Serviceorientierung als Erfolgsfaktor und Komplexitätstreiber beim Angebot hybrider Produkte:
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Wiesbaden
Springer Gabler
2014
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XI
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVEIZEICHNIS XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
SYMBOLVERZEICHNIS FUER DIE EMPIRISCHEN AUSWERTUNGEN XXIII
VERZEICHNIS DER KOMPLEXITAETSTREIBER DER QUANTITATIVEN VORSTUDIE XXV
VERZEICHNIS DER INDIKATOREN DER HAUPTUNTERSUCHUNG XXVII
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSDESIGN 6
1.3 GANG DER UNTERSUCHUNG 8
2 GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 10
2.1 HYBRIDE PRODUKTE 10
2.1.1 HYBRIDE PRODUKTE IM KONTEXT INDUSTRIELLER PRODUKTIONSKONZEPTE 10
2.1.2 DIE ABGRENZUNG VON SACH- UND DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 13
2.1.3 DIENSTLEISTUNGEN IM ERWEITERTEN PRODUKTBEGRIFF. 20
2.1.4 MERKMALE HYBRIDER PRODUKTE 24
2.1.5 HERAUSFORDERUNGEN IM MANAGEMENT HYBRIDER PRODUKTE 27
2.2 KOMPLEXITAET 33
2.2.1 DIE SYSTEMTHEORIE ALS SUPERTHEORIE 33
2.2.2 SYSTEME 37
2.2.3 DAS UNTERNEHMEN ALS SYSTEM 39
2.2.4 KOMPLEXITAET IN SYSTEMEN 41
2.2.5 KOMPLEXITAET IN UNTERNEHMEN 52
2.2.6 ELEMENTAROPERATIONEN DES KOMPLEXITAETSMANAGEMENTS 56
2.2.7 GANZHEITLICHER ANSATZ ZUM KOMPLEXITAETSMANAGEMENT BEI HYBRIDEN
PRODUKTEN 61
2.3 VORSTUDIEN ZUM UMGANG MIT KOMPLEXITAET 65
HTTP://D-NB.INFO/1045793205
XII
2.3.1 QUALITATIVE VORSTUDIE ZUM UMGANG MIT KOMPLEXITAET IN DER
UNTERNEHMENSPRAXIS 66
2.3.2 ERGEBNISSE DER QUALITATIVEN VORSTUDIE 66
2.3.3 QUANTITATIVE STUDIE ZUM KOMPLEXITAETSMANAGEMENT 71
2.3.4 ERGEBNISSE ZUR RELEVANZ DER THESEN ZUM KOMPLEXITAETSMANAGEMENT 76
2.3.5 ERGEBNISSE ZUR RELEVANZ DER KOMPLEXITAETSTREIBER IN PRODUZIERENDEN
UNTERNEHMEN 87
2.3.6 IMPLIKATIONEN ZUM UMGANG MIT KOMPLEXITAET 91
3 KONZEPTION DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 93
3.1 VORBEMERKUNG 93
3.2 ABLEITUNG DES THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS 93
3.2.1 FUNDAMENTALPRINZIP EFFEKTIVER UND EFFIZIENTER
WEITSCHOEPFUNGSOPTIMIERUNG 93
3.2.2 BEZUGSRAHMEN STRATEGISCHE POSITIONIERUNG 95
3.3 ENTWICKLUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS 111
3.3.1 BEGRUENDUNG FUER DIE WAHL DES ANSATZES DER
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG 111
3.3.2 GRUNDLAGEN ZUM AUFBAU VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 112
3.3.3 SPEZIFIKATION DES STRUKTURMODEILS 114
3.3.4 SPEZIFIKATION DER MESSMODELLE 117
3.3.5 OPERATIONALISIERUNG DER MODELLVARIABLEN 120
4 EMPIRISCHE ANALYSE 129
4.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN 129
4.1.1 ENTWICKLUNG UND AUFBAU DES FRAGEBOGENS 129
4.1.2 DATENERHEBUNG 138
4.1.3 DATENGRUNDLAGE UND CHARAKTERISTIKA DER STICHPROBE 139
4.2 DESKRIPTIVE AUSWERTUNG DER DATEN 142
4.2.1 AUSLOESER VON KOMPLEXITAET 142
4.2.2 INNOVATIONSTAETIGKEIT DER UNTERNEHMEN 144
4.2.3 INDIVIDUALITAET DES LEISTUNGSANGEBOTS 146
4.2.4 DIENSTLEISTUNGSPORTFOLIOS DER UNTERNEHMEN 146
XIII
4.2.5 BETRACHTUNG DER KOMPLEXITAET DER LEISTUNGSERSTELLUNG 149
4.2.6 BETRACHTUNG DER MARKT- UND SERVICEORIENTIERUNG 151
4.2.7 BETRACHTUNG DES SERVICEERFOLGS UND DER LEISTUNGSFAEHIGKEIT NEUER
PRODUKTE .154
4.2.8 DISKUSSION DER ERGEBNISSE ZUR MARKT- UND SERVICEORIENTIERUNG 156
4.3 OPERATIONALISIEMNG DER REFLEKTIVEN VARIABLEN AUF DER BASIS
EMPIRISCHER DATEN .158
5 KAUSALANALYTISCHE AUSWERTUNG 161
5.1 AUSWAHL DES SCHAETZVERFAHRENS 161
5.2 ANALYSE DES EINFLUSSES DER MARKT- UND SERVICEORIENTIERUNG AUF DEN
UNTEMEHMENSERFOLG 164
5.2.1 VORGEHENSWEISE 164
5.2.2 SMART PLS-KONFIGURATION ZUR AUSWERTUNG DES STRUKTURMODELLS 166
5.2.3 KRITERIEN ZUR BEURTEILUNG DER MODELLGUETE 166
5.2.4 BEURTEILUNG UND AUSWERTUNG DES STRUKTURMODELLS MIT DEM
GESAMTDATENSATZ 167
5.2.5 BEURTEILUNG UND AUSWERTUNG DES STRUKTURMODELLS MIT ANBIETERN
HYBRIDER
PRODUKTE 183
5.2.6 ZUSAMMENFDHRUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE 192
6 SCHLUSSBETRACHTUNG 195
6.1 ZUSAMMENFASSUNG 195
6.2 ABLEITUNG VON HANDIUNGSEMPFEHLUNGEN 199
6.3 LIMITATIONEN UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 202
ANHANG 205
LITERATURVERZEICHNIS 207 |
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