Kommunikation in der Pflege: Grundlagen für die Praxis
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Wien
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2014
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| adam_text | INHALT
1 GESPRAECHE ALS PFLEGEHANDLUNG 11
1.1 GESPRAECHE FUEHREN - NICHT ERLEIDEN 11
1.2 TECHNIKEN DER GESPRAECHSFUEHRUNG 13
1.3 ACHT FALLEN - UND WIE MAN SIE VERMEIDEN KANN 17
2 EIN BISSCHEN THEORIE 23
2.1 KOMMUNIKATION IST AUSTAUSCH VON BOTSCHAFTEN 23
2.2 EINFLUSSFAKTOREN 25
2.3 SACHEBENE - BEZIEHUNGSEBENE 29
2.4 DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT 31
3 HAEUFIGE GESPRAECHSSITUATIONEN IN DER PFLEGE 35
3.1 FRAGEN STELLEN 35
3.2 INFORMIEREN 38
3.3 MOTIVIEREN 40
3.4 BERATEN, FEEDBACK GEBEN 43
4 PSYCHOSOZIALE UNTERSTUETZUNG 47
4.1 DIE BEDEUTUNG PSYCHOSOZIALER UNTERSTUETZUNG 47
4.2 UNTERSTUETZUNG DURCH PFLEGEPERSONEN 48
4.3 UNTERSTUETZUNG DURCH AERZTE, PSYCHOLOGEN,
SEELSORGER 50
4.4 PSYCHOSOZIALE UNTERSTUETZUNG BEI CHRONISCHEN
KRANKHEITEN 54
4.5 PSYCHOSOZIALE UNTERSTUETZUNG VON TUMORPATIENTEN 56
4.6 PSYCHOSOZIALE AUFGABEN BEI TRAUMAPATIENTEN 58
7
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5 GESPRAECHE MIT ANGEHOERIGEN 60
5.1 UNTERSTUETZUNG DER PATIENTEN DURCH IHRE
ANGEHOERIGEN 60
5.2 UNTERSTUETZUNG VON ANGEHOERIGEN IN SCHWIERIGEN
SITUATIONEN 63
5.3 KINDER ALS ANGEHOERIGE 64
6 SPANNUNGSGELADENE SITUATIONEN
68
6.1 ES GIBT KEINE*SCHWIERIGEN PATIENTEN 68
6.2 KONFLIKTE ENTSCHAERFEN 69
6.3 SELBSTSICHER AUFTRETEN 71
6.4 UNGERECHTFERTIGTE VORWUERFE UND ANSCHULDIGUNGEN 73
6.5 AGGRESSIVE PATIENTEN 74
7 UMGANG MIT KRISEN 77
7.1 ARTEN VON KRISEN 77
7.2 KRISENBEWAELTIGUNG 78
7.3 KRISENGESPRAECH 81
7.4 SUIZIDALE KRISE 84
8 KOMMUNIKATION IN NOTFALLSITUATIONEN 87
8.1 DER NOTFALL ALS PSYCHISCHER AUSNAHMEZUSTAND 87
8.2 ZEITLICHE GLIEDERUNG DER HILFE NACH NOTFAELLEN 89
8.3 EBENEN DER PSYCHOSOZIALEN NOTFALLHILFE -
DIE ROLLE VON PFLEGEPERSONEN 90
8.4 PSYCHOSOZIALE AKUTHILFE - GRUNDREGELN UND
ERSTE SCHRITTE 92
8.5 PSYCHOSOZIALE ERSTE HILFE NACH UNFAELLEN 93
8.6 ABLEHNEN DER ANGEBOTENEN HILFE 95
8.7 TIPPS FUER ANGEHOERIGE UND FREUNDE 98
8
9 KONFLIKTE IM TEAM 100
9.1 KONFLIKTSCHEU - STREITLUST 100
9.2 KONFLIKTFAEHIG SEIN 103
9.3 MOEGLICHE LOESUNGEN 106
9.4 ESKALATION UND DEESKALATION 108
9.5 EIN KLAERENDES GESPRAECH FUEHREN 110
9.6 MOBBING IN GESUNDHEITSBERUFEN 113
9.7 SELBSTBEHAUPTUNG 116
9.8 BETROFFENEN KOLLEGEN HELFEN 119
10 UND WER HILFT MIR? 122
10.1 PSYCHOHYGIENE-DAS INNERE GLEICHGEWICHT WAHREN .... 122
10.2 SUPERVISION 126
10.3 COACHING 129
10.4 PSYCHOLOGISCHE STABILISIERUNG NACH KRITISCHEN
EREIGNISSEN - KIMA 130
10.5 MEDIATION 138
LITERATUR 140
9
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