Entwurf eines Modells zur serviceorientierten Gestaltung von kleinen IT-Organisationen in Forschungseinrichtungen: theoretische Überlegungen und methodische Konzeptionen als erste Ergebnisse eines Forschungsprojektes an der HWR Berlin
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Berlin
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2011
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Autor: Lemke, Claudia
Jahr: 2011
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.............................................................................................................................5
Abkürzungsverzeichnis...........................................................................................................................6
1. Einleitung......................................................................................................................................7
2 Struktureller Rahmen des Forschungsprojektes...........................................................................8
2.1 Begriffsverständnis IT-Dienstleistungsmanagement...........................................................8
2.2 Motivation und Forschungsfrage des Forschungsprojektes...............................................8
2.2.1 Rahmenparameter: Reformdruck im deutschen Wissenschaftssystem..............8
2.2.2 Rahmenparameter: Spezifika kleiner IT-Organisation.......................................10
2.2.3 Forschungsfrage des Projektes.........................................................................12
2.3 Zielsetzung des Forschungsprojektes..............................................................................14
2.4 Gewählter Ansatz des Forschungsprojektes....................................................................14
2.5 Struktur des Forschungsprojektes....................................................................................15
3 Einordnung des Forschungsansatzes in den wissenschaftlichen Kontext..................................15
3.1 Überblick- Interdisziplinärer Charakter des Forschungsprojektes...................................15
3.2 Fragestellungen aus dem Gebiet der Wirtschaftsinformatik.............................................16
3.3 Fragestellungen aus dem Gebiet des Dienstleistungsmanagements...............................17
3.4 Fragestellungen aus dem Gebiet des New Public Managements....................................18
3.5 Einfluss von aktuellen Markt-Standards und Normen.......................................................19
4 Das IT-Dienstleistungsmodell prolTS .......................................................................................20
4.1 Grundlegende Überlegungen zur Modellkonstruktion.......................................................20
4.2 Methodenauswahl.............................................................................................................22
4.3 Modellkonstruktion............................................................................................................24
4.3.1 Gesamtmodell....................................................................................................24
4.3.2 Domänenstruktur...............................................................................................25
4.3.3 Gesamt-Metaobjektmodell.................................................................................27
4.3.4 Vorgehensmodell: Aktivitäten und Rollen..........................................................31
4.3.5 Techniken und Ergebnisdokumente..................................................................32
4.4 Unterstützung der Modellanwendung durch empirische Untersuchungen.......................33
4.4.1 Setting der empirischen Untersuchung..............................................................33
4.4.2 Aufbau der Experteninterviews..........................................................................34
4.4.3 Auswertung der Experteninterviews..................................................................34
5 Projektabwicklung.......................................................................................................................35
5.1 Projektorganisation und -Durchführung: Kompetenzzentrum...........................................35
5.2 Projektdokumentation: die technische Plattform aranealTSM..........................................36
6. Literaturverzeichnis....................................................................................................................38
Working Papers des Institute of Management Berlin
an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin...............................................................................41
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