Konfliktfest durch Systemdesign: ein Handbuch für die Praxis der lernenden Organisation
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5
INHALT
VORWORT (FRIEDRICH GLASL 9
EINLEITUNG 11
STRESS IN DER HALLE 15
1. VOM ENTWEDER-ODER ZUM SOWOHL-ALS-AUCH 19
1.1 HOHE UNSICHERHEIT UND HOHE KOMPLEXITAET 19
1.2 DAS UNERWARTETE MANAGEN 20
1.3 KONFLIKTMANAGEMENT 23
1.4 KOSTEN EINES UNGELOESTEN KONFLIKTS 25
1.4.1 DER ANSATZ VON WILLIAM URY 25
1.4.2 DIE KONFLIKTKOSTENSTUDIE DER KPMG AG 26
1.4.3 KONFLIKTKATEGORIEN UND KOSTENARTEN 28
1.4.4 KONFLIKTKOSTEN NACH OLIVER AHRENS 28
1.5 DAS ZIEL: EIN AN INTERESSEN ORIENTIERTES KONFLIKTLOESUNGSSYSTEM 29
2. DER WEG ZUM SYSTEMDESIGN - MEDIATION UND ORGANISATIONS
ENTWICKLUNG VERBINDEN! 31
2.1 PRINZIP 1: VON PERSONENORIENTIERTER ZU ORGANISATIONSORIENTIERTER
MEDIATION 35
2.2 PRINZIP 2: VON KLASSISCHER MEDIATION ZUR SYSTEMISCHEN KONFLIKT
BEARBEITUNG 42
2.2.1 KONFLIKT-TRIADE 42
2.2.2 PRIMAT DER INTERNEN KONFLIKTBEARBEITUNG 44
2.2.3 ARBEITSSCHRITTE DERVORPHASE DER INNERBETRIEBLICHEN
KONFLIKTBEARBEITUNG 49
2.3 PRINZIP 3: VON KONFLIKTBEARBEITUNG ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 59
3. ELEMENTE EINES SYSTEMDESIGNS 61
3.1 KLARE EINBETTUNG UND RELATIVE UNABHAENGIGKEIT 62
3.2 AUFBAUSTRUKTUR FUER EIN SYSTEMDESIGN 62
3.3 ABLAUFSTRUKTUR FUER EIN SYSTEMDESIGN 71
3.4 SYSTEMSTEUERUNG FUER EIN SYSTEMDESIGN 74
4. ORIENTIERUNGSLANDKARTE FUER KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEME (KMS) 79
4.1 MODELL DER SYSTEMISCHEN SCHLEIFE 79
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6
4.2 DIE DREI SYSTEMDESIGNSCHLEIFEN 80
4.2.1 DIE AUFTRAGSSCHLEIFE 81
4.2.2 DIE ENTWICKLUNGSSCHLEIFE 82
4.2.3 DIE INTEGRATIONSSCHLEIFE 82
4.3 ZUSAMMENSPIEL DER INTERNEN UND EXTERNEN BERATUNG 82
4.4 VORPHASE 83
4.4.1 ERSTER KONTAKT 83
4.4.2 MEILENSTEIN 1: START-AUFTRAG FUER EINEN VERFAHRENSVORSCHLAG 85
5. DIE AUFTRAGSSCHLEIFE 87
5.1 SCHRITT 1: ZUGANG 88
5.1.1 ZUSAMMENSPIEL: INTERNE VERANTWORTLICHE UND EXTERNE SYSTEM-
DESIGNERIN 88
5.1.2 UNTERSCHIEDLICHE ZUGAENGE 89
5.1.3 STATEMENT ZUR AUSGANGSSITUATION 91
5.2 SCHRITT 2: ZIELE DES UNTERNEHMENS 92
5.2.1 GEMEINSAME VORBEREITUNG 93
5.2.2 SCHWERPUNKTE UND ANSATZPUNKTE 97
5.3 SCHRITT 3: BESTEHENDES KONFLIKTMANAGEMENT 98
5.3.1 WAHRNEHMEN, NICHT BEWERTEN 99
%
5.3.2 BESTEHENDE KONFLIKTANLAUFSTELLEN (KAS) 100
5.4 SCHRITT 4: BETEILIGEN 102
5.4.1 BETEILIGUNGSORIENTIERTE DIAGNOSE 102
5.4.2 BESCHLUSSVORLAGE - KONKRETE ENTWICKLUNG DES ERWEITERTEN KMS 107
5.4.3 MEILENSTEIN 2: BESCHLUSS - ENTWICKLUNG UND ERPROBUNG EINES
ERWEITERTEN KMS 108
6. DIE ENTWICKLUNGSSCHLEIFE 109
6.1 SCHRITT 5: UNTERSUCHEN 110
6.1.1 ARBEIT MIT DER PILOTGRUPPE 111
6.1.2 WORKSHOP-I-ANALYSE 111
6.1.3 EINSTIEG UND EINFUEHRUNG IN DAS THEMA 113
6.1.4 UNTERSUCHEN DER SPANNUNGSFELDER 116
6.1.5 IDENTIFIZIEREN DER KONFLIKTFELDER 118
6.1.6 BERECHNEN DER KONFLIKTKOSTEN 119
6.1.7 UNTERSUCHEN DER BISHERIGEN FORMEN DER KONFLIKTREGELUNG 120
6.1.8 DIE A-B-UEBUNG MIT DEM HEXAGON 125
6.2 SCHRITT 6: SYSTEMDESIGN 128
6.2.1 WORKSHOP-I-SYSTEMDESIGN 128
6.2.2 ARBEITEN MIT DER MEDIUS-MODELL-MATRIX 130
6.2.3 ERARBEITEN DER ABLAUFSTRUKTUR FUER EIN SYSTEMDESIGN 132
6.2.4 SYSTEMSTEUERUNG FUER EIN SYSTEMDESIGN 133
6.2.5 DIE ERARBEITUNG EINER UMSETZUNGSSTRATEGIE 134
7
6.2.6 VORBEREITEN DER PRAESENTATION ZUR ENTSCHEIDUNG 138
6.3 SCHRITT 7: ENTSCHEIDEN 139
6.3.1 MEILENSTEIN 3: ENTSCHEIDEN UEBER DAS MODELL 139
6.3.2 ENTSCHEIDUNGSVORLAGE 140
6.4 SCHRITT 8: DESIGN 141
6.5 SCHRITT 9: INTERNE MEDIATORINNEN AUSBILDEN 145
6.5.1 AUSWAEHLEN DER INTERNEN MEDIATORINNEN UND KONFLIKTLOTSEN 152
6.6 SCHRITT 10: HANDBUCH KONFLIKTMANAGEMENT 153
6.7 SCHRITT 11: ERPROBEN 156
6.7.1 MEILENSTEIN 4: DER BESCHLUSS ZUR IMPLEMENTIERUNG DES KMS IN
DER ORGANISATION 161
7 DIE
INTEGRATIONSSCHLEIFE 163
7.1 SCHRITT 12: VERANKERN 165
7.2 SCHRITT 13: STRUKTUR SCHAFFEN 166
7.3 SCHRITT 14: QUALIFIZIEREN UND BETREUEN 169
7.4 SCHRITT 15: DOKUMENTIEREN UND EVALUIEREN 172
8. AUSBLICK .173
9. DER AUTOR 175
10. LITERATURVERZEICHNIS 177
11. SACHWORTVERZEICHNIS 181 |
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