Testen in der Dienstleistungsentwicklung: Ergebnisse einer qualitativen Erhebung bei Anbietern produktbegleitender Dienstleistungen
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Stuttgart
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1 VORWORT 4
2 STUDIENERGEBNISSE IM UEBERBLICK 6
3 EINLEITUNG 8
4 UNTERSUCHUNGSDESIGN 10
4.1 ZIELSETZUNG 10
4.2 KONZEPTION UND METHODIK DER STUDIE 10
5 DATENBASIS 13
5.1 BRANCHENZUGEHOERIGKEIT DER UNTERNEHMEN 13
5.2 DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT DER UNTERNEHMEN 14
5.3 PROFIL DER EXPERTEN 16
6 ERGEBNISSE DER EXPERTENBEFRAGUNG 17
6.1 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZUR ENTWICKLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 17
6.1.1 STRATEGIE ZUR DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 17
6.1.2 ENTWICKLUNG NEUER DIENSTLEISTUNGEN 19
6.1.3 ORGANISATION DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 22
6.2 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZUM TESTEN
IN DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 26
6.2.1 DEFINITION UND VERSTAENDNIS 26
6.2.2 STRATEGIEN UND ZIELE 26
6.2.3 BEDEUTUNG UND ROLLE 28
6.2.4 BESTANDTEILE UND INHALTE VON TESTS IN DER
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 28
6.2.5 ZEITPUNKTE FUER DAS TESTEN IM ENTWICKLUNGSPROZESS 29
6.2.6 ARGUMENTE FUER UND GEGEN TESTS IN DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 30
6.2.7 TESTEN IM KONTEXT VON INNOVATION, QUALITAET UND F&E 31
6.2.8 TYPISCHE FEHLER BEIM TESTEN IN DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 32
6.2.9 HERAUSFORDERUNGEN BEIM TESTEN IN DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 33
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6.3 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZU TESTVERFAHREN, TESTPROZESSEN
UND TESTMETHODEN 35
6.3.1 TESTARTEN 35
6.3.2 TESTVERFAHREN UND TESTPROZESS 37
6.3.3 TESTMETHODEN 38
6.3.4 ANFORDERUNGEN AN TESTVERFAHREN IN DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
41
6.3.5 ANFORDERUNGEN AN TESTMETHODEN IN DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 42
6.4 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ZUR TESTORGANISATION 43
6.4.1
TESTORGANISATION UND-VERANTWORTUNG
43
6.4.2 TESTLOKATION 44
6.4.3 INTEGRATION RELEVANTER ANSPRUCHSGRUPPEN 44
6.4.4 TESTAUFWANDSMESSUNG 45
6.4.5 ERGEBNISDOKUMENTATION 45
6.4.6 QUALITAETSSICHERUNG BEIM TESTEN 46
6.4.7 LERNPROZESSE DURCH DAS TESTEN 47
7 ERFOLGSFAKTOREN UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 48
7.1 ERFOLGSFAKTOREN 48
7.2 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 48
8 FAZIT UND AUSBLICK 49
9 TESTEN VON DIENSTLEISTUNGEN AM FRAUNHOFER IAO 50
9.1 FRAUNHOFER-INSTITUT FUER ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO 50
9.2 TESTEN VON DIENSTLEISTUNGEN IM SERVLAB 51
10 QUELLENVERZEICHNIS 52 |
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