(2014). Handbuch Kundendienstmanagement (1. Aufl.). Symposion.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Kundendienstmanagement. 1. Aufl. Düsseldorf: Symposion, 2014.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Kundendienstmanagement. 1. Aufl. Symposion, 2014.
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