Kennzahlen in der betrieblichen Praxis: mit zahlreichen Fallbeispielen, Literaturtipps und Weblinks
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Freiburg [im Breisgau] ; München [i.e. Planegg]
Haufe-Gruppe
2014
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VORWORT 4
VERZEICHNIS DER
ARBEITSHILFEN 9
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 10
1 BALANCED SCORECARD 11
1.1 DEFINITION , 11
1.2 WEITERENTWICKLUNGEN 12
1.3 KONZEPT UND ZIEL 16
1.4 AUFBAU UND VORGEHENSWEISE 21
1.5 BEWERTUNG 24
1.6 ANWENDUNGSBEISPIEL 26
1.7 SERVICE 27
2 BENCHMARKING 28
2.1 DEFINITION UND BEGRIFFSURSPRUNG 28
2.2 KONZEPT UND ZIEL 30
2.3 VORGEHENSWEISE 35
2.4 BENCHMARKING ALS STRATEGISCHES MANAGEMENTINSTRUMENT 39
2.5 BEWERTUNG 40
2.6 ANWENDUNGSBEISPIEL 43
2.7 SERVICE 44
3 CASHFLOW-KENNZAHLEN 45
3.1 DEFINITION 45
3.2 KONZEPT UND ZIEL 49
3.3 VORGEHENSWEISE 51
3.4 CASHFLOW-KENNZAHLEN 56
3.5 BEWERTUNG 58
3.6 ANWENDUNGSBEISPIEL 59
3.7 SERVICE 60
6
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INHALTSVERZEICHNIS
4 HUMANKAPITALBERECHNUNG 61
4.1 DEFINITION 61
4.2 KONZEPT UND ZIELE 62
4.3 MODELLE UND VORGEHENSWEISE 66
4.4 BEWERTUNG 78
4.5 ANWENDUNGSBEISPIEL 79
4.6 SERVICE 80
5 KEY PERFORMANCE INDICATORS 81
5.1 GESCHICHTE DER KENNZAHLENSYSTEME 81
5.2 WEITERENTWICKLUNGEN 87
5.3 KONZEPT UND ZIELE
1
90
5.4 AUFBAU UND VORGEHENSWEISE 91
5.5 BEWERTUNG 96
5.6 ANWENDUNGSBEISPIEL 97
5.7 SERVICE 98
6 KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG 100
6.1 DEFINITION 100
6.2 GRUENDE UND ZIELE 104
6.3 MODELLE UND METHODIK 107
6.4 VORGEHENSWEISE 111
6.5 BEWERTUNG 118
6.6 ANWENDUNGSBEISPIEL 119
6.7 SERVICE 120
7 MITARBEITERZUFRIEDENHEITSMESSUNG 121
7.1 DEFINITION 121
7.2 GRUENDE UND ZIELE 127
7.3 MODELLE UND VORGEHENSWEISE 130
7.4 BEWERTUNG 142
7.5 ANWENDUNGSBEISPIEL 146
7.6 SERVICE 147
8 RETURN ON INVESTMENT 148
8.1 DEFINITION UND BEGRIFFSURSPRUNG 148
8.2 KONZEPT UND ZIEL 149
8.3 VORGEHENSWEISE 156
7
INHALTSVERZEICHNIS
8.4 BEURTEILUNG DES ROI 163
8.5 ANWENDUNGSBEISPIEL 164
8.6 SERVICE 165
9 WERTSCHOEPFUNGSRECHNUNG 166
9.1 DEFINITION UND ABGRENZUNG 166
9.2 KONZEPTE UND ZIELE 172
9.3 IMPLEMENTIERUNG IM UNTERNEHMEN 176
9.4 BEWERTUNG 181
9.5 ANWENDUNGSBEISPIEL 182
9.6 SERVICE 183
10 WISSENSBILANZ 184
10.1 DEFINITION 184
10.2 KONZEPT UND ZIELE 185
10.3 MODELLE 189
10.4 EINFUEHRUNG IM UNTERNEHMEN 195
10.5 BEWERTUNG 196
10.6 ANWENDUNGSBEISPIEL 196
10.7 SERVICE 200
8
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