Dienstleistungen im Gesundheitssektor: Produktivität, Arbeit und Management
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Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2014
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FLIMIHUEFOWSIRGAELFOINIIIS
1 DIENSTLEISTUNGEN IM GESUNDHEITSSEKTOR 1
MANFRED BORNEWASSER
TEIL I DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET, DIENSTLEISTUNGSARBEIT UND
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
2 DIENSTLEISTUNGSARBEIT: AUTONOME,
RELATIONALE UND
HETERONOME
KOMPONENTEN DER
ARBEIT VOM
ANBIETER FUER
DEN KUNDEN 29
MANFRED BORNEWASSER
3 PRODUKTIVITAET IM GESUNDHEITSSEKTOR
- WERTSCHOEPFUNG IN
NUTZUNGSPROZESSEN 59
MICHAEL KLEINALTENKAMP, ILIAS DANATZIS UND CAROLIN WERNICKE
4 QUALITAETSORIENTIERTE MANAGEMENTSYSTEME ZUR STEUERUNG
UND BEWERTUNG
GESUNDHEITSWIRTSCHAFTLICHER DIENSTLEISTUNGEN 89
JOACHIM ZUELCH
TEIL II ERFASSUNG UND
MANAGEMENT VON
DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN
IM KRANKENHAUS
5 STEIGERUNG DER
PRODUKTIVITAET DURCH
LEAN MANAGEMENT
IN DER
UNIVERSITAETSKLINIK FUER
DERMATOLOGIE 115
SANDRA PULIAUETO, PASCAL SCHER,
SLAVKA RADNIC UND LUCA BORRADORI
6 ERMITTLUNG DER HOLISTISCHEN
PRODUKTIVITAET BEIM CUSTOMER UND SUPPLIER
RELATIONSHIP MANAGEMENT IM KRANKENHAUS 135
MARIO A. PFANNSTIEL UND RICARDA B. BOUNCKEN
7 PROZESSOPTIMIERUNG UND
PRODUKTIVITAETSSTEIGERUNG IN DER ANAESTHESIE
EINES MODERNEN
KRANKENHAUSES 155
ESTHER HENNING, CLAUDIA WIESE, MARIA ZACH, KONRAD MEISSNER
UND KRISTIN WESTPHAL
VII
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VIII
INHALTSVERZEICHNIS
8 PROZESSBENCHMARKING DER
MEDIKALPRODUKTEVERSORGUNG 175
MOIKE BUCK UND NICOLE LUBECKI-WESCHKE
9 ARBEITSORGANISATION VON KRANKENHAUSSTATIONEN - BEDARF FUER
VERHAELTNISPRAEVENTION? 191
NICOLE STAB UND WINFRIED
HACKER
10 KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT
FERNGESTEUERTEN DIENSTLEISTUNGSTECHNOLOGIEN 215
STEFANIE PALUCH
TEIL III DIENSTLEISTUNGSPROZESSE IN DER PFLEGE ZWISCHEN
RATIONALISIERUNG
UND HUMANITAET
11 DIE KUNDEN
DER PFLEGEKRAEFTE 241
THOMAS BIRKEN UND
WOLFGANG MENZ
12 UEBERFORDERUNG IM EHRENAMT
SOZIALER DIENSTE:
GESUNDHEITSFORDERUNG
DURCH PROFESSIONELLE KOORDINATION? 259
GUIDO BECKE, RAPHAELA WEHL UND ANNA
WETJEN
13 SOZIALE DIENSTLEISTUNGEN IM UMBRUCH: GESTALTUNG DER PRODUKTIVITAET
DURCH
KOMPETENZENTWICKLUNG 277
JANINA EVERS, MICHAEL KRAUSE UND JOACHIM HAFKESBRINK
14 PROFESSIONELLE PFLEGEDIENSTLEISTUNGEN IM SPANNUNGSFELD VON EMOTION,
EMOTIONSARBEIT UND
EFFIZIENZ 297
ANTONIA UNGER
15 MENSCHEN MIT DEMENZ
IM SPANNUNGSFELD
VON MARKT
UND SORGE 327
ANDREA NEWERLA
TEIL IV GESUNDHEITS- UND INDUSTRIEDIENSTLEISTUNGEN:
UEBERGAENGE
UND DIFFERENZEN
16 PRODUKTIVITAETSSTEIGERUNG VON TECHNOLOGIEORIENTIERTEN DIENSTLEISTUNGEN
-
BEISPIELE AUS
DER PERSONALISIERTEN
MEDIZIN 345
BASTIAN HAIECKER, ANDREAS BRAUN UND ELISABETH EPPINGER
17 DIE LEAN PRODUCTION PHILOSOPHIE
IM HEALTH
SERVICE MANAGEMENT 361
ALEXANDER KNICKMEIER, STEPHAN NOTTMEIER, SEBASTIAN ALBERS
UND TOBIAS RABSAHL
18 STEIGERUNG DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET DURCH
SERVICE MANAGEMENT
* 383
ANDREA ROESSNER UND JANINE KRAMER
INHALTSVERZEICHNIS IX
19 MANAGEMENT DER PROZESSPRODUKTIVITAET
MIT INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN. 395
SONJA KIEFFER-RADWAN
20 PRODUKTIVITAET UND
DIENSTLEISTUNGEN SCHLIESSEN
SICH NICHT
AUS 415
WALTER GANZ UND ANNE-SOPHIE TOMBEIL
21 GEMEINSAMKEITEN ZUR SACHGUETERPRODUKTION SUCHEN ODER
DIENSTLEISTUNGSBESONDERHEITEN (UEBER-)
BETONEN? - PERSPEKTIVEN FUER DIE
PRODUKTIVITAETSFORSCHUNG 431
FRIEDRICH KERKA UND BERND KRIEGESMANN
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