Follow me!: erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Twitter und Co. ; [von der Planung bis zum Controlling und Reputation Management, Kundenbeziehungen stärken und Empfehlungsmarketing ntuzen, inkl. Google+, Social Media Monitoring und vielen Praxisbeispielen, Neu: mit aktuellen Rechtstipps und Marketing-Takeaways]
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Galileo Press
2014
|
| Ausgabe: | 3., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Galileo Computing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke 4. Aufl. erschienen in Bonn: Rheinwerk Computing |
| Beschreibung: | 539 S. Ill., graph. Darst. 23 cm |
| ISBN: | 9783836229029 3836229021 |
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INHALT
UEBER DIESES BUCH 23
1 SOCIAL MEDIA BEGINNT MIT DU!
27
1.1 WAS IST SOCIAL MEDIA EIGENTLICH? 27
1.1.1 SOCIAL-MEDIA-TOOLS 28
1.1.2 SOCIAL MEDIA IST FUER ALLE DA! 28
1.1.3 SOCIAL MEDIA IST MEHR ALS EIN HYPE 29
1.1.4 WEM VERTRAUEN SIE EHER, EINEM UNTERNEHMEN ODER
EINEM FREUND? 30
1.2 DIE NEUE MACHT DER KUNDEN 31
1.2.1 MARKENLOYALITAET IN SOCIAL MEDIA - DIE
CONSUMER DECISION JOURNEY 31
1.3 EVOLUTION ODER REVOLUTION? MUNDPROPAGANDA IST NICHTS NEUES 32
1.3.1 MUNDPROPAGANDA IN SOCIAL MEDIA 33
1.3.2 EMPFEHLUNGEN SIND IM SOCIAL WEB SICHTBAR 34
1.3.3 MAERKTE SIND NOCH IMMER GESPRAECHE 35
1.4 WAS BRINGT SOCIAL MEDIA FUER IHR UNTERNEHMEN? 35
1.4.1 BRAND AWARENESS - DIE MARKENBEKANNTHEIT ERHOEHEN 36
1.4.2 BRAND LOYALTY-DIE MARKENLOYALITAET ERHOEHEN 37
1.4.3 KUNDEN DURCH EMPFEHLUNGSMARKETING GEWINNEN 37
1.4.4 SOCIAL CRM - KUNDENBINDUNG UND KONTAKTPFLEGE 38
1.4.5 INVESTOR RELATIONS 38
1.4.6 WERTVOLLES KUNDENFEEDBACK 39
1.4.7 DIE REICHWEITE IHRER MESSAGE ERHOEHEN 39
1.4.8 SOCIAL SEARCH - DAS RANKING IN SUCHMASCHINEN VERBESSERN . 40
1.4.9 SOCIAL COMMERCE - NEUE VERTRIEBSKANAELE ERSCHLIESSEN 41
1.4.10 OEFFENTLICHKEITSARBEIT - AUTHENTISCH, SCHNELL UND RELEVANT 41
1.4.11 TARGETING - WERBUNG OHNE STREUVERLUSTE 42
1.5 SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATION 43
1.5.1 VOM PUSH- ZUM PUII-MARKETING 44
1.5.2 VOM EINSEITIGEN MONOLOG ZUM VIELSEITIGEN DIALOG 44
1.5.3 SOCIAL MEDIA MARKETING IST NICHT (NUR) ONLINE-MARKETING 45
1.5.4 DER LONG TAIL 46
1.5.5 DER LONG TAIL DER SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATION 47
5
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1.5.6 SOCIAL-MEDIA-MARKETINGMIX 47
1.5.7 SOCIAL MEDIA FUER B2B-UNTERNEHMEN 47
1.5.8 SOCIAL UND CROSSMEDIA 49
1.5.9 TRANSMEDIA-EINE GESCHICHTE WIRD MEHRMALS ERZAEHLT 50
1.6 DIE SOCIAEL-MEDIA-USER 51
1.6.1 DIE WELT ALS SOZIALES NETZWERK 51
1.6.2 DIE SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG 52
1.6.3 KENNEN SIE EINEN DIGITAL NATIVE? 52
1.6.4 DIE NIELSEN-REGEL 53
1.6.5 MEINUNGSFUEHRER 54
1.7 DIE MARKE IM SOCIAL WEB 56
1.7.1 WARUM FOLGEN USER EINER MARKE IM SOCIAL WEB? 57
1.8 DER ROI VON SOCIAL MEDIA 58
1.8.1 DER ROI VON SOCIAL MEDIA LAUTET RISK OF IGNORING 58
1.8.2 DER ROI HAT VIELE BEDEUTUNGEN 59
