Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe: ein Lehr- und Arbeitsbuch
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| Published: |
Hannover
Kunz
2014
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INHALT
F~ 1 ~~) EINLEITUNG 8
A MODELLE
2 ) GRUNDLAGEN MENSCHLICHER KOMMUNIKATION 14
2.1 KOMMUNIKATION UND INTERAKTION 14
2.2 DAS SENDER-EMPFAENGER-MODELL 15
2.3 METAKOMMUNIKATION 16
2.4 GEDAECHTNISSYSTEME UND KOMMUNIKATION 18
2.5 PAUL WATZLAWICK: INHALTS- UND BEZIEHUNGSASPEKTE
VON KOMMUNIKATION 21
2.6 DIE ERWEITERUNG: FRIEDEMANN SCHULZ VON THUN:
MIT VIER OHREN HOEREN 23
2.7 HORMO SAPIENS 24
2.8 DIE BEDUERFNISPYRAMIDE NACH MASLOW 26
2.9 DIE FRUSTRATIONS-AGGRESSIONS-HYPOTHESE 31
2.9.1 DIE NEUFORMULIERUNG DER FRUSTRATIONS-AGGRESSIONS-THEORIE
DURCH LEONARD BERKOWITZ 32
2.9.2 DER ERSTE SCHWELLENWERT: DIE FRUSTRATIONSTOLERANZ 33
2.9.3 DER AERGERAFFEKT 34
2.9.4 DER ZWEITE SCHWELLENWERT: INTERNALE UND EXTERNALE REIZE 34
2.9.5 DESTRUKTIVE UND KONSTRUKTIVE FOLGEN EINER FRUSTRATION 36
2.9.6 AGGRESSIONSVERSCHIEBUNG 37
3 ) DIE PERSONENZENTRIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG NACH CARL ROGERS 40
3.1 CARL
ROGERS: DAS PERSOENLICHKEITSMODELL 40
3.2 EFFEKTIVE RAHMENBEDINGUNGEN FUER SEELISCHES WACHSTUM . 44
3.2.1 HILFEN FUER DIE SCHAFFUNG EFFEKTIVER KOMMUNIKATION 45
3.2.2 DREI FORDERUNGEN AN EINE PERSONENZENTRIERTE GESPRAECHS
FUEHRUNG 48
3.2.3 KOMMUNIKATIONSSPERREN UND KILLERPHRASEN 56
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4 ^JJ INHALT
4 J DAS DIDAKTISCH-DIREKTIVE KOMMUNIKATIONSMODELL
NACH ALBERT ELLIS (REVT) 61
4.1 REVT: DAS
PERSOENLICHKEITSMODELL 62
4.1.1 REIZE, REAKTIONEN, KOGNITIONEN 63
4.1.2 ZENTRALE MENSCHLICHE WERTE 66
4.2 ALBERT ELLIS: VON DER PSYCHOANALYSE ZUR RATIONAL-EMOTIVEN
(VERHALTENS-)THERAPIE 67
4.3 REVT: DAS ABC-MODELL 68
4.3.1 EMOTIONEN 69
4.3.2 IRRATIONALE IDEEN - VERSUCH EINER KLASSIFIKATION 71
4.4 DER KOMMUNIKATIONSPROZESS: DER SOKRATISCHE DIALOG 75
4.4.1 VORAUSSETZUNG FUER THERAPEUTISCHE KOMMUNIKATION 76
4.4.2 PHASEN DES KOMMUNIKATIONSPROZESSES 78
4.5 REVT IN DER PSYCHOSOZIALEN BERATUNG 82
5 ) DIE TRANSAKTIONSANALYSE NACH ERIC BERNE 85
5.1 TRANSAKTIONSANALYSE: DAS PERSOENLICHKEITSMODELL 85
5.1.1 DAS INSTANZENMODELL NACH SIGMUND FREUD 85
5.1.2 DIE ICH-ZUSTAENDE DER TRANSAKTIONSANALYSE 86
5.1.3 DIE STRUKTURANALYSE 88
5.2 ANALYSE VON TRANSAKTIONEN 93
5.2.1 KOMPLEMENTAERE TRANSAKTIONEN 94
5.2.2 GEKREUZTE TRANSAKTIONEN 96
5.2.3 VERDECKTE TRANSAKTIONEN 101
5.3 KOMPLEXE TRANSAKTIONEN 103
5.3.1 VERFAHREN 103
5.3.2 RITUALE 104
5.3.3 ZEITVERTREIBE 104
5.3.4 SPIELE 105
6 J NEUROLINGUISTISCHES PROGRAMMIEREN 108
6.1 STATT EINES PERSOENLICHKEITSMODELLS 108
6.1.1 LANDKARTEN DES DENKENS 109
6.1.2 REPRAESENTATIONSSYSTEME 113
6.2 SPEZIFISCHE NLP-TECHNIKEN 120
6.2.1 DAS HERSTELLEN VON RAPPORT 120
6.2.2 ANKERN 122
^ INHALT 5
6.2.3 REFRAMINGS 124
6.2.4 THERAPEUTISCHE METAPHERN 127
J 7 ) NONVERBALE KOMMUNIKATION 133
7.1 DIMENSIONEN NONVERBALER KOMMUNIKATION 133
7.2 GEIST UND KOERPER 135
7.2.1 DIE HALTUNG 138
7.2.2 DIE MIMIK 142
7.2.3 DIE KLEIDUNG 145
7.2.4 DIE GESTIK 147
7.2.5 REDEWEISE 148
