Lean Management und Six Sigma: Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie
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Berlin
Schmidt
2015
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR DRITTEN AUFLAGE 7
VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE 8
VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE 11
INHALTSVERZEICHNIS 13
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 17
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 21
1. EINLEITUNG 23
1.1 AUSGANGSSITUATION 23
1.2 WELCHE BUECHER SONST NOCH
EMPFEHLENSWERT SIND 25
2. STRATEGISCHES MANAGEMENT 27
2.1 EINFUEHRUNG 27
2.2 TAYLORISMUS BEI
DER FORD
MOTOR COMPANY 30
2.3 SEGMENTIERUNG BEI
GENERAL MOTORS 31
2.4 DAS PROFIT CENTER BEI GENERAL
ELECTRIC 31
2.5 DIE ERFAHRUNGSKURVE
DER BOSTON CONSULTING
GROUP 33
2.6 MCKINSEY VS. BOSTON CONSULTING, DIE
WETTBEWERBSMATRIZEN 33
2.7 DIE 80ER JAHRE, *NEUTRONEN JACK" BEI GENERAL ELECTRIC 36
2.8 PORTER'S *FIVE-FORCES" BEI ALDI, DER OPEC, IM SUPERMARKT UND AN DER
TANKSTELLE 36
2.9 SWOT-ANALYSEN AN DEN BEISPIELEN DAIMLER, BMW UND ALDI 38
2.10 DIE MARKET-BASED-VIEW BEI
DEN
DEUTSCHEN
ENERGIEVERSORGERN 40
2.11 DIE RESOURCE-BASED-VIEW AM BEISPIEL EINER
MINERALOELGESELLSCHAFT . 41
2.12 DER KERNKOMPETENZANSATZ
ALS LOESUNG
FUER DEN
KONFLIKT ZWISCHEN
RESOURCE- UND MARKET-BASED-VIEW 41
2.13 WISSEN IST MACHT-NONAKA UND DAS WISSENSMANAGEMENT BEI
MAZDA. 42
2.14 QUALITAET UEBER ALLES
BEI TOYOTA 45
2.15 DIE BALANCED SCORECARD BEIM
VFB STUTTGART 46
2.16 DAS BUSINESS PROCESS REENGINEERING
BEI
DER KUEPPERSBUSCH
HAUSHALTSGERAETE AG 47
2.17 DAS TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALS KONZEPT 48
13
HTTP://D-NB.INFO/1060337223
INHALTSVERZEICHNIS
2.18 DIE QUALITAETSZERTIFIZIERUNGEN DER
EFQM UND ISO 49
2.19 DAS EFQM-MODELL 50
2.19.1 DIE BESTANDTEILE DES EFQM-MODELLS 51
2.19.2 DIE ACHT GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE 51
2.19.3 DAS EFQM-REFERENZMODELL 53
2.19.4 DIE RADAR-BEWERTUNGSSYSTEMATIK 57
2.19.5 DIE ANWENDUNG DES EFQM-MODELLS FUER BUSINESS EXCELLENCE 59
2.19.6 FAZIT 62
2.20 ZUSAMMENFASSUNG 62
3. LEAN MANAGEMENT UND DIE JAPANISCHEN URSPRUENGE 65
3.1
E
INFUEHRUNG 65
3.2 DIE ENTSTEHUNG
DER JAPANISCHEN
ANSAETZE 65
3.2.1 HISTORISCHER RUECKBLICK 65
3.2.2 DIE MANIFESTIERUNG ALS TOYOTA PRODUKTIONSSYSTEM 67
3.3 DIE *ERSTE LEAN-WELLE" 71
3.3.1 DER WEG IN DIE USA UND NACH EUROPA 71
3.3.2 DAS LEAN MANAGEMENT IN DER WESTLICHEN AUTOMOBILINDUSTRIE 74
3.3.3 BEISPIEL PORSCHE AG 75
3
.4 D
IE
E
NTWICKLUNG DES
T
OTAL
Q
UALITY
M
ANAGEMENTS
76
3.5 LEAN MANAGEMENT UND TQM BEI NISSAN 78
3.6 DIE RENAISSANCE NACH
DER JAHRTAUSENDWENDE 78
3.6.1 ENTWICKLUNG DES ZWEITEN ANLAUFS 78
3.6.2 DAS LEAN MANAGEMENT IM DEUTSCHEN MITTELSTAND 79
3.6.3 DAS LEAN MANAGEMENT IN DER AUTOMOBILPRODUKTION 83
3.6.4 DAS LEAN MANAGEMENT IN DER IT 84
3
.7 Z
USAMMENFASSUNG
92
4. SIXSIGMA 95
4.1 EINFUEHRUNG 95
4.2 DIE MESSMETHODE 6O 96
4.3 VON DER MESSMETHODE *6G" ZUM KONZEPT *SIX SIGMA" 98
4.4 DAS KONZEPT SIX SIGMA BEI GENERAL
ELECTRIC 99
4.5 DER KONZEPTIONELLE
RAHMEN EINER
SIX-SIGMA-INITIATIVE 104
4.5.1 DEFINITION UND AUFGABEN DER SIX-SIGMA-ROLLEN 104