1.8.3 WENN IGNORANZ ZUM VERHAENGNIS WIRD -
DIE BEISPIELE NESTLE UND H&M 59
1.8.4 DOMINO'S PIZZA - DIE KRISE ALS CHANCE 63
1.8.5 HAT JEDE KRITIK AUCH EINE REAKTION VERDIENT? 64
1.8.6 TROLLE, FLAMEWARS UND SHITSTORMS 64
1.8.7 WIE MAN RICHTIG REAGIERT - DAS BEISPIEL NIVEA 65
1.9 ZEHN WICHTIGE GRUNDSAETZE FUER SOCIAL MEDIA MARKETING 66
2 SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE
73
2.1 ZIELGRUPPEN, ZIELE, STRATEGIE UND TECHNOLOGIE 74
2.1.1 DIE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE BEGINNT MIT IHREN KUNDEN 74
2.1.2 QUELLEN FUER DIE ANALYSE EINES STIMMUNGSBILDS IM
SOCIAL WEB 75
2.1.3 SOCIAL-MEDIA-NUTZERTYPEN 75
2.2 ZIELE DEFINIEREN 76
2.2.1 NICHT DAS TOOL, SONDERN DAS ZIEL IST ENTSCHEIDEND 77
2.2.2 NUR WER EIN ZIEL HAT, KANN ES AUCH ERREICHEN 78
2.2.3 WAS IST EIN LIKE WERT? 78
2.2.4 SOCIAL MEDIA ALS ABSATZBRINGER? 80
2.2.5 DEFINIEREN SIE ZUERST QUALITATIVE ZIELE 81
2.2.6 MIT KENNZAHLEN LEGEN SIE QUANTITATIVE ZIELE FEST 81
6
2.3 STRATEGIEKONZEPT 82
2.3.1 DREI STRATEGISCHE ANSAETZE FUER DEN EINSTIEG -
REAKTIV, PROAKTIV ODER PASSIV? 83
2.3.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE 85
2.3.3 SIND SIE BEREIT? - IN ZEHN SCHRITTEN ZUR RICHTIGEN
SOCIAL-MEDIA-EINSTELLUNG 86
2.3.4 HOLISTISCHER ANSATZ NACH JEREMIAH OWYANG 86
2.3.5 DAS DREI-SAEULEN-AAODELL DER
SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATION 87
2.3.6 DER SOCIAL-MEDIA-KOORDINATOR: IHR EIGENER
SOCIAL-MEDIA-MANAGER IM UNTERNEHMEN 88
2.3.7 DER REDAKTIONSPLAN 90
2.3.8 WIE SIE MITARBEITER ZU WORT KOMMEN LASSEN 92
2.3.9 MITARBEITER-RECRUITING DURCH SOCIAL MEDIA 93
2.3.10 SOCIAL MEDIA GUIDELINES 96
2.3.11 DER SOCIAL-MEDIA-MANAGER 100
2.3.12 DER COMMUNITY MANAGER 100
2.4 KUNDEN EIN SPRACHROHR GEBEN 101
2.4.1 NICHTS IST AUTHENTISCHER ALS EINE AUSSAGEKRAEFTIGE
KUNDENMEINUNG 101
2.4.2 WIE GEHEN SIE MIT NEGATIVEN BEWERTUNGEN UM? 103
2.4.3 DIE ANGST VOR EINEM NEGATIVEN KOMMENTAR UEBERWINDEN 103
2.4.4 DAS LIEBLINGSKUNDENPRINZIP 104
2.5 INS GESPRAECH KOMMEN 105
2.5.1 DIE RICHTIGEN TOOLS NUTZEN 106
2.5.2 ZUHOEREN 107
2.5.3 AKTIV WERDEN - ABER WIE? 107
2.5.4 MIT ANDEREN TEILEN 108
2.5.5 BEZIEHUNGSAUFBAU - DAS WIR BETONEN 109
2.5.6 INTERAGIEREN - SEIEN SIE MEHR ALS EIN KOMPETENTER
ANSPRECHPARTNER 110
2.6 SIE SIND NICHT ALLEIN (ANDERE WAREN SCHON VOR IHNEN DA) 111
2.6.1 SHITSTORMS: LERNEN SIE AUS DEN FEHLERN DER ANDEREN 113
2.6.2 EXPERIMENTIEREN SIE 116
2.7 CONTENT MARKETING: CONTENT IST KING 117
2.7.1 CONTENT MARKETING MITHILFE VON STORYTELLING 117
2.8 SOCIAL MEDIA CONTROLLING - ERFOLG MESSEN 118
2.8.1 KEY PERFORMANCE INDICATOR 119
2.8.2 ERFOLG UEBERPRUEFEN - HABEN SIE IHRE ZIELE ERREICHT? 120
7
2.8.B KENNZAHLEN SOCIAL COMMERCE 120
2.8.4 UND WAS IST JETZT DER ROI VON SOCIAL MEDIA? 121
2.8.5 DIE ERFOLGSSPIRALE NACH OBEN 123
2.9 PRAXISBEISPIEL: DIE CONTENT- UND SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE VON
RESCH&FRISCH 124
2.10 FAZIT
- IHRE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE IN DREI BIS SECHS JAHREN 128
