Ärztliche Kommunikation: als Erstes heile mit dem Wort ...
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Stuttgart
Schattauer
2015
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INHALT
1 REDEN KANN DOCH JEDER L
1.1 WAS PATIENTEN HOEREN WOLLEN 1
1.2 FUENF THESEN ZUR KOMMUNIKATION 3
1. GUTE KOMMUNIKATION IST ERLERNBAR 3
2. ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION SPART ZEIT UND GELD 3
3. POSITIVE KOMMUNIKATION MACHT SPASS 4
4. GUTE KOMMUNIKATION STEIGERT DIE ADHAERENZ 4
5. GELINGENDE KOMMUNIKATION IST HEILEN 4
1.3 BEGEGNUNG OHNE WORTE 5
1.4 GEBRAUCHSANWEISUNG FUER AERZTLICHE KOMMUNIKATION 6
1.5 NAVIGATIONSHILFE ZU AERZTLICHE KOMMUNIKATION 7
2 KOMMUNIKATIONSEXPERTEN ALS HELFER
IN DER SPRECHENDEN MEDIZIN
9
2.1 PARETO - OPTIMIERTER ZEITEINSATZ 11
2.2 MEHRABIAN - WIR SIND ALLE AUGENMENSCHEN 13
WAS BEDEUTET DAS FUER DIE AERZTLICHE KOMMUNIKATION? 15
2.3 SATIR - VON DEN VIELEN GESICHTERN 16
TROESTEN UND BESCHWICHTIGEN 17
DROHEN UND ANKLAGEN 17
RATIONALISIEREN 18
ABLENKEN 18
2.4 WATZLAWICK - VON GUTEN UND SCHLECHTEN WIRKLICHKEITEN 21
MAN KANN NICHT NICHT KOMMUNIZIEREN 22
JEDE KOMMUNIKATION BEINHALTET EINEN INHALTS
UND EINEN BEZIEHUNGSASPEKT 22
HTTP://D-NB.INFO/1050666615
X
INHALT
DIE NATUR EINER BEZIEHUNG IST DURCH DIE INTERPUNKTION
DER KOMMUNIKATIONSABLAEUFE SEITENS DER PARTNER BEDINGT 23
ZWISCHENMENSCHLICHE BEZIEHUNGSABLAEUFE SIND ENTWEDER
SYMMETRISCH ODER KOMPLEMENTAER 23
2.5 SCHULZ VON THUN - KOMMUNIKATION HOCH VIER 24
2.6 ROGERS UND GORDON - BEI PROBLEMEN ZUHOEREN 27
1. ECHTHEIT 28
2. WERTSCHAETZUNG 28
3. EMPATHIE 28
2.7 EMOTIONALE INTELLIGENZ - DIE HEILENDE MACHT DER GEFUEHLE 31
2.8 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION - VON GIRAFFEN UND WOELFEN 34
WIE MUSS EINE ERFOLG VERSPRECHENDE BITTE AUFGEBAUT SEIN? 38
2.9 SALUTOGENESE - VERAENDERTER BLICK AUF GESUNDHEIT 40
3 DU PATIENT - ANDERE VERSTEHEN
45
3.1 RIEMANN-THOMANN-MODELL - WER SITZT DENN DA? 47
DER DAUER-MENSCH 48
DER WECHSEL-MENSCH 49
DER DISTANZ-MENSCH 50
DER NAEHE-MENSCH 50
AM RANDE EINER AUSGEGLICHENEN BALANCE 54
TYPENGERECHTE KOMMUNIKATION 55
3.2 ICH
BIN O.K. - SELBSTBEWUSSTSEIN RELOADED 56
OPTIMALE ANWENDUNG VON ICH BIN O.K., DU BIST O.K. 58
3.3 TRANSAKTIONSANALYSE - SCHOEN ERWACHSEN BLEIBEN 61
DIE KIND-ICHS 62
DIE ELTERN-ICHS 65
DAS ERWACHSENEN-ICH 67
3.4 KOERPERSPRACHE - SCHULTERN LUEGEN NICHT 69
SIND WIR UNS UEBER UNSERE KOERPERSPRACHLICHE WIRKUNG IM KLAREN? . 70
DAS GEGENUEBER SPIEGELN 71
VERBAL KONTRA NONVERBAL 72
INHALT
XI
3.5 MIT DEM DRITTEN -. SPRICHT MAN BESSER 73
3.6 DISG- VERSTAENDNIS VIERFARBIG 76
AUSWERTUNG VON DISG 79
DISG UND PATIENTENKOMMUNIKATION 81
3.7 ZUHOEREN - AKTIV KOMMT MAN WEITER 84
SCHRITTWEISE DAS AKTIVE ZUHOEREN LERNEN 86
FALLSTRICKE DES AKTIVEN ZUHOERENS 87
PARAPHRASIEREN UND VERBALISIEREN 89
3.8 HALO - WIE MAN EINEN HEILIGENSCHEIN VERMEIDET 90
3.9 METAKOMMUNIKATION - GUT, DASS WIR DARUEBER GESPROCHEN
HABEN 92
3.10 EISBERG-MODELL-TALKSHOW AUF DER TITANIC 95
WAS NUTZT DAS EISBERG-MODELL IM MEDIZINISCHEN ALLTAG? 97
4 ICH ARZT - SICH SELBST VERSTEHEN 99
4.1 GEWOHNHEITEN - BUSINESS AS USUAL 101
4.2 JOHARI - VOM BLINDEN FLECK 103