4.5.2 DIE VOICE OF THE CUSTOMER UND DIE CRITICAL-TO-QUALITY-FAKTOREN 107
4.5.3 DIE STATISTISCHEN WERKZEUGE 109
4.5.4 DER DMAIC-ZYKLUS 110
4.5.4.1 DEFINE 111
4.5.4.2 MEASURE 113
4.5.4.3 ANALYZE 114
4.5.4.4 IMPROVE 115
4.5.4.5 CONTROL 116
14
INHALTSVERZEICHNIS
4.5.5 DESIGN FOR SIX SIGMA UND DER DMADV-ZYKLUS 117
4.5.6 DIE AUSWAHL DER *RICHTIGEN" PROJEKTE UND PROZESSE 119
4.5.7 DIE VERANKERUNG VON SIX SIGMA IM UNTERNEHMEN 120
4.6
SIX
SIGMA IN DER PRAXIS 121
4.6.1 SIX SIGMA IN DER AUTOMOBILINDUSTRIE 121
4.6.2 SIX SIGMA BEI DER BANK OF AMERICA 122
4.6.3 SIX SIGMA BEI DER EUROPEAN TRANSACTION BANK GMBH 123
4.6.4 SIX SIGMA IN DER CHEMIEINDUSTRIE 125
4.6.4.1 KENNZEICHEN DER CHEMIEBRANCHE 126
4.6.4.2 ANWENDUNGSFAELLE VON SIX SIGMA - UEBERBLICK UEBER EINFUEHRUNG UND
ERFOLGE 128
4.6.4.3 UEBERBLICK UEBER VERWENDETE METHODEN 129
4.6.4.4 ANWENDUNGSFALL IN EINEM CHEMIE UNTERNEHMEN 131
4.6.4.5 ANWENDUNGSFAELLE BEI THE DOW CHEMICAL COMPANY 133
4.6.4.6 ERFOLGSFAKTOREN VON SIX SIGMA IN DER CHEMIEBRANCHE 134
4.7 ZUSAMMENFASSUNG 136
4.8 LEAN MANAGEMENT UND SIX SIGMA -EIN KURZER VERGLEICH 137
5. LEAN SIGMA 139
5.1
E
INFUEHRUNG 139
5.2 DIE EINFUEHRUNG EINER LEAN-SIGMA-INITIATIVE 142
5.2.1 DIE LEAN-SIGMA-ROLLEN 143
5.2.2 AUSWAHL DER ROLLENINHABER 144
5.2.3 DIE TRAININGSMASSNAHMEN 146
5.2.4 TOLLGATE REVIEWS BZW. PROJEKTFORTSCHRITTSKONTROLLE 148
5.3 WORAN LEAN SIGMA IM UNTERNEHMEN SCHEITERN
KANN 151
5.4 CHANGE MANAGEMENT IM RAHMEN EINER
LEAN-SIGMA-INITIATIVE 153
5.4.1 GRUNDLAGEN DES CHANGE MANAGEMENTS 154
5.4.2 DIE KONSENSMATRIX DER HAVARD BUSINESS SCHOOL 155
5.4.3 DIE CHANGE-GUIDELINE DES JURAN INSTITUTES 157
5.5 LEAN SIGMA IN DER
PRAXIS 158
5.5.1 LEAN SIGMA BEI CATERPILLAR INC 159
5.5.2 LEAN SIGMA BEI DER ITT CORP 161
5.5.3 LEAN SIGMA IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT 162
5.5.3.1 ANWENDUNG BEI SCOTTISHPOWER 162
5.5.3.2 ANWENDUNG BEI JACKSONVILLE ELECTRIC AUTHORITY 166
5.5.3.3 ERKENNTNISSE FUER UNTERNEHMEN DER ENERGIEWIRTSCHAFT 168
5.5.4 LEAN SIGMA BEI TOLL COLLECT 170
5.5.5 KAIZEN UND EIN WENIG SIX SIGMA BEI DER DANAHER CORPORATION 170
5.5.6 LEAN UND SIX SIGMA BEI DER AUDI AG 171
5.5.7 LEAN SIGMA BEI FINANZDIENSTLEISTERN 173
5.5.7.1 LEAN SIGMA BEI DER CREDIT SUISSE PRIVATE BANKING 176
15
INHALTSVERZEICHNIS
5.5.7.2 LEAN SIGMA BEI DER NORDDEUTSCHEN RETAIL SERVICE AG 177
5.5.7.3 LEAN SIGMA BEI DERDBV WINTERTHUR 182
5.5.7.4 LEAN SIGMA BEI DER SWISS LIFE 182
5.5.8 LEAN SIGMA IM KRANKENHAUSWESEN 184
5.5.8.1 STANFORD HOSPITAL AND CLINICS, USA 185
5.5.8.2 POCONO MEDICAL CENTER, USA 186
5.5.8.3 RED CROSS HOSPITAL, NIEDERLANDE 188
5.5.8.4 CANISIUS WILHELMINA HOSPITAL, NIEDERLANDE 189
5.5.9 LEAN SIGMA IN UNTERNEHMEN DER IT-DIENSTLEISTUNGSINDUSTRIE 190
5.5.10 LEAN SIGMA IN UNTERNEHMEN DES MITTELSTANDES 194
5.5.11 LEAN SIGMA BEI DER US ARMY 195
5.5.12 ANWENDUNG DER LEAN SIGMA METHODIK BEI RAYTHEON ANSCHUETZ 197
5.5.12.1 UNTERNEHMENSPROFIL RAYTHEON ANSCHUETZ 198
5.5.12.2 RAYTHEON-SIX-SIGMA 200
5.5.12.3 FAZIT 210
5.6 ZUSAMMENFASSUNG 211
6. DIE MESSUNG DER WIRKSAMKEIT 213
7. ZUSAMMENFASSUNG 217
8. AUSBLICK 221
9. LITERATUR 223
10. GLOSSAR 241
11. AUTORENVORSTELLUNG 255
12. REGISTER 257
16 |
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