3 SOCIAL MEDIA
MONITORING UND
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
129
3.1 MONITORING ZUR ANALYSE IHRER ZIELGRUPPEN NUTZEN 130
3.1.1 MONITORING ZUR ANALYSE IHRER MARKENPOSITIONIERUNG
IM SOCIAL WEB 130
3.1.2 MONITORING ZUR ANALYSE UND GEWINNUNG VON KENNZAHLEN 130
3.1.3 FUER WEN IST SOCIAL MEDIA MONITORING WICHTIG? 131
3.1.4 DEFINIEREN SIE ZUNAECHST DIE KEYWORDS 132
3.2 DIE RICHTIGEN TOOLS VERWENDEN 133
3.2.1 EINEN ERSTEN UEBERBLICK VERSCHAFFEN 133
3.2.2 DAS SOCIAL MEDIA DASHBOARD 137
3.3 PROFESSIONELLE SOCIAL-MEDIA-MONITORING-TOOLS 140
3.3.1 GROSSE AUSWAHL AN TOOLS 141
3.3.2 PROFESSIONELLES MONITORING VS. DATENSCHUTZ? 142
3.4 KENNZAHLEN UND ERGEBNISSE 143
3.4.1 SOCIAL-MEDIA-KENNZAHLEN 143
3.5 MIT SOCIAL MEDIA MONITORING ZUM GUTEN ONLINE-RUF 144
3.5.1 ONLINE REPUTATION MANAGEMENT FUER UNTERNEHMEN 145
3.5.2 ONLINE REPUTATION MANAGEMENT FUER PERSONEN 145
3.5.3 IHR RUF IST IHR KAPITAL 147
3.5.4 VORBEUGUNG IST DER BESTE SCHUTZ 148
3.6 WELCHE RECHTE HABEN SIE IM SOCIAL WEB? 149
3.6.1 DAS RECHT AM EIGENEN BILD 150
3.7 WAS TUN SIE BEI SCHLECHTER ONLINE-REPUTATION? 151
3.7.1 DIE RICHTIGE REAKTION IST ENTSCHEIDEND 151
3.7.2 TIPPS FUER EINE ANGEMESSENE STELLUNGNAHME 152
3.7.3 NEGATIVE BEITRAEGE VERSCHWINDEN LASSEN 154
3.8 FAZIT 154
8
4 FOREN UND BEWERTUNGSPLATTFORMEN
155
4.1 FOREN UND BEWERTUNGSPLATTFORMEN -
DIE ANFAENGE VON SOCIAL MEDIA 155
4.1.1 GLAUBEN SIE NOCH IMMER, DASS UEBER IHR PRODUKT IM INTERNET
NICHT GESPROCHEN WIRD? 156
4.2 WAS FOREN IHREM UNTERNEHMEN BRINGEN KOENNEN 158
4.2.1 BRAND LOYALTY - MARKENFANS UND INFLUENCER ERREICHEN 158
4.2.2 MARKTFORSCHUNG - FEEDBACK ZU PRODUKTEN EINHOLEN 158
4.2.3 REPUTATION MANAGEMENT - EXPERTENSTATUS AUFBAUEN 158
4.2.4 ZIELGENAUEN TRAFFIC FUER IHRE WEBSITE UND
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG 158
4.3 WIE KOENNEN SIE FOREN FUER IHR UNTERNEHMEN NUTZEN? 159
4.4 WIE FUNKTIONIEREN FOREN? 160
4.5 SUCHEN SIE NACH RELEVANTEN FOREN 161
4.5.1 TIPPS FUER DEN RICHTIGEN EINSTIEG 162
4.5.2 ERSTELLEN SIE EIN AUTHENTISCHES FORENPROFIL 162
4.5.3 SEIEN SIE GEDULDIG 162
4.5.4 HELFEN SIE WEITER 163
4.5.5 ANGEBOTE UND MITGLIEDERWERBUNG HABEN IN
FOREN NICHTS ZU SUCHEN 163
4.6 FAZIT FOREN 164
4.7 BEWERTUNGEN - DER AUSTAUSCH VON PERSOENLICHEN ERFAHRUNGEN 164
4.7.1 BEWERTUNGEN SIND EIN ALTER HUT 165
4.7.2 WARUM BEWERTUNGEN FUER SIE WICHTIG SIND 167
4.8 ALLGEMEINE BEWERTUNGEN 168
4.8.1 AMAZON 168
4.8.2 GOOGLE 169
4.8.3 CHECK24.DE 169
4.8.4 YELP 170
4.8.5 KUNUNU.DE 170
4.8.6 FACEBOOK-REZENSIONEN 171
4.9 BEST PRACTICE TOURISMUS
- WIE REISEBEWERTUNGEN EINE GANZE
BRANCHE UMKREMPELN 172
4.9.1 HOLIDAYCHECK 173
4.9.2 TRIPADVISOR 175
4.9.3 BOOKING.COM 175
9
4.10 TIPPS IM UMGANG MIT BEWERTUNGEN 176
4.10.1 REAGIEREN SIE DIREKT AUF DIE BEWERTUNG 176
4.10.2 VERBESSERN SIE IHRE QUALITAET 177
4.10.3 FINGER WEG VON GEFAELSCHTEN BEWERTUNGEN 177
4.10.4 NEHMEN SIE KRITIK NICHT PERSOENLICH 177
4.10.5 STREITEN SIE SICH NICHT MIT IHREN KUNDEN 177
4.10.6 IGNORIEREN SIE NEGATIVE BEWERTUNGEN NICHT 178
4.11 FAZIT BEWERTUNGSPLATTFORMEN 178
5 BIOGS
- IHRE SOCIAL-AAEDIA-ZENTRALE
179
5.1 BLOGGER RELATIONS - BEZIEHUNGEN ZU BLOGGERN PFLEGEN 179
5.1.1 WIE DIE BLOGOSPHAERE DIE MEDIENLANDSCHAFT BEEINFLUSST 180
5.1.2 WARUM SIE BLOGGEN SOLLTEN 180
5.2 WAS IST EIGENTLICH EIN BLOG? 181
5.2.1 DIE BLOGOSPHAERE 182
5.3 WELCHE VORTEILE BIETET EIN BLOG FUER UNTERNEHMEN? 183
5.4 EIN BLOG IST EIN DIALOGINSTRUMENT 184