7.2.6 REVIERE 149
7.2.7 BERUEHRUNGEN 155
7.2.8 OLFAKTORISCH-GUSTATORISCHE KOMMUNIKATION 157
7.3 KOERPERSPRACHE: ANGEBOREN ODER ERLERNT? 158
7.3.1 KULTURUEBERGREIFENDE VERHALTENSWEISEN 158
7.3.2 KULTURUEBERFORMTE VERHALTENSWEISEN 159
7.3.3 ANGEBORENE PFLEGEAUSLOESER 160
7.4 STOERUNGEN DER KOERPERSPRACHE 162
I 8 ) LACHEN IN DER THERAPEUTISCHEN UND PFLEGERISCHEN
KOMMUNIKATION 166
8.1 VERHALTENSBIOLOGISCHE ANMERKUNGEN ZU LAECHELN UND LACHEN 168
8.1.1 DAS LAECHELN IM MENSCHLICHEN VERHALTENSREPERTOIRE 168
8.1.2 DIE BEDEUTUNG DES LACHENS IM MENSCHLICHEN VERHALTEN 170
8.2 TIEFENPSYCHOLOGIE DES LACHENS: DAS ENERGIEMODELL 172
8.2.1 DAS KOMISCHE BEI SIGMUND FREUD: EINGESPARTER VORSTELLUNGS
AUFWAND 172
8.2.2 HUMOR: ERSPARTER GEFUEHLSAUFWAND 174
8.2.3 DER WITZ: ERSPARTER HEMMUNGS-/UNTERDRUECKUNGSAUFWAND . 176
8.3 LACHEN ALS
THERAPIE: BEFREIENDES LACHEN 178
8.3.1 LACHEN: AUSDRUCK DES LUSTPRINZIPS 180
8.3.2 PRINZIP CLOWN 181
8.3.3 THERAPEUTISCHES LACHEN UND RAPPORT 182
8.4 LACH-TECHNIKEN 184
| 6 INHALT ^
B KOMMUNIKATIONSFELDER
! 9 ~) PERSONENZENTRIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG MIT GERONTO-
PSYCHIATRISCH VERAENDERTEN ALTEN MENSCHEN 190
9.1 DAS FREUDSCHE INSTANZENMODELL
UND DIE PSYCHIATRISCHE KLASSIFIKATION 190
9.1.1 NEUROSEN UND ENDOGENE PSYCHOSEN 191
9.1.2 VERWIRRTHEIT 193
9.2 KOMMUNIKATION MIT VERWIRRTEN UND WAHNKRANKEN 193
9.2.1 AKZEPTANZ, KONGRUENZ UND EMPATHIE
IN DER KOMMUNIKATION MIT WAHNKRANKEN 193
9.2.2 AKZEPTANZ, KONGRUENZ UND EMPATHIE IN DER KOMMUNIKATION
MIT VERWIRRTEN ALTEN MENSCHEN 196
9.2.3 DER PERSON-ZENTRIERTE ANSATZ NACH TOM KITWOOD 199
10[) DIE BEGLEITUNG STERBENDER UND TRAUERNDER 205
10.1 STERBEN: DAS WEGGEHEN 205
10.1.1 PHASENMODELLE DES STERBENS 206
10.1.2 KOMMUNIKATION IN DER BEGLEITUNG STERBENDER 211
10.2 VERLASSEN SEIN: DIE TRAUER 217
10.2.1 PHASENMODELLE DES TRAUERNS 217
10.2.2 TRAUERN: EINE AUFGABE 222
10.2.3 TRAUERN UND KOMMUNIKATION 223
J 11 ) KOMMUNIKATION UND APHASIE 227
11.1 APOPLEX UND KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN 228
11.1.1 NEGLECT-SYNDROM 228
11.1.2 (SPRACH-)APRAXIE 229
11.2 APHASIEN: EINE DIFFERENZIERUNG 229
11.2.1 DIE AMNESTISCHE APHASIE 229
11.2.2 DIE BROCA-APHASIE 230
11.2.3 DIE WERNICKE-APHASIE 231
11.2.4 DIE GLOBAL-APHASIE (TOTALE APHASIE) 231
11.3 GESPRAECHE MIT APHASIKERN 232
11.3.1 KONGRUENZ, AKZEPTANZ UND EMPATHIE 232
11.3.2 BESONDERE HINWEISE FUER DIE KOMMUNIKATION MIT APHASIKERN 234
^ INHALT
12^) KOMMUNIKATION IM TEAM 237
12.1 INFORMATIONSGESPRAECHE 237
12.1.1 DER PHASENVERLAUF VON INFORMATIONSGESPRAECHEN 238
12.1.2 MOTIVATION UND VERMITTLUNG IN INFORMATIONSGESPRAECHEN 238
12.2 BEURTEILUNGSGESPRAECHE 242
12.2.1 BEURTEILUNGSFEHLER 243
12.2.2 VERLAUF EINES BEURTEILUNGSGESPRAECHS 245
12.3 KRITIKGESPRAECHE 247
13^) ANGEHOERIGENARBEIT UND BESCHWERDEMANAGEMENT 251
13.1 BESCHWERDEN UND KONFUSIONEN 252
13.2 BEZIEHUNG SCHAFFEN 253
VT) KOMMUNIKATION IN KRISENSITUATIONEN 255
14.1 KRISEN UND PROBLEME 255
14.2 PHASENMODELL DER KRISENBEWAELTIGUNG NACH CAPLAN 257
14.3 KRANKHEIT ALS KRISE 260
LITERATUR 264
REGISTER 273 |
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