Qualitätsmanagement für Unternehmer und Führungskräfte: was Entscheider wissen müssen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Springer Berlin
2014
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| Beschreibung: | IX, 133 Seiten Illustrationen, Diagramme 240 mm x 168 mm |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 MOTIVATION 1
1.2 AUFGABEN DER UNTERNEHMER UND FUEHRUNGSKRAEFTE IM QUALITAETSMANAGEMENT 3
2 PLANEN UND ENTSCHEIDEN 5
2.1 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 5
2.1.1 UEBERBLICK 5
2.1.2 QUALITAETSMANAGEMENT: ARBEITSBEREICHE UND AUFBAU 9
2.1.3 QUALITAETSMERKMALE UND FEHLER 13
2.1.4 QUALITAETSLENKUNG 15
2.2 PLANUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17
3 AUFBAU
DES QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMS 21
3.1 DIE NORMENREIHE DIN EN ISO 9000 FF 21
3.1.1 UEBERBLICK DER NORMREIHE DIN EN ISO 9000 FF 22
3.1.2 DIN EN ISO 9001:2008 23
3.2 KUNDENORIENTIERUNG 33
3.2.1 KUNDENANFORDERUNGEN ERMITTELN UND UMSETZEN 34
3.2.2 BESCHWERDE/REKLAMATIONSMANAGEMENT 40
3.3 KAPITEL 3.3 PROZESS-MANAGEMENT 42
3.3.1 PROZESS-LANDSCHAFT 42
3.3.2 PROZESS-MODELLIERUNG 45
3.3.3 AUFGABEN DES GESCHAEFTSPROZESS-MANAGEMENTS 49
3.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 52
3.4.1 EINFUEHRUNG 52
3.4.2 DIE GRUNDKONZEPTE DES EFQM-MODELLS 54
3.4.3 DIE KRITERIEN DES EFQM-MODELLS 55
3.4.4 BEWERTUNG MIT DER RADAR-LOGIK 57
3.5 QUALITAETS-ORGANISATION 60
VII
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VIII INHALTSVERZEICHNIS
4 GESTALTUNG ZWISCHENMENSCHLICHER
BEZIEHUNGEN 63
4.1 FOERDERUNG DES QM DURCH PERSOENLICHES VORLEBEN 63
4.2 SCHAFFUNG UND NUTZUNG GEEIGNETER INFORMATIONSSTRUKTUREN 64
4.3 MOTIVATION UND EINBEZIEHUNG ALLER MITARBEITER 65
4.4 DIREKTE KOMMUNIKATION MIT DEN KUNDEN 65
5 CONTROLLING 67
5.1 INTERNE KENNZAHLEN 68
5.2 QUALITAETSKOSTEN-BERICHTERSTATTUNG 69
5.3 INTERNE AUDITS UND MANAGEMENTBEWERTUNG 71
5.3.1 ZIELSETZUNG UND UEBERBLICK 71
5.3.2 WICHTIGE GESICHTSPUNKTE 72
5.4 ERMITTLUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 74
5.5 RUECKMELDUNGEN DER KUNDEN 75
5.6 BALANCED SCORE CARD 76
6 KVP UND INNOVATION 79
6.1 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) 79
6.1.1 SYSTEMATIK DES KVP: DEMING-KREIS 80
6.1.2 SYSTEMATIK DES KVP: SIX-SIGMA UND DMALC-PROZESS 81
6.2 PRAKTISCHE DURCHFUEHRUNG VON KVP-AKTIVITAETEN 82
6.3 PROJEKTMANAGEMENT 83
6.3.1 GRUNDLAGEN 83
6.3.2 PHASEN DES PROJEKTMANAGEMENTS 85
7 METHODEN WERKZEUGE PROZESSE 91
7.1 QM-METHODEN UND WERKZEUGE 91
7.1.1 5S 91
7.1.2 Q7: DIE SIEBEN ELEMENTAREN QUALITAETSWERKZEUGE 91
7.1.3 M7: DIE
SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE 95
7.1.4 ACHT SCHRITTE ZUR PROBLEMLOESUNG 99
7.2 STATISTIK-BASIERTE METHODEN UND PROZESSE 102
7.2.1 STATISTISCHE GRUNDLAGEN 102
7.2.2 QUALITAETSPRUEFUNG 106
7.2.3 ERMITDUNG DER PROZESSFAEHIGKEIT 111
7.2.4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG (SPC) 114
7.2.5 MESS-SYSTEM-ANALYSE (MSA) 117
7.3 QM-METHODEN IM PRODUKTENTSTEHUNGSPROZESS 119
7.3.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 119
7.3.2 PROJEKT-REVIEW (QUALITAETSBEWERTUNG) 122
INHALTSVERZEICHNIS IX
7.3.3 FMEA (FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSS- ANALYSE) 123
7.3.4 DOE (DESIGN OF EXPERIMENTS) ALS STATISTISCHE VERSUCHSMETHODIK .
125
7.3.5 MTA (MEILENSTEIN-TRENDANALYSE) 127
LITERATUR 129
SACHVERZEICHNIS 131 |
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