5.4.1 STARTEN SIE EIN FIRMENBLOG - CORPORATE BLOG 185
5.4.2 BLOGS KOENNEN IHRE GESCHICHTEN ERZAEHLEN 185
5.4.3 DIE BESTEN GESCHICHTEN ERZAEHLT DAS LEBEN! 186
5.4.4 WO DAS PRODUKTPORTFOLIO VIEL PLATZ HAT 186
5.4.5 KRISEN-PR - MIT BLOGS KOMMUNIZIEREN SIE SCHNELL,
AUTHENTISCH UND RELEVANT 188
5.5 WER SCHREIBT IN EINEM BLOG? 189
5.5.1 MIT THEMENTREUE KOMPETENZ VERMITTELN 190
5.5.2 RECHTEVERGABE IM AUTORENTEAM 190
5.6 CORPORATE BLOGS 190
5.6.1 LASSEN SIE IHRE ABTEILUNGEN ZU WORT KOMMEN 191
5.6.2 WIE SICH CORPORATE BLOGS AUF DIE UNTERNEHMENSSTRUKTUR
AUSWIRKEN 191
5.6.3 DIE ANGST VOR NEGATIVER MUNDPROPAGANDA 192
5.6.4 DER RICHTIGE UMGANG MIT KRITIK 194
5.6.5 TIPPGEMEINSCHAFT - LADEN SIE ZU GASTBEITRAEGEN EIN 196
5.6.6 BLOGVERNETZUNG - MIT DEN RICHTIGEN BLOGGERN INS
GESPRAECH KOMMEN 198
5.6.7 KOENNEN SIE EINEN FIRMENBLOGGER ERSETZEN? 199
5.6.8 WAS UNTERSCHEIDET EIN CORPORATE BLOG VON EINER WEBSITE? . 200
10
5.6.9 WAS ZEICHNET EIN GUTES BLOG AUS? 200
5.6.10 IST DAS BLOG DIE NEUE WEBSITE? 201
5.7 WO RICHTET MAN EIN BLOG AM BESTEN EIN? 203
5.7.1 FREMD GEHOSTETES BLOG 203
5.7.2 SELBST GEHOSTETES BLOG 207
5.8 WIE MACHEN SIE IHR BLOG BEKANNT? 211
5.9 WIE SIE IN DER BLOGOSPHAERE BEKANNT WERDEN 213
5.9.1 DURCHFORSTEN SIE DIE BLOGOSPHAERE 213
5.10 WIE WIRD IHR BLOG GEFUNDEN? 214
5.10.1 BLOG-SEO - SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG 214
5.10.2 KEYWORDS DEFINIEREN MIT GOOGLE ADWORDS KEYWORD-PLANNER 215
5.10.3 SUCHMASCHINENOPTIMIERTE TEXTE SCHREIBEN 216
5.11 WIE KOENNEN SIE EIN BLOG LESEN? 218
5.12 WORUEBER SCHREIBEN? 219
5.12.1 PERSPEKTIVENWECHSEL - SCHREIBEN SIE AUS DER SICHT
DES KUNDEN 220
5.12.2 UNTERNEHMENSRELEVANTE THEMEN 220
5.13 SELBST SCHREIBEN ODER
SCHREIBEN LASSEN? 221
5.14 WIE VERFASSEN SIE GUTE BLOGBEITRAEGE? 223
5.15 SOCIAL MEDIA NEWSROOM = PRESSEBEREICH 2.0 224
5.15.1 FREIER ZUGANG 226
5.15.2 SOCIAL-MEDIA-AGGREGATOR 226
5.15.3 AUFBAU EINES SOCIAL MEDIA NEWSROOM 227
5.16 FAZIT
- WARUM SICH BLOGGEN FUER SIE LOHNT 228
6 TWITTER 229
6.1 UEBER TWITTER UND DAS TWITTERVERSUM 229
6.2 WAS UNTERNEHMEN MIT TWITTER ERREICHEN KOENNEN 231
6.2.1 REGIONALE UND INTERNATIONALE KUNDENBINDUNG 231
6.2.2 KRISENKOMMUNIKATION - INFORMATIONEN SCHNELL UND
EINFACH VERBREITEN 232
6.2.3 BESSERES RANKING IM SUCHERGEBNIS 233
6.2.4 WERTVOLLES FEEDBACK ZU PRODUKTEN 233
6.2.5 DEN NEUESTEN WISSENSSTAND ZU EINEM
THEMENGEBIET ERFAHREN 234
6.2.6 KUNDENSUPPORT DURCH EXPERTENSTATUS 235
11
6.2.7 BEST PRACTICE - TWITTER-SUPPORT VON MICROSOFT 236
6.2.8 DIE KONKURRENZ BEOBACHTEN 237
6.3 WAS PASSIERT, WENN SIE TWITTER IGNORIEREN? 237
6.4 DIE FUNKTIONSWEISE VON TWITTER 239
6.5 WIE KOMMT MAN INS GESPRAECH MIT 140 ZEICHEN? 242
6.5.1 FOLGEN SIE DEN RICHTIGEN TWITTERERN 242
6.5.2 FOLLOWER ZU SEIN, IST UNVERBINDLICH 243
6.5.3 TWITTER IST KEINE ZEITVERSCHWENDUNG 243
6.5.4 SEIEN SIE EXPERTE, UND HELFEN SIE WEITER 243
6.5.5 WAS TWITTERN? BEST PRACTICES DEUTSCHSPRACHIGER
TWITTER-ACCOUNTS 244
6.5.6 TWITTER IM UNTERNEHMEN - WER DARF TWITTERN UND WER NICHT? . 247
6.5.7 UNTERWEGS TWITTERN 247
6.6 WIE SIE IHREN TWITTER-ACCOUNT GESTALTEN 248
6.7 RICHTIG TWITTERN 248
6.7.1 EIN PAAR TWITTER-TIPPS, WIE SIE RICHTIG UND
ERFOLGREICH TWITTERN 249
6.8 FILTERN UND ORGANISIEREN - SO KOENNEN SIE ALS UNTERNEHMEN
TWITTER EFFIZIENT NUTZEN 249
6.8.1 HOOTSUITE 250
6.8.2 TWEETDECK 251
6.8.3 TWITTER MIT ANDEREN SOCIAL-MEDIA-DIENSTEN VERBINDEN 251
