Die digitale Zukunft des stationären Handels: auf allen Kanälen zum Kunden
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| Published: |
München
mi-Wirtschaftsbuch
2013
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Titel: Die digitale Zukunft des stationären Handels
Autor: Haderlein, Andreas
Jahr: 2013
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 11
Nützliche Hinweise zum Umgang mit diesem Buch 12
Einleitung: Willkommen im Zeitalter des internetgetriebenen Handels 15
Multi-, Cross-, Omni-Channel - oder einfach: Bricks Clicks 17
Ist Bricks Clicks ein Geschäftsmodell? 20
Vom E- zum Social Commerce: Kurze Geschichte des
elektronischen Handels 23
Wachstumsmotor E-Commerce: Power-Zielgruppe Frau 25
Ein Schreckgespenst verblasst: Die Entdeckung des Internets als
Kommunikationsraum 27
Warum der Point of Sale an Bedeutung gewinnen wird - und
Digitalisierung einen wichtigen Beitrag dazu liefert 29
Sofa-Commerce: Warum »mobil« nicht gleich »unterwegs« bedeutet. 32
Retail ist cool: Warum Amazon, Google Co. stationären
Anschluss suchen 32
Das Internet ist ein »Nahmedium« - und das Branchenbuch der
Zukunft 38
Regionalisierung: Der Gegentrend zur globalisierten Geschäftswelt. 40
Local Branding: Die wachsende Bedeutung der Händlermarke vor Ort 42
1. Die zentralen Treiber und Hebel für Bricks Clicks 45
Transparenz: Der allwissende Kunde 46
Preisvergleich und tiefe Produktbewertung 46
Rechnungs-Check - Preistransparenz auch jenseitsvon
Konsumgütern 48
Empfehlung: Der Rucksack der Kundenmeinungen 48
Rückschlüsse aufdie Kundenbeziehung am Point o fSale? 50
Kuratierter Konsum - der Qualitätsfilter im Information
Overload 51
Verfügbarkeit: Die Online-Katalogisierung des stationären
Warenbestandes 54
7
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Inhaltsverzeichnis
Smarte Verkaufshilfen: Die befähigenden Werkzeuge des
Verkaufspersonals 56
2. Kunden informieren 59
Gesucht/gefunden: Das Internet ist der Vorhof des Point of Sale 60
Lokale Bewertungsplattformen - die Autobahnkreuze des
ortsrelevanten Datenverkehrs 61
Instore-Navigation - die Dienste der »Never-lost-Generation«. 65
Digitale Prospekte- die Schnäppchen-Finder der
Netzgesellschaft 67
E-Mail-Marketing: Alter Hut oder der sicherste Weg zum digitalen
Kunden? 69
Instore Media: Neue Medien verändern auch Produktkommunikation
und Werbung im Laden 71
Interaktive Schaufenster: 7/24 geöffnet 76
3. Kunden verführen 79
Grouponing: Werbung auf Messers Schneide 80
Mobile Couponing: Die Renaissance der Rabattmarke 82
Zettel-Chaos im Portemonnaie bald Geschichte 83
Ist Mobile Couponing eine Frage des Sortiments? 84
Best Practices im Mobile-Couponing-Markt 86
Schwachstellen - Standards, Kassensystem und
Marktfragmentierung 88
F-Commerce: Werben und Verkaufen über soziale Netzwerke 89
Facebook ist nur ein Name - der Trend heißt Social Networking 91
Mit Facebook Geld verdienen 92
Like-minded Communications heißt »werben lassen« 93
Eigenwerbung aufFanseiten - ein Spagat zwischen Relevanz
und Penetranz 96
Kundenkarten und Nutzerprofile aus sozialen Netzwerken 97
Die Grenzen der Facebook-Pinnwand- Shitstorms und andere
Peinlichkeiten 98
Twitter im Einsatz: Was können Store-Betreiber und Dienstleister
erwarten 98
Check-in: Das »Hier bin ich« der Internetnutzer 104
Store-Visualisierung: Attraktive Einfallstore für den Besuch des
Point of Sale 108
8
Inhaltsverzeichnis
Kooperationsmarketing: Online-Multiplikatoren für stationäres
Geschäft 109
4. Kunden verblüffen 113
Deep Support: Die neuen Kümmerer im Einzelhandel »lotsen«
durch Kaufentscheidungen, Serviceprobleme und wichtige
Auswahlprozesse 113
Augmented Reality: Wunder am Point of Sale 116
QR-Code: Das pixelige Helferlein der Neo-Nomaden 118
5. Kunden zufriedenstellen 123
Produktberatung: Der Serviceraum Internet ist ein
Kundenbindungstool 123
Click Collect: Online bestellen und vor Ort abholen 125
Mobile Payment: Neue Bezahlverfahren am Point of Sale 127
Das Smartphone als Kartenlesegerät - Terminal ade 129
M-Commerce: 24/7-Shopping mit dem Smartphone -
QR macht's möglich 131
Smarte Kundenbindung: Von der Guthabenkarte zur
Guthaben-App 133
Self-Scanning - die nächste Revolution im Kassiervorgang 135
Smarte Technologien am Point of Sale: Mehr als Spielerei 137
Mobile Kassen: Warteschlangen gehören ins 20. Jahrhundert 140
6. Kunden verstehen 143
Social-Media-Monitoring: Die Filiale im Gespräch 143
Customer driven Marketing: Von der neuen Kundensouveränität
profitieren 146
7. Mitarbeiter gewinnen und motivieren 149
Recruiting Employer Branding: Der Einzelhandel auf
Nachwuchssuche im Web 2.0 149
Social Business: Wie Sie Ihre Verkaufsmannschaft gemeinsam am
Erfolg werkeln lassen 152
8. Zehn Goldene Regeln des Multi-Channeling 157
Glossar 159
Literatur- und Studienverzeichnis 167
Stichwortverzeichnis 169
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