Konzeptionelle Überlegungen zur Erbringung produktbegleitender Dienstleistungen: make, buy or cooperate?
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Berlin
wvb, Wiss. Verl.
2013
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INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XII
TABELLENVERZEICHNIS XV
1 EINLEITUNG 1
1.1 AKTUELLE SITUATION INDUSTRIELLER UNTERNEHMEN 1
1.2 PROBLEMSTELLUNG UND RESULTIERENDE FORSCHUNGSFRAGEN 4
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 8
2 GRUNDLAGEN PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN 11
2.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 11
2.2 DIENSTLEISTUNGEN 16
2.2.1 DEFINITIONSANSAETZE VON DIENSTLEISTUNGEN 17
2.2.2 BESTIMMUNG ANHAND KONSTITUTIVER MERKMALE 20
2.2.3 SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 31
2.3 PRODUKTBEGLEITENDE DIENSTLEISTUNGEN 36
2.3.1 ABGRENZUNG PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN 37
2.3.2 SYSTEMATISIERUNG PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN 44
2.3.2.1 SYSTEMATISIERUNG NACH DEM BEZUG ZUM KERNGESCHAEFT 45
2.3.2.2 SYSTEMATISIERUNG NACH DER WERTSCHOEPFUNGSSTUFE 48
2.3.2.3 SYSTEMATISIERUNG NACH ART DES EXTERNEN FAKTORS UND DER
PRODUKTDIFFERENZIERUNG 50
3 BEDEUTUNG UND HERAUSFORDERUNGEN PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 53
3.1 STRATEGISCHE RELEVANZ 56
3.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG 61
3.3 HERAUSFORDERUNGEN ZUR ERBRINGUNG PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 65
3.3.1 TECHNIK 68
3.3.2 PERSONAL 73
3.3.3 ORGANISATION 80
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_X INHALTSVERZEICHNIS
3.3.4 KUNDENORIENTIERUNG 87
3.4 PROBLEMFELDER, RISIKEN UND DEFIZITE 96
4 STRUKTUREN DER LEISTUNGSERSTELLUNG 101
4.1 SELBSTERSTELLUNG IM UNTERNEHMEN 102
4.1.1 VORTEILE UND CHANCEN 109
4.1.2 RISIKEN 109
4.2 FREMDBEZUG VOM MARKT 110
4.2.1 VORTEILE UND CHANCEN 111
4.2.2 RISIKEN 113
4.3 KOOPERATION IN HYBRIDEN ORGANISATIONSFORMEN 114
4.3.1 VORTEILE UND CHANCEN 117
4.3.2 RISIKEN 121
4.4 KRITISCHE BETRACHTUNG DER ERBRINGUNGSFORMEN 123
5 ANSAETZE UND INSTRUMENTE ZUR VERFAHRENSWAHL PRODUKT
BEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN 125
5.1 ALLGEMEINE ANSAETZE ZUR BEWERTUNG DER VERFAHRENS WAEHL 128
5.1.1 KOSTENTHEORETISCHER ANSATZ 128
5.1.2 MARKTORIENTIERTER ANSATZ 134
5.1.3 RESSOURCENORIENTIERTER ANSATZ 143
5.1.4 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORETISCHER ANSATZ 149
5.1.5 KRITISCHES FAZIT DER ALLGEMEINEN ANSAETZE 160
5.2 METHODEN ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 162
5.2.1 ARGUMENTATIONSBILANZEN 162
5.2.2 CHECKLISTEN 163
5.2.3 NUTZWERTANALYSE 164
5.2.4 PORTFOLIO-MODELLE 164
5.2.5 ENTSCHEIDUNGSSTRUKTOGRAMME 165
5.3 BESTEHENDE ANSAETZE ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 166
5.3.1 ANSATZ VON PICOT 167
INHALTSVERZEICHNIS
XI
5.3.2 ANSATZ VON SCHMITZ 170
5.3.3 ANSATZ VON HINTERHUBER UNDSTUHEC 175
5.3.4 ANSATZ VON RAINFURTH, TEGTMEYER UND LAY 178
5.4 AUSWAHL DES ENTSCHEIDUNGSSTRUKTOGRAMMS ALS INSTRUMENT ZUR
VERFAHRENSWAHLUNTERSTUETZUNG 182
6 VERFAHRENSWAHLUNTERSTUETZUNG PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 186
6.1 VORAUSSETZUNGEN UND EINGRENZUNG DER ZU UNTERSUCHENDEN
VERFAHRENSWAHLENTSCHEIDUNG 186
6.2 AUSWAHL UND BEWERTUNG DER KRITERIEN 191
6.3 IMPLEMENTIERUNG DES ENTSCHEIDUNGSSTRUKTOGRAMMS ZUR
VERFAHRENSWAHL 206
6.4 ZUSAMMENFASSENDE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE VERFAHRENS
WAHL PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN 213
7 RESUEMEE UND AUSBLICK 215
7.1 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER FORSCHUNGSERGEBNISSE 215
7.2 ZIELERREICHUNG UND REFLEXION DES LOESUNGSANSATZES 217
LITERATURVERZEICHNIS 219 |
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