6.8.4 SOLLTE MAN TWEETS LOESCHEN? 253
6.9 TWITTER ALS VERKAUFS-CHANNEL? 254
6.9.1 MIT GEWINNSPIELEN AUFMERKSAMKEIT ERREGEN 255
6.10 WERBUNG IN TWITTER 255
6.11 ERFOLG IN TWITTER MESSEN 256
6.11.1 TWITTER-METRIKEN 256
6.11.2 TWITTER-MONITORING UND TWITTER-CONTROLLING 257
6.11.3 KOSTENLOSE TWITTER-MONITORING-TOOLS 258
6.12 FAZIT 259
7 SOZIALE NETZWERKE
261
7.1 FREUNDE, FANS UND FOLLOWER - DIE GANZE WELT VERNETZT SICH 261
7.2 DAS DIGITALE ICH - DIE GESCHICHTE DER SOZIALEN NETZWERKE 263
12
7.3 WARUM SOZIALE NETZWERKE BEI USERN SO BELIEBT SIND 264
7.4 SOZIALE NETZWERKE BEINHALTEN ONLINE-AAUNDPROPAGANDA 266
7.5 SCHNEEBALL, BUSCHBRAND & CO. - WENN INHALTE VIRAL WERDEN 267
7.6 WOZU UNTERNEHMEN SOZIALE NETZWERKE NUTZEN KOENNEN 268
7.6.1 MEHR UEBER DEN KUNDEN UND SEIN VERHALTEN HERAUSFINDEN 268
7.6.2 KUNDENBEZIEHUNG STAERKEN UND DIREKTEN KONTAKT FOERDERN 268
7.6.3 PERSONALSUCHE (SOCIAL RECRUITING) 269
7.6.4 PRODUKTWERBUNG 269
7.6.5 REICHWEITE 269
7.7 WAS IHRE RELEVANTEN SOZIALEN NETZWERKE SIND 270
7.8 FACEBOOK 271
7.8.1 DIE GESCHICHTE VON FACEBOOK 273
7.8.2 FACEBOOK-USERZAHLEN 274
7.8.3 WARUM FACEBOOK FUER UNTERNEHMEN RELEVANT IST 274
7.8.4 GRUPPE, PROFIL, SEITE ODER GEMEINSCHAFTSSEITE -
WAS IST DAS RICHTIGE FUER MEIN UNTERNEHMEN? 276
7.8.5 FACEBOOK-PROFIL 276
7.8.6 FACEBOOK-GRUPPE 278
7.8.7 FACEBOOK-SEITE (FRUEHER FANSEITE) 279
7.8.8 FACEBOOK-GEMEINSCHAFTSSEITEN 281
7.8.9 AUF LOS GEHT'S LOS - ABER BITTE MIT KONZEPT! 282
7.8.10 GEMEINSAM SIND SIE STAERKER 283
7.8.11 WORAUF SIE BEI DER ANLAGE EINER FACEBOOK-SEITE
ACHTEN MUESSEN 284
7.8.12 WIE SIE ZU FANS KOMMEN 284
7.8.13 WAS IHREN FANS WICHTIG IST 286
7.8.14 WELCHE INHALTE BEI DEN FANS GUT ANKOMMEN 287
7.8.15 FACEBOOK NEWSFEED-ALGORITHMUS 288
7.8.16 FACEBOOK-TABS 289
7.8.17 FACEBOOK-APPLIKATIONEN (APPS) 292
7.8.18 FACEBOOK OPEN GRAPH 293
7.8.19 FACEBOOK-WERBEANZEIGEN 297
7.8.20 GEWINNSPIELE AUF FACEBOOK 300
7.8.21 IHRE FANS SPRECHEN VIELE SPRACHEN? DAS KOENNEN SIE AUCH! 300
7.8.22 FACEBOOK-SEITENSTATISTIKEN 301
7.8.23 FACEBOOK PLACES/ORTE 304
7.8.24 FACEBOOK ALS BEWERTUNGSPLATTFORM 307
7.8.25 NOCH EIN PAAR WICHTIGE FACEBOOK-BENIMMREGELN 308
13
7.9 GOOGLE+ 309
7.9.1 DAS GOOGLE+-PROFIL 310
7.9.2 DIE GOOGLE+-STARTSEITE 310
7.9.3 GOOGLE+CIRCLES: DER KREIS DER AUSERWAEHLTEN 311
7.9.4 DER+1-BUTTON 312
7.9.5 GOOGLE+-UNTERNEHMENSSEITEN 313
7.9.6 WIE SIE IHRE GOOGLE+-SEITE BEKANNT MACHEN 314
7.9.7 WIE SIE MIT IHREN FOLLOWERN KOMMUNIZIEREN KOENNEN 315
7.9.8 HANGOUTS 316
7.9.9 INSIGHTS/RIPPLES 316
7.10 WEITERE SOZIALE NETZWERKE 317
7.10.1 INSTAGRAM - BELIEBTE APP UND MOBILE FOTOCOMMUNITY 317
7.10.2 STAYFRIENDS.DE 318
7.10.3 DAS VZ-NETZWERK - STUDIVZ & CO 319
7.10.4 WER-KENNT-WEN.DE - FRUEHER EINE GROSSE NUMMER 319
7.10.5 MYSPACE.COM - MUSIK AUS BESSEREN TAGEN 319
7.10.6 LAST.FM - SOCIAL LISTENING 320
7.10.7 SOUNDDOUD 320
7.10.8 SPOTIFY, RDIO & CO 321
7.11 BUSINESSNETZWERKE (B2B-NETZWERKE) 321
7.11.1 XING 322
7.11.2 LINKEDLN 331
7.12 FAZIT 334
8 CONTENT UND SHARING
- TEILEN BRINGT FREUNDE
337
8.1 WAS BEDEUTET SOCIAL SHARING EIGENTLICH? 338
8.2 WAS SOCIAL SHARING FUER UNTERNEHMEN BRINGT 339
8.2.1 REICHWEITE 339
8.2.2 BESSERES RANKING AUF SUCHMASCHINEN (SEO) 340
8.2.3 MEHR TRAFFIC AUF IHRER WEBSITE 340
8.2.4 GUENSTIGE TECHNIK 340
8.2.5 TOOLS FUER IHRE WEBSITE 341
8.3 VIDEOPLATTFORMEN - WIE SICH ONLINE-VIDEOS BEZAHLT MACHEN 341
8.3.1 WIE SIE MIT VIDEOS DIE MASSEN ERREICHEN 342
