Stauss, B., & Seidel, W. (2014). Beschwerdemanagement: [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] (5., vollst. überarb. Aufl.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: [unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe]. 5., vollst. überarb. Aufl. München: Hanser, 2014.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Beschwerdemanagement: [unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe]. 5., vollst. überarb. Aufl. Hanser, 2014.
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