4.3 ANTREIBER - MOTOR ODER QUAELGEIST? 105
DER ANTREIBER-TEST 106
DIE AUSWERTUNG DES ANTREIBER-TESTS 109
OPTIMIEREN STATT ANTREIBEN LASSEN 111
ANTREIBER UND KOMMUNIKATION 112
4.4 ROLLENANGEBOTE - PRAXIS ALS BUEHNE 113
DIE ROLLE DES ARZTES IM WANDEL 114
4.5 DRAMADREIECK - TRIO INFERNAL 118
DER VERFOLGER 119
DAS OPFER 120
DER RETTER 120
DIE EIGENE ROLLE IM DRAMADREIECK 121
LOESUNGEN FUER VERFOLGER, OPFER UND RETTER 122
DIE ROLLEN DES DRAMADREIECKS AUS SICHT DER TRANSAKTIONSANALYSE. 123
XII INHALT
4.6 INNERES TEAM - YOU'LL NEVER HEAL ALONE 125
SCHRITTWEISE DAS INNERE TEAM TEAMFAEHIG MACHEN 126
4.7 FEEDBACK - WENN DAS FREMDBILD DEM SELBSTBILD HILFT 128
4.8 ROSENTHAL - VON MAEUSEN UND MENSCHEN 132
4.9 ZEIT - ONE MOMENT IN TIME 133
5 WIR TEAM - KOMMUNIKATION FUER ALLE
137
5.1 FRAGETECHNIK - NUR WER FRAGT, FINDET ANTWORTEN 138
VERSCHIEDENE MOEGLICHKEITEN ZU FRAGEN 140
5.2 BAMBUS
- STABILE STAERKE DURCH FLEXIBILITAET 144
5.3 STROKES - HUNGER NACH ZUWENDUNG 147
STROKES - IHRE BEDEUTUNG UND WIE SIE VERMITTELT WIRD 148
STROKES UND DIE BEDINGUNGEN, DIE KULTUR UND ERZIEHUNG
HERVORBRINGEN - WAS SIE VERMEIDEN SOLLTEN 150
VERANTWORTUNG DES ARZTES ALS STROKE-GEBER 150
5.4 VW-REGEL - WEITERKOMMEN DURCH WUENSCHE 152
5.5 KOMPLIMENTE - GEBRAUCHSANWEISUNG ZUM WOHLWOLLEN 154
DAS LOB ALS SPEZIELLES KOMPLIMENT 156
LOB UND KOMPLIMENT EFFEKTIV EINSETZEN 157
5.6 ERKLAEREN - WISSEN ALS GESCHENK 159
SCHRITTWEISE ERKLAEREN LERNEN 160
5.7 IMPACT - DER JOKER AUS DER SCHUBLADE 162
5.8 GESPRAECHSKILLER - AUS DEM GIFTSCHRANK 166
5.9 WAVE - WELLE DER UEBERZEUGUNG 169
WIDERSTAENDE DURCH EMPATHIE AUFLOESEN 171
INHALT
XIII
6 ALLE ZUSAMMEN - KOMMUNIKATION FUER FORTGESCHRITTENE
173
6.1 PEF - MITEINANDER ENTSCHEIDEN 175
6.2 SPIKES - HALT NICHT NUR AN GUTEN TAGEN 179
6.3 MEDIATION - EIN FALL FUER DREI 184
6.4 EINKLANG - MEHR ZUSAMMEN GEHT NICHT 187
6.5 HUMOR - KOMMT EIN MANN ZUM ARZT. 190
MEDIZINISCHE WIRKUNG VON HUMOR 191
HUMOR ALS ZEICHEN VON TOLERANZ UND FLEXIBILITAET 192
HUMOR ALS ELEMENT ZUM ERFOLG 193
HUMOR ERKENNEN UND ERLERNEN 194
FLIP-FLOP-TECHNIK 196
DIE DUNKLEN GESCHWISTER DES HUMORS 197
HUMOR VERSUS STRESS 197
6.6 METAPHER - VON STROHFEUERN UND STERNSTUNDEN 199
ANALOGIEN MIT WIE 199
METAPHERN FUER DIE ERSTANAMNESE 200
6.7 STORYTELLING - MENSCH ALS GESCHICHTE 203
I HAVE A DREAM 204
UNSER GEHIRN LIEBT GESCHICHTEN 205
ES GEHT IM KERN UM 206
NUR GESICHERTE ERFOLGE SIND BESTAENDIG 206
VOM STORYTELLING ZUR ADHAERENZ 207
WAS BRAUCHT EINE GUTE GESCHICHTE? 208
6.8 SALUTOGENE KOMMUNIKATION - ENERGY FLOWS WHERE ATTENTION GOES . 212
6.9 VERTRAUEN -. FUEHRT 217
PROBLEME ABSETZEN 218
VERTRAUEN GEBEN 218
XIV INHALT
7 ALLES HAENGT MIT ALLEM ZUSAMMEN 221
7.1 DR. GOOGLE
- DIAGNOSE AUS DEM NETZ? 223
7.2 DR. AVATAR
- JEDEM SEINEN VIRTUELLEN ARZT? 224
7.3 RESUEMEE - ETAPPEN UND ZIELE 228
7.4 BALINT - QUALITAETSZIRKEL IN FREIER KOLLEGIALITAET 229
7.5 THURE VON UEXKUELL-AKADEMIE FUER INTEGRIERTE MEDIZIN 230
7.6 PLACEBO - UN(ER)MESSLICHE WIRKUNG 232
7.7 HOFFNUNG - DER ARZT DES MENSCHEN FREUND 234
LITERATUR
237
SACH- UND PERSONENVERZEICHNIS
244 |
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