8.3.2 BRINGEN SIE MEHR BESUCHER AUF IHRE WEBSITE 342
8.3.3 DAS BESONDERE AN ONLINE-VIDEOS 343
8.3.4 VIRALE KAMPAGNEN - WIE SICH VIREN VERBREITEN 344
14
8.3.5 BEST PRACTICE - THE FORCE: VW-PASSAT-WERBUNG MIT
DARTH VADER 345
8.3.6 IDEA IS KING 346
8.3.7 JAY-Z UND BING 347
8.4 VIDEOMARKETING 348
8.4.1 STORYTELLING MIT INTERAKTIVEN VIDEOS 348
8.4.2 VIDEO-SEO - DAS VIDEO SOLL GEFUNDEN WERDEN KOENNEN 349
8.4.3 YOUTUBE - EINE DER GROESSTEN SUCHMASCHINEN DER WELT 350
8.4.4 YOUTUBE-CHANNEL - IHRE VIDEOZENTRALE 351
8.4.5 YOUTUBE-WERBUNG - WIE SIE EIGENE VIDEOS BEKANNT MACHEN
ODER IM DYNAMISCHEN UMFELD VON YOUTUBE WERBEN 354
8.4.6 MITMACHVIDEO - DIE KOENIGSKLASSE DES VIDEOMARKETINGS 355
8.4.7 MYVIDEO - HOHE REICHWEITE BEI JUNGEN WEBUSERN 357
8.4.8 CLIPFISH - EIN PLATZ FUER MARKEN UND SERIEN 357
8.4.9 VIMEO - DA SIND DIE PROFIS ZU FINDEN 358
8.4.10 GOOGLE+ HANGOUTS 359
8.4.11 VIDEOSTREAMINGDIENSTE - NETFLIX, WATCHEVER & CO 360
8.4.12 INSTAGRAM VIDEO 361
8.4.13 VINE 361
8.5 FOTOPLATTFORMEN - BILDER HINTERLASSEN EINEN BLEIBENDEN EINDRUCK .
361
8.5.1 WARUM SIE FOTOPLATTFORMEN NUTZEN SOLLTEN 362
8.5.2 BILDER-SEO - IHRE BILDER WOLLEN GEFUNDEN WERDEN 363
8.5.3 FLICKR-DIE BELIEBTESTE BILDERPLATTFORM DER WELT 366
8.5.4 PICASA WIRD ZU GOOGLE+ BILDER 369
8.5.5 PANORAMIO-GEBEN SIE IHREN BILDERN EINEN ORT 370
8.5.6 INSTAGRAM 371
8.5.7 PINTEREST 371
8.5.8 500PX 372
8.5.9 PHOTOBUCKET 372
8.5.10 TUMBLR 373
8.5.11 SNAPCHAT 373
8.5.12 WHATSAPP 373
8.5.13 SLINGSHOT 373
8.6 GUESTSOURCING
- DIE GAESTEPERSPEKTIVE MACHT DAS
FOTO ODER VIDEO RELEVANTER 375
8.7 SOCIAL-BOOKMARKING- UND SOCIAL-NEWS-DIENSTE 376
8.7.1 SOCIAL BOOKMARKING & CONTENT CURATION 378
8.7.2 WARUM SIE SOCIAL-BOOKMARKING-DIENSTE NUTZEN SOLLTEN 379
8.7.3 DELICIOUS - DER FAVORIT UNTER DEN BOOKMARKING-DIENSTEN 380
15
8.7.4 STUMBLELLPON 382
8.7.5 KEEEB.COM 383
8.7.6 GOOGLE STARS 383
8.7.7 PINTEREST - DAS NEUE SOCIAL BOOKMARKING? 384
8.7.8 SOCIAL-NEWS-DIENSTE - WAS DAS PUBLIKUM EMPFIEHLT 384
8.7.9 BAUEN SIE EINE POSITIVE ONLINE-REPUTATION AUF 386
8.7.10 HOEHERE SICHTBARKEIT UND REICHWEITE IHRER INHALTE 386
8.7.11 DIGG- SOCIAL BOOKMARKING UND SOCIAL NEWS IN EINEM 387
8.7.12 REDDIT 387
8.7.13 STORIFY 388
8.8 SLIDESHARE & CO.
- TEILEN SIE IHRE KOMPETENZ MIT 388
8.8.1 HOHE SICHTBARKEIT UND REICHWEITE 389
8.8.2 SLIDESHARE 389
8.8.3 SCRIBD 391
8.8.4 LSUU.COM 391
8.8.5 PREZI 391
8.9 PODCASTS 391
8.9.1 PODCASTS ALS USP (UNIQUE SELLING PROPOSITION) IM
CONTENT MARKETING 392
8.9.2 PODCAST-NUTZUNG 393
8.9.3 CORPORATE PODCAST 393
8.9.4 VIDEOCAST 394
8.10 FAZIT 396
9 MOBILE SOCIAL MARKETING
397
9.1 MOBILE SOCIAL WEB 398
9.1.1 WIE SICH DAS MOBILE SOCIAL WEB AUF UNTERNEHMEN AUSWIRKT. 398
9.1.2 PERMANENTE PREIS- UND PRODUKTVERGLEICHE 399
9.1.3 FEEDBACK IN ECHTZEIT 400
9.1.4 MOBILER KUNDENSERVICE 400
9.1.5 ORTSBEZOGENE ANGEBOTE AUF DEM HANDY 401
9.2 MOBILE MARKETING 402
9.2.1 DER MOBILE UND VERNETZTE KONSUMENT 402
9.2.2 DEN TYPISCHEN ONLINE-SHOPPER GIBT ES NICHT 402
9.2.3 MOBILE MARKETING ALS WETTBEWERBSVORTEIL 404
9.3 MOBILE-MARKETING-STRATEGIE 405
9.3.1 SMARTSURFER - SIND IHRE KUNDEN IM MOBILE WEB? 405
9.3.2 WONACH SUCHEN UND WAS KAUFEN DIE SMARTSURFER? 406
16
9.3.3 WIE SEHR NUTZEN SMARTSURFER SOCIAL MEDIA? 406
9.3.4 ZIELDEFINITION 406
9.4 BLUETOOTH-WERBUNG 407
9.4.1 BLUETOOTH 4.0 ERLEICHTERT DEN TRAUM VON CONNECTED DEVICES 407
9.4.2 DER VORTEIL VON BLUETOOTH-WERBUNG 408
9.5 QR-CODES
- PRODUKTSCANNER FUER KONSUMENTEN 408
