Dynamisches Shoring: Analyse der Volatilität von Shoringvorteilen in der Service-Industrie, am Beispiel des Captive Shoring in der SAP AG
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THEMA
*DYNAMISCHES SHORING
ANALYSE DER VOLATILITAET VON SHORINGVORTEILEN
IN DER SERVICE-INDUSTRIE,
AM BEISPIEL DES CAPTIVE SHORING IN DER SAP AG
GUTACHTER: PROF. DR. JOHANNES GLUECKLER
PROF. DR. PETER MEUSBURGER
LUTZ E. WEBER
2/214
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DISSERTATION *DYNAMISCHES SHORING
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 3
ERGEBNISSE / ZUSAMMENFASSUNG 7
ABSTRACT 9
1. EINLEITUNG 12
1.1. OUTSOURCING UND SHORING - DIE NEUE WIRTSCHAFTLICHE REVOLUTION? 12
1.2. CAPTIVE SHORING AUS WIRTSCHAFTSGEOGRAPHISCHER SICHT 15
1.3. UNTERSUCHUNGSDESIGN 18
1.4. FORSCHUNGSERGEBNISSE 19
2. DYNAMIK GLOBALER ARBEITSTEILUNG 21
2.1. VON LINEAREN ZU KOMPLEXEN LEISTUNGSPROZESSEN 21
2.2. GLOBAL VALUE CHAIN UND GLOBAL COMMODITY CHAIN 23
2.3. ORGANISATORISCHE ANPASSUNGEN EINER GLOBALEN ZUSAMMENARBEIT 26
2.4. OUTSOURCING - DIE BASIS FUER SHORING 33
2.5. STANDORTSTRATEGIEN IM GLOBALEN WETTBEWERB 35
3. SHORING 41
3.1. OFFSHORING, NEARSHORING UND CAPTIVE SHORING 41
3.2. STAND DER WISSENSCHAFTLICHEN DISKUSSION 45
3.3. UMFANG UND AUFGABENTEILUNG IM SHORING 48
3.4. EINFLUSSFAKTOREN IM SHORING 51
3.4.1. FIRMENINTRINSISCHE VORAUSSETZUNGEN 52
3.4.2. T RANSAKTIONSAUFWAENDE 54
3.4.3. KOSTEN 57
3.4.4. DAS UNO-ACTU-PRINZIP IM DIENSTLEISTUNGS-SHORING 60
3.4.5. KULTUR 62
3.4.6. SPRACHE 67
3.4.7. MITARBEITER 68
3.4.8. WISSEN 70
3.4.9. QUALITAET 72
3.4.10. SCHUTZ GEISTIGEN EIGENTUMS 74
3.4.11. DATENSCHUTZ 75
3.4.12. ARBEITSZEITEN 76
LUTZ E.WEBER 4/214
DISSERTATION *DYNAMISCHES SHORING
3.4.13. NEUE MAERKTE 77
3.4.14. ALLGEMEINE RAHMENBEDINGUNGEN 77
3.4.15. GESCHAEFTSBETRIEB AM STAMMSITZ 79
3.4.16. OEFFENTLICHE WAHRNEHMUNG 83
3.4.17. VOLKSWIRTSCHAFT 85
3.5. DYNAMISCHES SHORING 88
3.6. DIE ZUKUNFT IM SHORING 93
3.7. POTENTIALE UND RISIKEN EINER GLOBALEN ZUSAMMENARBEIT 97
4. METHODIK ZUR EMPIRISCHEN INFORMATIONSGEWINNUNG 98
4.1. STANDORTSELEKTION 98
4.2. STANDORT-RANKINGS 99
4.3. QUANTITATIVEINHALTSANALYSE 107
4.4. QUALITATIVE INTERVIEWS UND INHALTSANALYSE 107
4.5. MIXED METHODS 110
4.6. INDIKATOREN ZUR BEWERTUNG VON SHORING-STANDORTEN 113
4.7. SAP - FALLSTUDIE IN EINEM GLOBAL VERTEILTEN IT-UNTERNEHMEN 124
4.8. ANALYSE DER STANDORTENTWICKLUNG 126
5. STANDORTSELEKTION 134
5.1. TRIANGULATION MIT UNTERNEHMENSEXTERNEN QUANTITATIVEN DATEN 135
5.2. ANALYSE DES DYNAMISCHES SHORINGS 139
5.3. ERGEBNIS DER QUANTITATIVEN STANDORTANALYSE 143
6. QUALITATIVE ANALYSE 145
6.1. ZIEL, AUFBAU UND EINSCHRAENKUNGEN DER ANALYSE 145
6.2. INTERVIEWERGEBNISSE 148
6.2.1. ALLGEMEINE STANDORTENTWICKLUNG 148
6.2.2. ORGANISATORISCHER AUFBAU 151
6.2.3. STANDORTENTWICKLUNG 157
6.2.4. SERVICE-PORTFOLIO 160
6.2.5. WETTBEWERB 161
6.2.6. MITARBEITER 165
6.2.7. PROZESS-UPGRADING 173
6.2.8. QUALITAET 176
6.2.9. SHORING-UNTERVERGABE 177
7. ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION 180
LUTZ E. WEBER 5/214
DISSERTATION *DYNAMISCHES SHORING
8. KONKLUSION 184
9. QUELLEN 186
10. ANHANG 208
LUTZ E. WEBER
6/214
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