Konflikte verstehen und steuern:
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer VS
2014
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG
2 KONFLIKTE WAHRNEHMEN
2.1 KONFLIKTSYMPTOME
2.2 DIE EINSTELLUNG BESTIMMT DIE WAHRNEHMUNG
2.3 KONFLIKTARTEN
2.3.1 DER HEISSE KONFLIKT
2.3.2 DER KALTE KONFLIKT
2.4 KONFLIKTPOTENZIAL IN UNTERNEHMEN
2.5 WAHRNEHMUNGSEINSCHRAENKUNGEN
2.5.1 WAHRNEHMUNGSFEHLER
2.5.2 WAHRNEHMUNGSVERZERRUNGEN
3 DER MENSCH
ALS KONFLIKTAKTEUR
3.1 HEISSER KONFLIKTTYP
3.2 KALTER KONFLIKTTYP
3.3 PSYCHOLOGISCHE SPIELE
4 INTERVENTIONSMOEGLICHKEITEN NACH ESKALATIONSGRAD
4.1 INTERVENTIONSSTRATEGIEN
5 KONFLIKTLOESUNGSSTRATEGIEN
5.1 GRUNDMUSTER DER KONFLIKTLOESUNG
5.2 DAS HARVARD-KONZEPT
5.3 DAS 5-PHASEN-MODELL
6 ABSCHLIESSEND EIN
PAAR ALLGEMEINE VERHALTENSWEISEN
ZUR
KONSTRUKTIVEN KONFLIKTBEWAELTIGUNG
LITERATUR
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