E-Government - Post-Akzeptanz und Servicequalität: eine empirische Analyse am Beispiel kommunaler E-Government-Portale
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Lohmar [u.a.]
Eul
2014
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALFSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS.... * IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEIEHNIS XXI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS..... XXIII
I
FINLEITUNA 1
1.1 AUSGANGSSITUATION DER UNTERSUCHUNG 4
1.2 RELEVANZ DES FORSCHUNGSBEREICHES * ! OE
1.3 ZIELSETZUNG UND EINGRENZUNG DER UNTERSUCHUNG * - 14
1.3.1 ZIELSETZUNG DER UNTERSUCHUNG.. * 14
1.3.2 EINGRENZUNG DER BETRACHTETEN ANWENDUNGEN... - 17
1.3.3 EINGRENZUNG DER BETRACHTETEN INSTITUTIONEN.... 17
1.4 AUFBAU DER UNTERSUCHUNG ** 19
2 GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG .23
2.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN... 23
2.1.1 METHODOLOGISCHE LEITIDEEN 24
2.1.2 KRITISCHER RATIONALISMUS, WISSENSCHAFTLICHER REALISMUS
UND THEORIEN-PLURALISMUS - ** .....25
2.1.3 GRUNDLEGENDES EMPIRISCHES FORSCHUNGSDESIGN DER UNTERSUCHUNG 30
2.2 TERMINOLOGISCHE GRUNDLAGEN.. .31
2.2.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS E-GOVEMMENT 32
2.2.2 BEGRIFFSVERSTAENDNIS E-SERVICE .42
2.2.3 BEGRIFFSVERSTAENDNIS STADTPORTAL.. 45
2.2.4 BEGRIFFSVERSTAENDNIS KOMMUNALE EBENE ..48
2.2.5 BEGRIFFSVERSTAENDNIS NUTZER............ .............51
2.3 STAND DER FORSCHUNG .52
2.3.1 DARSTELLUNG AUSGEWAEHLTER FERSEHUNGSBEITRAEGE... *53
2.3.1.1 E-GOVERNMENF-SERVICE-NUTZUNG 55
2.3.1.2 E-GOVERNMENT-PORTALE *...84
2.3.1.3 KONFIRMATIONSTHEORETISCHE ARBEITEN , ...90
2.3.2. BEWERTUNG DES FORSCHUNGSSTANDES , 95
INHALTSVERZEICHNIS
3 KONZEPTIOIIALISIERUNG UND HYPOTHESENBILDUNG. 97
3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND BEZUGSRAHMEN 98
3.1.11 EINSTELLUNGSTHEORIE (TRA / TPB) 99
3.1.2 CONFIRMATIONS- / DISKONFIRMATIONSPARADIGMA 1 04
3.1.2.1 EXPECTATION CONFIRMATION TTIEORY 1 09
3.1.2.2 POST-AKZEPTANZ-MODELL DER INFORMATIONSSYSTEMNUTZUNG 1 10
3.1.3 TECHNOLOGIEAKZEPTANZANSAETZE 1 1 3
3.1.4 ELEKTRONISCHE SERVICE-QUALITAET 1 18
3.1.5 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN DER UNTERSUCHUNG 1 24
3.2 HYPOTHESEN ZUM BASISMODELL DER WEITERNUTZUNGSINTENTION 1 26
3.2.1 ERWARTUNGEN AN DAS STADFPORTAL 1 28
3.2.2 POSITIVER ERWARTUNGSBRUCH ... 1 32
3.2.3 ZUFRIEDENHEIT 1 37
3.2.4 INTENTION ZUR WEITERNUTZUNG , 144
3.3 HYPOTHESEN ZUR ERWEITERUNG DES BASISMODELLS DURCH DETERMINANTEN DER
ERWARTUNGEN AN DAS STADTPORTAL 148
3.3.1 AUFWANDSERWARTUNG 1 50
3.3.2 VERTRAUEN IN DAS INTERNET 152
3.3.3 VERTRAUEN IN DIE STADTVERWALTUNG.. 1 57
3.3.4 BEDUERFNIS NACH PERSOENLICHEM KONTAKT 1 59
3.4 HYPOTHESEN ZU MODERIERENDEN FAKTOREN 1 62
3.4.1 OPTISCHE GESTALTUNG 1 64
3.4.2 BENUTZERFREUNDLICHKEIT ..166
3.4.3 ZUVERLAESSIGKEIT 1 68
3.4.4 DATENSCHUTZ/SICHERHEIT 170
3.4.5 ERGEBNISQUALITAET 172
3.5 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN 175
INHALTSVERZEICHNIS XI
4 METHODIK UND VORGEHENSWEISE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 1 81
4.1 GRUNDLAGEN VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN L 81
4.1.1 ALLGEMEINER ANSATZ VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 1 85
4.1.2 GRUNDLAGEN VON MESSRTIODELLEN ... 1 86
4.1.2.1 REFLEKTIVE UND FORMATIVE OPERAFIONALISIERUNG 1 87
