERE AM LOESUNGSGESCHAEFT 239
9.2 RISKANTER PROJEKTANSATZ IM LOESUNGSGESCHAEFT 244
9.3 PROBLEMATISCHE UEBERGABEN 248
9.4 VEREINBARUNG EINES KOMPLEXEN LEISTUNGSMIX 251
9.5 ABWICKLUNG VON KOMPLEXEN AUFTRAEGEN 258
9.6 KONSISTENZ VON PLANUNG UND REALISIERUNG 264
9.7 KAM/PEM - WECHSELSEITIGE ABHAENGIGKEIT VON GESCHAEFTSPROZESSEN . 268
9.8 GEREGELTE ZUSTAENDIGKEITEN IM KAM/PEM-ANSATZ 271
9.9 DURCHGAENGIGKEIT UEBER DEN PRODUKTLEBENSZYKLUS 276
9.10 ISOLATION DER KOMPLEXITAET DES KUNDEN DURCH *BUSINESS-FIREWALL" 278
10 KOSTENTRANSPARENZ SCHAFFEN 283
10.1 TRANSPARENZBEDARF 283
10.2 VERZERRTES BILD MIT PROZENTUALEN ZUSCHLAGSKALKULATIONEN 290
10.3 NACHHALTIGE TRANSPARENZ MITTELS PROZESSORIENTIERTER
KOSTENRECHNUNG 291
10.4 FIT VON PROZESS- UND WERTFLUSS 294
10.5 VERRECHNUNGSMETHODEN ZUR STAERKUNG VON VERANTWORTLICHKEIT UND
TRANSPARENZ 297
10.6 ABWEICHUNGEN ZUM AUFZEIGEN VON OPTIMIERUNGSPOTENZIALEN 300
10.7 FUNDIERTES BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES KONZEPT 303
10.8 LITERATUR 305
11 INNOVATIONEN INS ZIEL BRINGEN 307
11.1 GEMANAGTER INNOVATIONSBEREICH 307
11.2 WENIGER KREATIVITAET, DAFUER MEHR SYSTEMATIK 309
11.3 FLUSS VON INKREMENTELLEN INNOVATIONEN 310
11.4 ERNEUERUNG DES *BAUKASTENS" 312
11.5 BEFAEHIGUNG DES UNTERNEHMENS DURCH INNOVATION 314
11.6 MEHR RISIKO-STATT KOSTENKONTROLLE 315
11.7 KOMPRESSION DER INNOVATIONSZEIT 316
11.8 ABWICKLUNG IM DEFINIERTEN INNOVATIONSPROZESS 319
11.9 PLAN- UND STEUERBARKEIT DURCH VERLAGERUNG VON UNSCHAERFE
IN DIE FRUEHPHASE 321
11.10 KREATIVITAET AM RICHTIGEN ORT ZUR RICHTIGEN ZEIT 323
11.11 ABWICKLUNG VON KLAR DEFINIERTEN INNOVATIONSAUFTRAEGEN 325
11.12 MODELLIERUNG DER INNOVATIONSMASCHINE 328
11.13 INNOVATIONSARCHITEKTUR 332
11.14 INNOVATIONSAUSFUEHRUNG MIT DURCHGAENGIGER AUFTRAGSVERANTWORTUNG .
337
11.15 LITERATUR 338
12 STRATEGIEGERECHT ORGANISIEREN 339
12.1 UEBERORGANISATION 340
12.2 ALTERNATIVE ORGANISATIONSFORMEN 344
12.3 PROZESSBASIERTE AUFBAUORGANISATION 347
12.4 FUEHRUNGSAUFGABE IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONSEINHEITEN 355
12.5 LERNEN IN DER PROZESSBASIERTEN ORGANISATION 361
12.6 LITERATUR 365
13 TOP-DOWN VORGEHEN, BOTTOM-UP MITWIRKEN 367
13.1 ZUERST SET-UP, DANN OPTIMIERUNG 368
13.2 AUFSETZUNG ALS STRATEGISCHES VORHABEN 371
N
13.3 OPTIMALER LEISTUNGSVERLAUF 374
13.4 MOBILISIERUNG VON DER UNTERNEHMENSSPITZE AUS 376
13.5 STAFFELUNG NACH DEM MAKRODESIGN 379
13.6 GEWINNER ODER VERLIERER, DAS TOPTEAM IST GEFORDERT 382
13.7 LITERATUR 385
14 IN FUENF SCHRITTEN DAS MAKRODESIGN ENTWICKELN 387
14.1 SCHRITT 1: MARKTLEISTUNG UND ARCHITEKTUR 388
14.2 SCHRITT 2: INTEGRALER LEISTUNGSPROZESS 392
14.3 SCHRITT 3: KASKADIERUNG 398
14.4 SCHRITT 4: SEGMENTIERUNG 402
14.5 SCHRITT 5: HORIZONTALE INTEGRATION 405
15 BESONDERHEITEN DES GRAZER ANSATZES VERSTEHEN 407
15.1 STRUKTURELL-SYSTEMISCHE SICHT IM UNTERNEHMENSDESIGN 407
15.2 MODULARITAET DES GESCHAEFTSPROZESSES 408
15.3 SELBSTAEHNLICHKEIT UND AUTONOMIE DER PLATTFORM 411
15.4 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG DER PROZESSEINHEIT 414
15.5 INTEGRIERTE LOGISTIK 415
15.6 OBJEKTORIENTIERTE EIGENSCHAFTEN 416
15.7 DEZENTRALISIERUNG VON INFORMATIONSSYSTEMEN 420
15.8 ERWEITERTE MODULARE PLATTFORM 424
15.9 UNTERNEHMENSARCHITEKTUR 426
15.10 LITERATUR 430
16 AUSGEWAEHLTE FALLBEISPIELE 431
16.1 IT-DIENSTLEISTER 431
16.2 INTERNATIONALE RECHTSANWALTSFIRMA 433
16.3 BAHNINFRASTRUKTUR 434
16.4 NATIONALE ENERGIEAUSGLEICHSSTELLE 435
16.5 KRANKENKASSE 436
16.6 KLINIKGRUPPE 437
16.7 PRINT-MEDIENHAUS 438
16.8 FACTORING 439
16.9 INDUSTRIELEASING 440
16.10 INTERNATIONALE HANDELSGUETERINSPEKTION (WARENPRUEFUNG) 441
16.11 UNIVERSITAET 442
16.12 ARMEE-ENTWICKLUNG 443
GLOSSAR 445
LITERATURVERZEICHNIS 449
INDEX 453
DIE AUTOREN 459 |
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| author | Suter, Andreas Vorbach, Stefan 1968- Wild-Weitlaner, Doris |
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