9.5.1 EVENTMARKETING MIT QR-CODES 409
9.5.2 MIT QR-CODES INFORMATIONEN VERBREITEN 409
9.5.3 WIE SIE EINEN QR-CODE ERSTELLEN 410
9.6 APPS, APPS, APPS 411
9.6.1 MIT DER EIGENEN UNTERNEHMENS-APP KUNDEN VERBINDEN 412
9.6.2 MOBILES MARKENBRANDING MIT MOBILE GAMES 412
9.6.3 WHATSAPP 413
9.6.4 APP-STRATEGIE 414
9.7 TABIET-MARKETING 418
9.7.1 DAS TABLET ALS WERBEMITTEL UND ZUR PRODUKTPRAESENTATION 419
9.7.2 INTERAKTIVE TABLET-WERBUNG 420
9.7.3 DIE IPAD-APP DER DEUTSCHEN POST 421
9.8 MOBILE ADVERTISING 421
9.9 LOCATION BASED MARKETING 423
9.9.1 BELIEBTE LOCATION BASED SERVICES 424
9.9.2 WIE SIE IHRE KUNDEN IM HIER UND JETZT ABHOLEN 424
9.9.3 LOCATION BASED MARKETING 424
9.9.4 LOKALES MARKETING DURCH GLOBALE NETZWERKE 425
9.9.5 DIGITALE MUNDPROPAGANDA STEIGERN 425
9.9.6 WER SIND IHRE LOCAL HEROES? 426
9.9.7 FOURSQUARE 426
9.9.8 LOKALES MARKETING MIT FOURSQUARE 427
9.9.9 POI-MARKETING MIT LOCATION BASED SERVICES 428
9.9.10 LOKALES EMPFEHLUNGSMARKETING 430
9.9.11 FACEBOOK PLACES 430
9.9.12 YELP 430
9.9.13 KRITIK AN LOCATION BASED SERVICES 431
9.10 MOBILE COMMERCE 431
9.10.1 MEHR ABSATZ - WIE ES TESCO MIT MOBILE COMMERCE SCHAFFTE,
SEINE KONKURRENZ ZU VERDRAENGEN 433
9.10.2 WAS SHOPPING-APPS BIETEN MUESSEN 433
9.10.3 SHOPPING-APP MIT SHOPGATE 436
9.10.4 MOBILE COUPONING-MOBIL CUTSCHEINE VERTEILEN 436
17
9.11 AAOBILE PAYMENT 436
9.12 AUGMENTED REALITY - ERWEITERTE REALITAET 438
9.12.1 VERSTECKTE INFORMATIONEN SICHTBAR MACHEN 439
9.12.2 BEST PRACTICE - WIKITUDE 439
9.12.3 SHOPPING MIT AUGMENTED REALITY 439
9.12.4 AUGMENTED REALITY ALS KAMPAGNEN-ADD-ON 440
9.13 FAZIT - WARUM SIE AAOBILE
SOCIAL AAARKETING BETREIBEN SOLLTEN 441
10 SOCIAL COMMERCE
443
10.1 SOCIAL SHOPPING 444
10.1.1 NEUE ERWARTUNGSHALTUNG BEIM SOCIAL SHOPPING 445
10.1.2 BEST PRACTICE - UEBERRASCHEN UNTER FREUNDEN 445
10.2 DIE SOCIAL SHOPPER 446
10.3 ZIELE DES SOCIAL COMMERCE 447
10.3.1 SCHAFFUNG PERSONALISIERTER KAUFERLEBNISSE 447
10.3.2 BRAND ADVOCACY - MEHR ABSATZ DURCH DIGITALE
MUNDPROPAGANDA 447
10.3.3 EINBLICKE IN DIE CUSTOMER JOURNEY 448
10.3.4 SOCIAL-COMMERCE-ZIELE FUER DEN STATIONAEREN HANDEL 448
10.3.5 SOCIAL-COMMERCE-ZIELE FUER DEN ONLINE-HANDEL 449
10.4 DIE PRINZIPIEN DES SOCIAL COMMERCE 449
10.4.1 SICHERHEIT - WARUM WIR UNS BEI FREUNDEN ABSICHERN 450
10.4.2 AUTORITAET - WARUM WIR EXPERTEN VERTRAUEN 451
10.4.3 EXKLUSIVITAET - WARUM PRODUKTKNAPPHEIT UNSER
INTERESSE WECKT 452
10.4.4 LIKE - WARUM WIR MOEGEN, WAS ANDERE MOEGEN 454
10.5 FACEBOOK-COMMERCE 458
10.5.1 FANS IN KAEUFER UMWANDELN 458
10.5.2 MARKENLOYALITAET BELOHNEN UND KUNDEN BINDEN 459
10.5.3 DIE VIER STUFEN DES FACEBOOK-COMMERCE 460
10.5.4 STUFENWEISE ZUM SOZIALEN VERKAUF 460
10.6 OPEN GRAPH
- WIE SIE IHREN ONLINE-SHOP MIT
FACEBOOK VERKNUEPFEN 461
10.6.1 NEUE KAEUFER IM NETZWERK DER MARKENFANS GEWINNEN 462
10.6.2 MEHRTRAFFIC UND MESSUNG VON LIKE-EFFEKTEN 462
10.6.3 LIKE ODER SHARE - WAS IST BESSER? 462
10.6.4 VON DER MARKTFORSCHUNG ZUM PERSONALISIERTEN WARENKORB .462
18
10.6.5 DEM KAEUFER SICHERHEIT GEBEN 463
10.6.6 KRITIK AM OPEN GRAPH 464
10.7 STOREFRONT - PROFESSIONELLER PRODUKTKATALOG IN FACEBOOK 465
10.8 DIREKTER VERKAUF IM NEWSFEED 467
10.9 VOLLINTEGRIERTE FACEBOOK-SHOPS 467
10.9.1 ANBIETER FUER FACEBOOK-SHOPLOESUNGEN 467
10.9.2 TIPPS FUER EINEN ERFOLGREICHEN FACEBOOK-SHOP 469
10.9.3 FACEBOOK-WAEHRUNG 470
10.9.4 DIE HUERDEN DES F-COMMERCE 470
10.10 YOUTUBE-SHOPPING 470
