Irrgang, J. (2010). Leitfaden Kundenservice: Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts. GABAL-Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Irrgang, Jacqueline. Leitfaden Kundenservice: Exzellenter Service in Allen Phasen Des Kundenkontakts. Offenbach: GABAL-Verlag, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Irrgang, Jacqueline. Leitfaden Kundenservice: Exzellenter Service in Allen Phasen Des Kundenkontakts. GABAL-Verlag, 2010.
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