Geschäftsprozesse richtig abbilden: Prozessmanagement konkret
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| Published: |
Konstanz ; München
UVK-Verl.-Ges.
2014
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Management konkret |
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INHALT
VORWORT 5
1 WELCHE FRAGEN STELLEN SIE BEI DER ANALYSE EINES
PROZESSES? 9
2 WIE SOLLTEN PROZESSZIELE ABGELEITET WERDEN? 13
2.1 BALANCED SCORECARD 15
2.1.1 DIE FINANZPERSPEKTIVE 19
2.1.2 DIE KUNDENPERSPEKTIVE 20
2.1.3 DIE PROZESSPERSPEKDVE (INTERNE PERSPEKTIVE) 24
2.1.4 DIE LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE (MITARBEITER-
PERSPEKTIVE) 26
2.1.5 WEITERENTWICKLUNG DER BALANCED SCORECARD 28
2.1.6 ANWENDUNG 29
2.2 BEWERTUNG BALANCED SCORECARD 33
3 WIE WERDEN PROZESSE DARGESTELLT? 37
3.1 PETRINETZE 39
3.2 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTEN (EPK) 40
3.2.1 ELEMENTE EREIGNISGESTEUERTER PROZESSKETTEN 41
3.2.2 HINWEISE FIIR EREIGNISGESTEUERTE PROZESSDIAGRAMME 52
3.3 VORGANGSKETTENDIAGRAMM 58
3.4 ARBEITSABLAUFDIAGRAMM 60
INDEX 63
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