Testen neuer Dienstleistungen: Ergebnisse einer empirischen Breitenerhebung bei Anbietern technischer Dienstleistungen
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1 VORWORT 6
2 STUDIENERGEBNISSE IM UEBERBLICK 8
3 EINLEITUNG 10
4 UNTERSUCHUNGSDESIGN 12
4.1 ZIELSETZUNG 12
4.2 KONZEPTION UND METHODIK DER STUDIE 12
4.3 FOKUS AUF ANBIETER TECHNISCHER DIENSTLEISTUNGEN 14
5 DATENBASIS 15
5.1 PROFIL DER TEILNEHMENDEN UNTERNEHMEN 16
5.2 BRANCHENZUGEHOERIGKEIT DER UNTERNEHMEN 17
5.3 DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT DER UNTERNEHMEN 18
5.4 PROFIL DER TEILNEHMENDEN UNTERNEHMENSVERTRETER 22
6 ERGEBNISSE DER STUDIE 25
6.1 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZUR ENTWICKLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 25
6.1.1 STRATEGIE ZUR DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 2 7
6.1.2 ENTWICKLUNGSPROZESS FUER NEUE DIENSTLEISTUNGEN 28
6.2 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZUM TESTEN NEUER DIENSTLEISTUNGEN 30
6.2.1 STRATEGIEN UND ZIELE 33
6.2.2 ERKENNTNISGEWINNE DURCH TESTEN NEUER DIENSTLEISTUNGEN 34
6.2.3 CHANCEN UND RISIKEN DES TESTENS NEUER DIENSTLEISTUNGEN 36
6.3 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZU TESTVERFAHREN,
TESTPROZESSEN UND TESTMETHODEN 39
6.3.1 TESTVERFAHREN UND TESTPROZESSE 41
6.3.2 TESTMETHODEN 43
6.3.3 ANFORDERUNGEN AN TESTPROJEKTE 48
6.4 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZUR TESTORGANISATION 50
6.4.1 INTEGRATION RELEVANTER ANSPRUCHSGRUPPEN 51
6.4.2 TESTORGANISATION UND -MANAGEMENT 53
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7 ERFOLGSFAKTOREN UND HANDLUNGSFELDER 55
7.1 ERFOLGSFAKTOREN 55
7.2 HANDLUNGSFELDER 58
7.3 FREIFELDKOMMENTARE DER TEILNEHMER - STATEMENTS AUS DER PRAXIS 59
7.3.1 KOMMENTARE ZUM THEMENBLOCK ENTWICKLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 59
7.3.2 KOMMENTARE ZUM THEMENBLOCK TESTEN NEUER DIENSTLEISTUNGEN 60
7.3.3 KOMMENTARE ZUM THEMENBLOCK TESTVERFAHREN,
TESTMETHODEN UND TESTWERKZEUGE 62
7.3.4 KOMMENTARE ZUM THEMENBLOCK TESTMANAGEMENT
UND TESTORGANISATION 63
8 FAZIT UND AUSBLICK 64
9 QUELLENVERZEICHNIS 66
10 ANHANG 67
10.1 PROFILE DER BETEILIGTEN FORSCHUNGSPARTNER 67
10.1.1 FRAUNHOFER-INSTITUT FUER ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO 67
10.1.2 CHRISTIAN-ALBRECHTS-UNIVERSITAET ZU KIEL,
INSTITUT FUER INNOVATIONSFORSCHUNG 68
10.2 DIE AUTOREN 69
10.3 WEM WIR DANKEN 70
10.4 FRAGEN UND ANTWORTEN IM UEBERBLICK 71 |
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