4.1.2.2 MESSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN 1 89
4.2 BEURTEILUNG VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN.. 1 91
4.2.1 LOKALE GUETEKRITERIEN FUER DIE REFIEKTIV SPEZIFIZIERTEN
MESSNNODELLE.... 1 92
4.2.2 GLOBALE GUETEKRITERIEN FUER DAS STRUKTURMODELL 194
4.2.3 ANALYSE UND BEURTEILUNG MODERIERENDER EFFEKTE ... 196
4.3 ZUSAMMENFASSUNG DER VORGEHENSWEISE 197
5 DATENGRUNDLAGE UND DATENERHEBUNG DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG .. 199
5.1 METHODE DER DATENERFASSUNG 1 99
5.2 ENTWICKLUNG DES ERHEBUNGSINSTRUMENTS 204
5.2.1 EXPERTENGESPRAECHE 204
5.2.2 ANDERSON-GERBING-ITEM-PRESORTING-TESF 205
5.2.3 THINK-ATOUD-TESTS 206
5.2.4 PRETEST DES FRAGEBOGENS 206
5.3 HAUPTERHEBUNG UND CHARAKTERISTIKA DER DATENBASIS 207
5.3.1 MERKMALE DER BEFRAGTEN 209
5.3.2 ZUSAMMENFASSUNG DER QUALITATIVEN DATEN 213
5.3.3 ZUSAMMENFUEHRUNG DER SUB-SAMPLES IN EINE STICHPROBE 221
5.4 DISKUSSION DER DATENQUALITAET DER STICHPROBE 222
5.4.1 REPRAESENTATIVITAET DER DATENBASIS 223
5.4.2 DISKUSSION UND ANALYSE VERSCHIEDENER BIASE 226
5.4.3 VORANALYSEN UND *ANNAHMEN ZUR AUSWERTUNG DES
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS 229
5.4.3.1 NORMALVERTEILUNG DER DATEN ...230
5.4.3.2 BEHANDLUNG FEHLENDER WERTE UND ABBRUCHQUOTE. 230
XII INHALTSVERZEICHNIS
6 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 233
6.1 OPERATIONALISIERUNG DES BASISMODELLS .- 233
6.1.1 OPERATIONALISIERUNG DER ERWARTUNGEN AN DAS STADTPORTAL 234
6.1.2 OPERATIONALISIERUNG DES POSITIVEN ERWARTUNGSBRUCHS 235
6.1.3 OPERATIONALISIERUNG DER ZUFRIEDENHEIT 237
6.1.4 OPERATIONALISIERUNG DER INTENTION ZUR WEITERNUTZUNG 238
6.2 OPERATIONALISIERUNG DER ERWEITERUNGEN DES BASISMODELLS. , 240
6.2.1 OPERATIONALISIERUNG DER AUFWANDSERWARTUNG * 240
6.2.2 OPERATIONALISIERUNG DES VERTRAUENS IN DAS INTERNET 241
6.2.3 OPERATIONALISIERUNG DES VERTRAUENS IN DIE STADTVERWALTUNG 243
6.2.4 OPERAFIONALISIERUNG DES BEDUERFNISSES NACH PERSOENLICHEM KONTAKT
....244
6.3 ANALYSE DER DLSKRIMINANZVALIDITAET UND ABSCHLIESSENDE BETRACHTUNG DER
MESSMODELLE , .246
6.4 WIRKUNGSBEZIEHUNGEN IM STRUKTURMODELL 249
6.5 EINFLUSS VON MODERIERENDEN FAKTOREN , .,..252
6.6 BEWERTUNG DER NOMOLOGISCHEN VALIDITAET ... ....258
6.7 ZUSAMMENFASSENDER UEBERBLICK ZU DEN ERGEBNISSEN DER EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG * , 261
7 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG UND IMPLIKATIONEN DER UNTERSUCHUNG 265
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN ERGEBNISSE DER UNTERSUCHUNG 265
7.2 WISSENSCHAFTLICHE BEWERTUNG DER ERGEBNISSE , 270
7.3 LIMITATIONEN DER STUDIE UND IMPLIKATIONEN FUER DIE WEITERFUEHRENDE
FORSCHUNG 272
7.4 IMPLIKATIONEN FUER DIE OEFFENTLICHE VERWALTUNG UND DIE
MANAGEMENTPRAXIS.... 276
ANHANG 281
ANHANG 1: UEBERBLICK ZU FORSCHUNGSARBEITEN E-SERVICE-NUTZUNG IM
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN KONTEXT 281
ANHANG 2: FRAGENKATALOG DES ERHEBUNGSINSTRURNENTS..... 291
ANHANG 3: AUSZUG DES ONLINE-FRAGEBOGENS AM BEISPIEL VON STUTTGART 295
INHALTSVERZEICHNIS XIII
ANHANG 4: TRANSKRIPTE DER ANTWORTEN AUF DIE OFFENEN FRAGEN 297
ANHANG 4.1: DORTMUND 297
ANHANG 4.2: DRESDEN 300
ANHANG 4.3: ESSEN 304
ANHANG 4.4: STUTTGART 305
LITERATURVERZEICHNIS 309
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