Easy ISO 9001 für kleine Unternehmen:
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INHALT
1 PROJEKTVORBEREITUNG UND DURCHFUEHRUNG 1
1.1 ARBEITSAUFGABEN UND DOKUMENTIERTE VERFAHREN NUTZEN 1
1.2 GOM, GRUNDSAETZE ORDNUNGSMAESSIGER MODELLIERUNG 2
1.3 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM ODER QUALITAETSSICHERUNGSSYSTEM? 3
1.4 WECHSELWIRKUNG UND WECHSELBEZIEHUNG 4
1.5 QUALITAETSSICHERUNG IN DER ORGANISATION 9
1.6 QFD-EXCEL-ARBEITSMAPPEN FORMULAR - ENTWICKLUNG: QFD PRODUKT 12
2 FERTIGUNGSUNTERNEHMEN 1 (WERKZEUGHERSTELLER) 17
2.1 GRUNDSAETZLICHES ZUM FERTIGUNGSUNTERNEHMEN 1 17
2.2 HANDBUCH/UNTERNEHMENSLANDKARTE (AA UND DV) 20
2.3 VERTRIEB (AA) 22
2.4 EINKAUF (AA) 32
2.5 ENTWICKLUNG (AA) 42
2.6 FERTIGUNG (AA) 48
2.7 LAGER, WARENEINGANG, VERSAND (AA) 56
2.8 VERANTWORTUNG DER LEITUNG (AA) 66
2.9 MITARBEITER (AA) 84
2.10 STAENDIGE VERBESSERUNG DES QM-SYSTEMS (DV) 88
2.11 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS (DV) 102
3 FERTIGUNGSUNTERNEHMEN 2 (MECHANISCHE BEARBEITUNG) 113
3.1 GRUNDSAETZLICHES ZUM FERTIGUNGSUNTERNEHMEN 2 113
3.2 HANDBUCH/UNTERNEHMENSLANDKARTE (AA UND DV) 116
3.3 VERTRIEB (AA) 118
3.4 EINKAUF (AA) 128
3.5 FERTIGUNG (AA) 138
3.6 LAGER, WARENEINGANG, VERSAND (AA) 146
IX
I
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3.7 VERANTWORTUNG DER LEITUNG (AA) 156
3.8 MITARBEITER (AA) 174
3.9 STAENDIGE VERBESSERUNG DES QM-SYSTEMS (DV) 178
3.10 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS (DV) 192
4 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (SOFTWAREHAUS/BERATUNGSUNTERNEHMEN) 203
4.1 GRUNDSAETZLICHES ZUM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 203
4.2 HANDBUCH/UNTERNEHMENSLANDKARTE (AA UND DV) 206
4.3 VERTRIEB - BERATUNG (AA) 208
4.4 VERTRIEB - INNENDIENST 222
4.5 SERVICE (AA) 230
4.6 VERANTWORTUNG DER LEITUNG (AA) 242
4.7 MITARBEITER (AA) 260
4.8 STAENDIGE VERBESSERUNG DES QM-SYSTEMS (DV) 264
4.9 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS (DV) 278
5 HANDELSUNTERNEHMEN (MASCHINEN, GERAETE, ANLAGEN, SERVICE) 289
5.1 GRUNDSAETZLICHES ZUM HANDELSUNTERNEHMEN 1 289
5.2 HANDBUCH/UNTERNEHMENSLANDKARTE (AA UND DV) 292
5.3 VERTRIEB (AA) 294
5.4 EINKAUF (AA) 304
5.5 SERVICE (AA) 314
5.6 LAGER, WARENEINGANG, VERSAND (AA) 322
5.7 VERANTWORTUNG DER LEITUNG (AA) 332
5.8 MITARBEITER (AA) 350
5.9 STAENDIGE VERBESSERUNG DES QM-SYSTEMS (DV) 354
5.10 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS (DV) 368
INDEX 381
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