Konfliktmanagement: so lösen Sie Konflikte und verbessern das Betriebs- und Arbeitsklima!
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| Published: |
Heidelberg ; München ; Landsberg ; Frechen ; Hamburg
ecomed Sicherheit
2014
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VORWORT
5
1 EINFUEHRUNG: WARUM DIESES BUCH?
9
1.1 KONFLIKTE MAGNETISIEREN - AUCH MICH! 9
1.2 FOKUS: KONFLIKTE IN ORGANISATIONEN II
1.3 NEUN HANDHABUNGSMODELLE 12
1.4 PSYCHISCHE BELASTUNGEN UND BEANSPRUCHUNGEN 13
2 WAS SIND KONFLIKTE?
15
2.1 KONFLIKTURSACHEN 19
2.2 KONFLIKTKOMPETENZEN 20
2.3 KONFLIKTKULTUREN 21
3 WIE VERLAUFEN KONFLIKTE?
23
3.1 ESKALATIONSSTUFEN 23
3.2 HEISSE UND KALTE KONFLIKTE 27
3.3 DEESKALATION 29
3.4 KONFLIKTDYNAMIK 31
4 MODELLE DER KONFLIKTHANDHABUNG
33
4.1 UBERZEUGEN 35
4.2 EINIGUNG OHNE HELFER 38
4.3 EINIGUNG MIT HELFER 45
4.4 DEESKALIEREN 57
4.5 ORGANISIEREN 63
4.6 BEENDEN
66
4.7 JONGLIEREN 72
4.8 ESKALIEREN 79
4.9 PROZESSIEREN 87
5 KONFLIKTKOMPETENZ
91
5.1 KONFLIKTFAEHIGKEIT 91
5.2 KONFLIKTSTILE 93
5.3 STILBANDBREITE 94
6 WELCHER WEG IST
WANN GEEIGNET?
97
7 KONFLIKT ALS CHANCE 101
8 LITERATUR
107
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