(2010). Call centers for dummies (2nd ed.). J. Wiley & Sons Canada.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Call Centers for Dummies. 2nd ed. Mississauga, Ont: J. Wiley & Sons Canada, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Call Centers for Dummies. 2nd ed. J. Wiley & Sons Canada, 2010.
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