10.11 FAZIT 472
10.11.1 F-COMMERCE STEHT NOCH AM ANFANG 472
10.11.2 SOCIAL COMMERCE IST BEI JUGENDLICHEN NOCH NICHT
ANGEKOMMEN 473
11 CROWDSOURCING
475
11.1 WARUM GRUPPEN KLUEGER SIND ALS DER EINZELNE 476
11.2 CROWDSOURCING IM MARKETING 477
11.2.1 KOSTENLOSES ONLINE-BRAINSTORMING 477
11.2.2 INNOVATIONSMANAGEMENT 477
11.2.3 WERBEKAMPAGNEN MIT DER COMMUNITY UMSETZEN 479
11.2.4 PRODUKTENTWICKLUNG IN DER COMMUNITY 479
11.2.5 WIE SIE EINE EIGENE CROWDSOURCING-COMMUNITY AUFSETZEN . 481
11.2.6 PRODUKTFEHLENTWICKLUNGEN VERHINDERN 483
11.2.7 WISSENSMANAGEMENT MIT WIKIS 484
11.2.8 WIE SIE KREATIVE UEBERS WEB ENGAGIEREN 484
11.2.9 CROWDSOURCING IM JOURNALISMUS 485
11.2.10 CROWDSOURCING IM ONLINE-HANDEL 486
11.3 PRINZIPIEN FUER ERFOLGREICHES CROWDSOURCING 487
11.3.1 PARTIZIPATION, TRANSPARENZ UND
GEBEN-UND-NEHMEN-PRINZIP 487
11.3.2 FINANZIELLE ANREIZE ODER AUSZEICHNUNGEN? 487
11.3.3 WIE SIE DIE MASSEN MOTIVIEREN 488
11.3.4 ACHTEN SIE AUF MARKENRECHTLICHE ASPEKTE 488
11.3.5 SOLLEN SIE IDEEN PREISGEBEN? 488
11.3.6 WIE SICH DIE OFFENLEGUNG DES FIRMENGEHEIMNISSES ALS
LETZTER AUSWEG FUER GOLDCORP ERWIES 489
19
11.4 WAS KOENNEN SIE CROWDSOURCEN? 490
11.4.1 BEISPIEL STAEDTEREISEN - USER GENERATED CONTENT 490
11.4.2 BEISPIEL KONSUMGUETER - MARKTFORSCHUNG UND PRODUKTIDEEN . 490
11.4.3 BEISPIEL LEBENSMITTEL - KUNDEN AUSZEICHNEN 491
11.5 EXKURS - MASS CUSTOMIZATION 491
11.5.1 ABSATZ MIT SELBSTGEMACHTEN UNIKATEN 492
11.5.2 MCDONALD'S LUD ZUM BURGERBAUEN EIN 493
11.5.3 DO IT YOURSELF UND MARKE EIGENBAU 494
11.5.4 RECHTSFRAGEN BEIM CROWDSOURCING 494
11.5.5 CROWDSOURCING ERMOEGLICHT PROJEKTE, DIE BISHER NICHT
DENKBAR GEWESEN WAEREN 496
11.6 CROWDFUNDING 496
11.6.1 VORTEILE DES CROWDFUNDINGS 498
11.6.2 CROWDFUNDING IN DEUTSCHLAND 499
11.6.3 ERFOLGREICHES CROWDFUNDING AM BEISPIEL
FIRST TRULY CONSUMER 3D PRINTER 500
11.6.4 EXKURS - MICROFUNDING IST CROWDFUNDING MIT
KLEINEN GELDBETRAEGEN 501
11.7 FAZIT
- WARUM SIE CROWDSOURCEN UND CROWDFUNDEN SOLLTEN 501
12 AUSBLICK 503
12.1 ALLES WIRD SOCIAL 503
12.1.1 BIG DATA 503
12.1.2 SOCIAL SEARCH 505
12.1.3 SMART DEVICES 505
12.1.4 SOCIAL ADS 506
12.1.5 SOCIAL BRANDS 507
12.2 COLLABORATIVE CONSUMPTION 507
12.3 DER VERNETZTE USER WIRD ZUM SOLOMO-KONSUMENT 509
12.4 GAMIFICATION - MARKETING SPIELEN 510
12.5 AUDIENCE ENGAGEMENT 511
12.6 DER MACHTKAMPF, UNTER DEN GROSSEN VIER: GOOGLE, AMAZON,
APPLE UND FACEBOOK 514
12.7 SOCIAL MEDIA VERAENDERT MEDIENSOZIALISATION 515
20
12.8 VON CONTENT CREATION ZU CONTENT CURATION 517
12.9 FANGEN SIE AN! 517
DIE AUTOREN DER RECHTSTIPPS IM BUCH 519
DAS COVERBILD 521
INDEX 523
21 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Grabs, Anne Bannour, Karim-Patrick Vogl, Elisabeth |
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| author_sort | Grabs, Anne |
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| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.872 |
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| dewey-sort | 3658.872 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Informatik Psychologie Wirtschaftswissenschaften |
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Beschreibung
Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
1000 QP 650 G728(3) |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
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| Exemplar 3 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |