Qualitätsaudit: Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001
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§
INHALT
WEGWEISER 5
1 WAS IST
EIN QUALITAETSAUDIT? 7
1.1 DAS QUALITAETSAUDIT 7
1.2 AUDITARTEN 9
2 DAS AUDITPROGRAMM 17
2.1 FESTLEGUNG DER AUDITZIELSETZUNGEN 18
2.2 FESTLEGUNG DER RAHMENBEDINGUNGEN 23
2.3 QUALIFIKATION UND KOMPETENZ DER AUDITOREN . 27
2.4 RISIKEN IM AUDITPROGRAMM 33
2.5 DIE UMSETZUNG DES AUDITPROGRAMMS 36
3 PLANEN DES AUDITS 38
3.1 VORBEREITUNG DES AUDITORS 38
3.2 PLANUNG DES AUDITABLAUFS 45
3.3 AUSSERPLANMAESSIGE AUDITS 49
4 AUSFUEHRUNG 51
4.1 EINFUEHRUNGSGESPRAECH 51
4.2 UNTERSUCHUNGSGRUNDSAETZE 52
4.3 UNTERSUCHUNGSMETHODEN 62
4.4 ABSCHLUSS 69
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I INHALT
'
5 AUDITBERICHTERSTATTUNG 72
5.1 GRUNDSAETZLICHES 72
5.2 FORMEN DER AUDITBERICHTERSTATTUNG 76
5.3 BEWERTUNG VON AUDITSACHVERHALTEN 80
6 AUDIT UND ZERTIFIZIERUNG 83
7 WERTVOLLE TIPPS ZUR AUDITDURCHFUEHRUNG
88
7.1 FRAGETECHNIK 88
7.2 AKTIVES ZUHOEREN 93
7.3 EINWANDBEHANDLUNG 94
7.4 INFORMATIONEN VERSTAENDLICH VERMITTELN 97
7.5 DIE BEZIEHUNGSEBENE IM AUDIT 102
8 PRAKTISCHE HILFEN 110
8.1 WICHTIGE ASPEKTE DER AUDITPROZESSDEFINITION. 110
8.2 UEBERWACHUNG MIT HILFE VON KENNZAHLEN 114
8.3 AUDIT UND SELBSTBEWERTUNG 117
8.4 AUDIT UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE 121
ANHANG 123
LITERATUR 128 |
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